第一章 认知职场沟通
- 1. 职场沟通的重要性
- 1. 管理的成功70%取决于沟通
- 2. 支行长的沟通水平决定了其管理水平
- 2. 职场沟通的类别及常识
- 1. 全方位了解沟通的种类
- 2. 语言沟通vs非语言沟通
- 3. 主动沟通vs被动沟通
- 4. 单向沟通vs双向沟通
- 互动抢答:沟通的方式
- 案例:某支行长开会、无奈的父母
- 1. 向上沟通没有胆(不敢讲、不愿讲、不想讲)
- 2. 平级沟通没有心(同理心、双赢心、换位心)
- 3. 向下沟通没有肺(肺腑之真诚、容错之气量)
- 互动: 职场沟通顽疾的理解
银行支行长沟通技能提升适合带着现有问题进入课堂,通过掌握关键工具和操作步骤把做法和跟进节奏校准清楚
银行支行长 课程形式:理论占比不超过30%,其他超70%分享工具、案例、方法、演练
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时,问题、方法和课后检查点需要连起来,便于回到岗位继续推进
没有无效的员工,只有不会沟通的管理者。银行支行长每天面对的不仅是繁杂的业务指标,更要面对性格各异的下属——有追求成长的新人,有经验丰富的老员工,有亟待提升的后进者,也有自尊心超强的特殊下属。如何用人性化沟通激发每一位员工的潜能,成为支行长的核心课题。当前,不少支行存在沟通痛点:暴力沟通频发,破坏团队氛围;辅导缺乏针对性,员工成长滞后;倾听流于形式,下属不愿敞开心扉,还有一些支行长不敢管、裹足不前。这些症状,都最终制约支行的长远发展
本课程高好评、高返聘,主讲讲师深耕沟通培训领域多年,擅长用幽默的语言、鲜活的案例,将抽象的沟通技巧具象化。课程紧扣支行长管理需求,聚焦向下沟通10大高频场景,精准拆解沟通难点,从BIA赞美法、热炉批评法则到非暴力沟通、GPS建议法,每一个工具都经过实战检验,搭配现场演练与互动抢答,让支行长学完就能用、用了就有效
本课程没有太多的理论,最大的篇幅就是聚焦支行长向下沟通的十大高频沟通场景。每一个场景都有工具和方法论,是一门学完即用的实战沟通课!
1天,6小时
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
管理技能实战专家
胡既白,管理学硕士,日产训MTP认证讲师,《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升,擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天,课程好评率99%,服务多家世界500强及大型国企,是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角,聚焦职场沟通、跨部门协作
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适合银行支行长 课程形式:理论占比不超过30%,其他超70%分享工具、案例、方法、演练等需要系统提升相关能力的人群
掌握银行支行管理沟通核心逻辑,破解支行管理三大沟通顽疾,提升管理效能,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为:1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配