银行支行长沟通技能提升

银行支行长沟通技能提升适合带着现有问题进入课堂,通过掌握关键工具和操作步骤把做法和跟进节奏校准清楚

1天,6小时 服务营销

课程大纲

第一章 认知职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
  • 1. 职场沟通的重要性
  • 1. 管理的成功70%取决于沟通
  • 2. 支行长的沟通水平决定了其管理水平
  • 2. 职场沟通的类别及常识
  • 1. 全方位了解沟通的种类
  • 2. 语言沟通vs非语言沟通
  • 3. 主动沟通vs被动沟通
  • 4. 单向沟通vs双向沟通
  • 互动抢答:沟通的方式
  • 案例:某支行长开会、无奈的父母
二、沟通的障碍——管理者沟通的三大顽疾
  • 1. 向上沟通没有胆(不敢讲、不愿讲、不想讲)
  • 2. 平级沟通没有心(同理心、双赢心、换位心)
  • 3. 向下沟通没有肺(肺腑之真诚、容错之气量)
  • 互动: 职场沟通顽疾的理解

第二章 支行长向下沟通实战技巧 聚焦10大高频沟通

二、向下沟通场景技巧----批评
  • 1. 批评的价值
  • 2. 批评的热卤法则
  • 3. 批评的BID策略
  • 案例分析: 刘强东的震慑
  • 工具:热炉批评法则、BID批评法
三、向下沟通场景技巧----布置
  • 1. 明确目标
  • 2. 说明要求
  • 3. 设定范围
  • 4. 人岗匹配
  • 5. 全力支持
  • 6. 及时纠偏
  • 工具:工作布置之六脉神剑
四、向下沟通场景技巧----表达
  • 1. 沟通的癌 暴力沟通
  • 2. 暴力沟通在毁掉你与他人的沟通
  • 3. 暴力沟通的四种典型方式
  • 1. 道德评判
  • 2. 进行比较
  • 3. 推卸责任
  • 4. 强人所难
  • 案例:糟糕的对话、失败的教育
  • 3. 非暴力沟通的四个步骤
  • 1. 观察
五、向下沟通场景技巧----辅导
  • 1. A类员工的辅导
  • 2. B类员工的辅导
  • 3. C类员工的辅导
  • 4. D类员工的辅导
  • 案例:替死鬼制度、阿里机制
  • 工具:四象限法
  • 演练:全工具抢答演练
六、向下沟通场景技巧----教练
  • 1. 教练的核心方法论
  • 2. 教练
  • 场景一:员工问问题
  • 2. 教练场景而:员工问选择
  • 3. 教练
  • 场景三:员工炫成绩
  • 现场
  • 演练:辅导情景模拟3题(约30分钟)
七、向下沟通场景技巧----面试
  • 1. 面试的核心要点
  • 2. 面试的策略
  • 3. 面试提问题的工具
  • 案例:华为面试案例
  • 工具:STAR面试法
八、向下沟通场景技巧----建议
  • 1. 提意见VS提建议
  • 2. 核心
  • 工具:GPS建议法
九、向下沟通场景技巧----倾听

适合对象

银行支行长 课程形式:理论占比不超过30%,其他超70%分享工具、案例、方法、演练

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时,问题、方法和课后检查点需要连起来,便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 先确认风险信号、证据要求和处置边界,让训练目标更具体
  • 风险信号更可见:当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的风险处置
  • 分析动作更具体:核查记录、沟通提醒和流程跟进检查方法是否适合团队日常任务
  • 复盘跟进有依据:围绕典型场景完成应用练习相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

没有无效的员工,只有不会沟通的管理者。银行支行长每天面对的不仅是繁杂的业务指标,更要面对性格各异的下属——有追求成长的新人,有经验丰富的老员工,有亟待提升的后进者,也有自尊心超强的特殊下属。如何用人性化沟通激发每一位员工的潜能,成为支行长的核心课题。当前,不少支行存在沟通痛点:暴力沟通频发,破坏团队氛围;辅导缺乏针对性,员工成长滞后;倾听流于形式,下属不愿敞开心扉,还有一些支行长不敢管、裹足不前。这些症状,都最终制约支行的长远发展

本课程高好评、高返聘,主讲讲师深耕沟通培训领域多年,擅长用幽默的语言、鲜活的案例,将抽象的沟通技巧具象化。课程紧扣支行长管理需求,聚焦向下沟通10大高频场景,精准拆解沟通难点,从BIA赞美法、热炉批评法则到非暴力沟通、GPS建议法,每一个工具都经过实战检验,搭配现场演练与互动抢答,让支行长学完就能用、用了就有效

本课程没有太多的理论,最大的篇幅就是聚焦支行长向下沟通的十大高频沟通场景。每一个场景都有工具和方法论,是一门学完即用的实战沟通课!

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01营销增长场景诊断:识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解:掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练:围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘:明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

胡既白 讲师头像

胡既白

管理技能实战专家

胡既白,管理学硕士,日产训MTP认证讲师,《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升,擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天,课程好评率99%,服务多家世界500强及大型国企,是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角,聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《银行支行长沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合银行支行长 课程形式:理论占比不超过30%,其他超70%分享工具、案例、方法、演练等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

掌握银行支行管理沟通核心逻辑,破解支行管理三大沟通顽疾,提升管理效能,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配