致胜营销-美业客户创新营销思维与赋能

Q: 这门课适合哪些学员参加？

美业销售管理及营销团队成员

画像识别、需求澄清与关系推进需要接到岗位场景，致胜营销-美业客户创新营销思维与赋能：客户识别…和机会判断、异议处理与过程跟进会帮助团队确认边界与后续动作

1天销售管理

授课讲师：刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家

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课程大纲

课程总览

1.1 货：产品思维转型

1. 1.1从经营商品到经营客户的转变
1. 1.2
讨论：什么是我们的产品？

1.2 场

1. 2.1新商业时代销售场景变革

1.3 人

1. 3.1从货场人到人货场
1. 3.2从需要到想要
1. 3.3从人找商品到商品找人

1.4 销售人员的身份定位：销售还是顾问？

如何应对日趋透明且激烈竞争的市场
产品服务化
服务产品化
案例：茑屋书店的应对之道
2. 3
讨论：利用SWOT分析发现自己的机遇与威胁
Part2创新营销思维与赋能

客户关系管理CRM思维

一、忠诚度

客户终身价值
如何提高客户终身价值

2.1 延长时间

案例：优惠卷的妙用

2.2 增加浓度

案例：将需求拓宽加深

2.3 融入感情

案例：当产品都一样时

二、客户生命周期

客户服务思维及服务技巧

1.1 获取客户的终生价值

1.2 销售结束才是和客户建立关系的开始

客户生命周期和不同阶段的应对策略

2.1 RFM模型

互动游戏：假如你有100元

高价值感创新营销管理思维与方法

一、营销的目的

二、高价值感营销活动设计五大原则

创意营销案例分析

1.1 场景营销：如何让信息传递更有吸引力

1.2 感官营销：如何利用多感官影响顾客

高价值营销活动五原则PPTPP
顾客面对营销的心理因素

3.1 说服六原则

三、高价值感营销活动设计六大心法

低价高购
充值免单
损失厌恶
赠而不折
折上再折
如何提升会员活动的吸引力
专题延展
客户购买决定影响因素探寻
如何提升促销活动参与度
案例解析：新型疗愈中心的底层逻辑

一、什么是客户体验管理

客户体验的重要性
客户体验的三角定律
客户体验的定义

3.1 客户体验=满意度？

适合对象

美业销售管理及营销团队成员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

产品思维向服务思维转变
创意营销思维与方法
感官营销
高价值感营销活动设计思路与方法
客户体验管理CEM
零售店的客户体验模型

课程背景与交付信息

美业市场瞬息变化，如何提升销售能力，除了拥有高品质的产品之外，还需要再掌握全新商业思维，提升市场认知的同时深入了解客户心理需求，深入挖掘高端客户的行为动因，并有针对性的制定有针对性地销售方案，配合以系统性的沟通技巧和销售技巧，最终实现让顾客为你所动，为你所用

如何更好的理解，掌握并利用新时代的特性、方法和技能，从而实现销售业务发展的全新突破与腾飞？从卖产品到卖服务的转变是从思维到行动的必经变化

本课程在基础营销知识体系之上，重点提升学员对于创意体验营销与客户体验管理CEM的思维与方法的训练，强化如何从认知到方法的转化能力。从什么是体验，到客户体验模型以及如何实现低成本客户体验最优化，每个点有思路更有方法

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01致胜营销-美业客户创新营销思维与赋能：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

刘影

组织内部人才培养与效能提升专家

组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次

电力能源金融银行互联网科技制造业教育培训交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《致胜营销-美业客户创新营销思维与赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

美业销售管理及营销团队成员。

学习这门课可以获得什么收益？

产品思维向服务思维转变；创意营销思维与方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配