课程总览
内容重点
- 团队研讨：人际冲突与压力来源分析，如何应对？
- 视频赏析：大熊与主编
管理行为洞察：洞悉人性，实现人际间的高效沟通
为什么难以达成团队间的高效沟通和建立同理心沟通的基础：倾听+共情会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
为什么难以达成团队间的高效沟通？
内容重点
- 团队研讨：职场沟通的目的是什么？
- 职场沟通的目的到底是什么？
- 影响团队高效沟通的因素
- 团队研讨：影响沟通的因素是什么？
- 传统沟通冲突的根源：应对模式（脚本式反应 vs. 深思熟虑式）
建立同理心沟通的基础：倾听+共情
内容重点
- 角色扮演：如何批评迟到的员工（工作失误）？
- 沟通的角色认知：沟通主体、沟通客体
- 沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系
- 影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
- 员工关怀辅导技术在职场沟通中的应用：先跟后带
修炼高效沟通的基本模式（不压抑不攻击）
内容重点
- 如何才能真正做到就事论事，不攻击人格？（区分观察与评论指责）
- 影视赏析：混账－以你为耻
- 何为观察（就事论事）？
- 修炼就事论事的表达
- 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格
向上沟通：运用同理心思维向上管理
内容重点
- 领导力的本质是追随力！
- 团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）
- 洞悉领导的性格特征，发挥领导的优势特长
- 自我测试：我是谁？（DISC性格测试）
- 影视赏析：混帐东西 （《虎妈猫爸》片段）
向下沟通：构建和谐团队人际关系，提升领导情商
内容重点
- 领导力的核心要素：激励人心
- 团队研讨：员工离职的可能原因是什么？
- 尊重和信任下属，避免指责抱怨
- 体验游戏：身体雕塑
- 驾驭情绪，培养亲和力，避免情绪失控
跨部门沟通：利他共赢才是团队沟通的根本！
内容重点
- 领导力的核心要素：使众人行
- 团队研讨：跨部门沟通为何会如此之难？
- 跨部门沟通的基本立场：本位主义 vs. 升维思考
- 人际关系的本质是互惠利他！
- 人际关系是双向的
适合对象
中高管团队 课程模型
课程定位与主要问题
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核心收益
- 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起高效沟通模式的习惯思维及沟通模型
- 认识人际沟通中的性格差异，建立适应不同性格的沟通矩阵，改善沟通服务中的人际关系
- 训练自我倾听能力，修炼同理心思维，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本
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- 学习实践高效沟通的方法，提升员工的工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业
课程背景与交付信息
沟通对于职场人士而言，也许并不陌生，因为每天都在进行；可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？
沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？
沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的软暴力有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01为什么难以达成团队间的高效沟通？
02建立同理心沟通的基础：倾听+共情
03修炼高效沟通的基本模式（不压抑不攻击）
04向上沟通：运用同理心思维向上管理
05向下沟通：构建和谐团队人际关系，提升领导情商
06跨部门沟通：利他共赢才是团队沟通的根本！
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质。本课程与其管理行为沟通方向相关
查看讲师主页课程差异说明
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课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高管团队 课程模型：等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起高效沟通模式的习惯思维及沟通模型，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
