课程总览
内容重点
- 破冰：经营思维-差异化和系统化-两个战略流派
存量博弈下的增长引擎：管理者对标与标杆管理
领导者的标杆管理思维先把对象、任务和边界讲清，标杆管理第一步-立标管理再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
丁晓剑 · 国企治理与市场化改革专家
课程大纲
领导者的标杆管理思维
一、什么是标杆管理
- 分享：标杆管理定义及产生背景
- 1. 标杆管理谱系图
- 2. 企业战略对标
- 3. 标杆管理的优点
- 分享：施乐对标日企突破思维定式
二、标杆管理价值与分析
- 用标杆指导战略思维
- 案例：华为的三次战略选择及IBM入驻
- 案例：东方厨电对标美的泰国
- 客户标杆导向思维
- 分享：80/20/30原理-客户需要什么决定我们的行动
- 分享：对标京东客服改善厨电售后响应速度
- 建立标杆管理的优劣势分析
- 分享：某企AI+烹饪优秀实践的对标分析
三、标杆管理四种类型
- 1. 内部标杆管理
- 2. 竞争标杆管理
- 3. 职能标杆管理
- 4. 流程标杆管理
- 分享：海尔技能大比武、美的对格力、方太聚焦高端、丰田JIT、华为IPD
四、标杆实施的步骤
- 1. 发现—立标
- 2. 模仿—对标
- 3. 调整—达标
- 4. 创新—创标
- 分享：小米对标苹果和开市客
- 分享：QQ、淘宝、开心网、字节跳动、华为5G
五、标杆管理与降本增效的关系
- 1. 降本的起点与标杆目标分析
- 2. 降本不等于一定增效
- 3. 降本与增效如何协同统一
- 案例：海尔AI客服对标特斯拉远程诊断技术
- 工具应用：标杆管理整体方法工具讲解-立、对、达、创
标杆管理第一步-立标管理
一、立标机会选择
- 认证/找出业务机遇，VOC/VOB
- 1. 识别VOC客户声音
- 2. 识别VOB公司领导层声音
- 3. 从VOC到CCR到CTQ的转化
- 立标机会的战略性选择
- 立标规则
- 1. 长期项目
- 2. 短期项目
- 3. 立项标准
二、立标团队
- 制订团队宪章
- 团队宪章的SMART原则
- 团队宪章的作用
- 案例：管理者在立标阶段选择合理的标杆
- 工具应用：立标阶段方法工具讲解
- 工具1：VOC/VOB转化矩阵
- 工具2：SMART原则立项卡
- 工具3：团队宪章模板
标杆管理第二步-对标管理
一、改善机会的现状水平测量
- 为什么许多人会忽略现状测量？
- 现状水平测量的认识误区类型
- 6. sigma测量方法的应用
- WHY-WHY测量方法的应用
二、问题现状水平测量方法
- 问题测量的5W规则
- 问题测量的广度
- 问题测量的深度
- 问题测量的方法
- 数据在问题测量中的作用
- 如何保障测量的方法可靠
三、改进机会的分析维度与深度
- 时间维度分析
- 空间维度分析
- 内外维度分析
- 问题的表象与原理分析
- 情景
- 演练：客户企业实际问题现状水平测量
- 工具应用：对标阶段方法工具讲解
- 工具4：5W2H现状描述法
- 工具5：Why-Why分析图
- 工具6：测量系统分析（MSA）
标杆管理第三步-达标管理
一、对标机会改善五步法
- 发现问题，并将问题分类
- 将问题转化成具体的课题
- 找出课题的替代方案
- 用适合的标准，评估每项替代方案
- 出最佳的解决方案，并采取行动
二、问题改善的五个阶段
- 紧急遏制措施
- 短期解决措施
- 长期解决措施
- 措施效果验证
- 措施标准化
三、问题控制
- 问题控制标准化要点
- 工作标准化与工作标准的差别
- Poka-Yoke问题控制措施防呆化设计
- 如何对过程中的波动进行控制
- 人的问题如何控制
- 情景
- 演练：客户企业实际问题防错改善措施设计
- 工具应用：达标阶段方法工具讲解
- 工具8：PDCA循环
- 工具9：改善五步法（DMAIC简化版）
标杆管理第四步-创标管理
一、多维创标运用
- 岗位对标与创标
- 竞争性创标
- 功能性创标
- 流程性创标
- 从0到1的价值
- 创新思维应用
- 分享：海底捞等位折纸换菜品活动
- 分享：比亚迪·汉对比特斯拉技术和丰田JIT
二、创标文化管理
- 创标文化对企业发展的作用
- 企业创标文化管理的系列工具
- 技能大比武：海尔连续举办15届，优胜者纳入工匠培养计划
- 能级工资集体协商：格力的技能定薪机制，高级技师薪资可比肩管理层
- 用户共创平台：小米的米粉社区，用户参与产品设计和测试，形成共创生态
- 创新容错基金：腾讯设立创新基金，允许一定比例的试错成本
- 情景分析：管理者如何推进创标
- 工具应用：创标阶段方法工具讲解
- 工具12：标准化作业书（SOP）
- 工具13：知识管理平台
适合对象
中高管理层
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 认知：从观念上消除，标杆管理只是一项阶段性任务的错误想法
- 重塑：审视战略经营思维，消除管理者为对标而对标的工作态度
- 纠偏：仅研究竞对竞争性对标、宏观对标和狭隘的同业对标思想
- 掌握：精准立标法则及岗位对标的基本方法，落地达标执行闭环
- 多维：熟悉同行和跨行业对标方法，忌虎头蛇尾，实现弯道超车
课程背景与交付信息
标杆管理又称基准管理，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地测量分析与持续改进，帮助企业创造自身特色的管理模式，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具；当前，厨电行业已从增量分享全面转向存量博弈。房地产市场深度调整，消费需求迭代升级，传统的依托精装修工程与渠道扩张的增长模式正面临严峻挑战。许多曾经依靠地产红利的厨电企业，如今不得不面对工程渠道下滑、流量碎片化、跨界竞争者涌入的复杂局面。与此同时，以人工智能、大数据为代表的新技术正在重塑行业格局，部分头部企业已率先推出AI烹饪大模型、建设未来工厂，试图通过数据资产…
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动、实操演练 课程模型
课程内容重点
01领导者的标杆管理思维
02标杆管理第一步-立标管理
03标杆管理第二步-对标管理
讲师介绍
丁晓剑
国企治理与市场化改革专家
国企治理与市场化改革专家。上海交通大学特聘教授，20年国企管理咨询实战经验。专注国企治理与市场化改革、战略规划及组织效能提升，累计授课超13万人次，服务50+国企改革项目
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本课程页面围绕《存量博弈下的增长引擎：管理者对标与标杆管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
认知：从观念上消除，标杆管理只是一项阶段性任务的错误想法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6小时/天，1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动+实操演练 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
