标杆门店精细化管理实训

适合对象

店长、督导、终端管理者、零售商

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

树立端正的工作心态，明确岗位职责
过程动作更具体：目标分解的方法，将目标变成行为，便于跟进和完成
反馈辅导有抓手：员工带教流程，快速提升员工技能，利于员工成长

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学会练货流程，让店铺人员越来越专业
获得一套完整的精细化流程的标准，有条理的开展店铺人、货、场的各项工作，便于标杆门店的打造及复制

课程背景与交付信息

终端的很多店铺，在开店到闭店的这个时间段里面，状态是消极的，比如，员工在没有顾客的时候不知道干什么？员工对于目标不清晰，对于目标完成的方法不明确，店长忙而毫无效率，门店表现力不佳，顾客不容易进店，更不容易成交，业绩不理想导致员工的积极性更差，工作缺乏动力，从而恶性循环。这一切归根结底的原因，是没有一套标准的、精细化的店铺管理方式，而使得店铺在运营的时候，出现混乱的想象，导致业绩不理想

因此，我们需要一套完整的、精细化的、可复制的方法和工具来帮助我们管理门店，这就是门店精细化流程管理

课程时间

2天，12小时

授课方式

老师理论、互动体验、实操演练

课程内容重点

01门店管理需要精细化

02店铺的灵魂——人员管理

03店铺的战场——卖场管理

课程大纲

课程导入

内容重点

1. 目前店铺管理上的困惑
2. 终端执行力为什么不搞
3. 为什么激励起不到明显的作用
4. 流程表格为什么只是形式
5. 指标为什么下方困难，员工抵触心理很大

门店管理需要精细化

内容重点

1. 门店精细化管理模型
1. 通过数据清晰问题
2. 需要解决问题，从而确定目标
3. 需要达成目标，从而找到方法
4. 因为有了方法，所以执行行为

店铺的灵魂——人员管理

一、人员的定位

1. 店长的角色定位和岗位职责
2. 店铺四大专员的角色定位及岗位职责
3. 人员职业化的打造

二、人员的带教

1. 让别人认可：阐述、参与、观察、讨论
2. 让事情落地：解读、模拟、跟进、考核
3. 事半功倍的带教技巧
1. 引发兴趣
2. 还原现场
3. 全新展示
4. 对比差异
5. 要点呈现
6. 演练考核
4. 固话行为出常态结果

三、人员的目标管理

1. 面对目标的正确心态
2. 目标的关键价值链
3. 门店目标下达的误区
4. 目标的合理分解
1. 时间维度分解
2. 员工维度分解
3. 商品维度分解）
4. 顾客维度分解
4. 将目标由数字转为行为
5. 高校的目标沟通工具

店铺的战场——卖场管理

一、卖场静态管理

1. 卖场6S管理

二、卖场动态管理

1. 顾客服务流程
1. 拉近距离的的三个方法
2. 探寻需求的四部曲
3. 商品推荐的必胜动作
4. 顾客试穿时的关键行为
2. 顾客异议处理的关键点
1. 顾客否定类问题处理结构
2. 顾客疑问类问题处理结构
3. 顾客比较累问题处理结构
4. 顾客赠品类问题处理结构

三、卖场会议管理

1. 有效会议的三要素
2. 各种会议的主轴
3. 关键会议——周会流程
现场讨论互动：空场时，员工都该做什么？

店铺的衣食父母——顾客管理

一、顾客引流的先要条件——会员权益设计与传播

1. 如何正确理解会员权益
2. 会员权益在顾客管理中的驱动力
1. 利益驱动
2. 服务驱动
3. 情感驱动

二、会员引流的渠道

1. 线上引流
1. 互联网时代下，别样的引流方式案例分享
2. 线上&朋友圈互动体验制造引流
2. 线下引流
1. 门店尊崇感打造的关键点
2. 会员权益的宣导的方式
价格异议
意向购买
未购离开
实操

三、如何提高VIP复购率

1. 情感建立阶段
3. 分钟服务标准
1. 天服务标准
7. 天服务标准
4. 15天服务标准
2. 引导回购阶段
1. 30天服务标准
2. 45天服务标准
3. 邀约回购阶段
1. 60天服务标准

店铺的子弹——货品管理

一、门店学习产品的方式

1. 主推款要明确
2. 搭配款要多练
3. 人人款要清晰

二、门店黄金杆的使用

1. 基于门店主推的
2. 基于顾客生活方式的
3. 基于门店库存的

三、门店练货的规划

1. 两问两推原则
2. 成套试穿原则
3. 三套备衣原则
4. 出门加一件原则
5. 收银台附加原则
总结、回顾、感恩学员、课程结束

讲师介绍

查玉红

新零售数字化终端运营专家

查玉红，新零售数字化终端运营专家，UCO体系创始人。16年连锁门店实战经验，专注私域会员营销与门店精细化管理，曾任安正集团、Balabala等品牌总顾问，助力企业实现数字化业绩增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《标杆门店精细化管理实训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合店长、督导、终端管理者、零售商等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

树立端正的工作心态，明确岗位职责，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天如客户求压缩时间，则酌情减少授课内容与互动课程准备： 1. 投影仪、音响设备（音响设备效果一定要好）； 2. 会场岛形布局，学员分组，每组最多十二人，公司高层领导不参与分组； 3. 提前确定各组队长、队名、队呼，各队可提前自行创意本队形象，并商议好PK机制； 4. 现场设计分牌，并安排计分员，两副扑克牌。实际交付…

课程采用什么授课方式？

课程主要采用老师理论、互动体验、实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配