支行长综合管理能力修炼

团队长角色魅力打造——权威+感情+利益+信念+…之后继续拆到团队管理的技术与套路和团队沟通的心法,让参训团队知道第一轮该跟进什么

2天,12小时 领导力发展

课程大纲

团队长角色魅力打造--权威+感情+利益+信念+形象

一、如何让员工不得不做?---领导权威如何建立?
  • A-【套路篇】:借力
  • 1. 借用上级的力量
  • 【案例】:新行长到新团队中如何建立权威?
  • 2. 借用底层的力量
  • 【案例】:银行计财部总经理如何通过加班建立权威?
  • 【案例】:银行部门副职如何面对新上任的行长,帮助领导建立权威?
  • B--【方法篇】
  • 合理运用各种有效符号
  • 2. 打破常规,树立新标准
  • 3. 距离生美,神秘造威
二、如何让员工不好意思不做?---如何拉近与团队的感情?
  • 大团队靠制度,小团队靠感情
  • 1. 管理学解读感情的本质
  • 【案例】:银行个金大客户一个屌丝老板如何赚到第一桶金?
  • 2. 先确定关系,后获得承诺
  • 【案例】:为什么银行客户的钱迟迟不过来?
  • 【管理启示】
  • a送什么?
  • b如何送?
  • c如何提升感情?
  • d制造回忆最好的方式是?
三、管理和领导的区别
  • 1. 管理者是员工角色的更高级
  • 没有观点对错,只是身份不同
  • 管理者应具备的三种对错观
  • a法学家的视角
  • 【案例】:行员一副吃瓜群众的工作态度,如何面对?
  • b经济学家的视角
  • 【案例】:行长如何分配费用,整合资源,实现支行业绩最大化?
  • c商人的视角
  • 【案例】:行长如何权衡利弊,不违反原则的前提下有的放矢?

团队管理的技术与套路

一、优秀团队特征
  • 1. 目标明确
  • 团队目标
  • 个人目标
  • 超级目标
  • 【案例】:行长如何通过目标分解激活员工?
  • 2. 外部支持
  • 【案例】:行长如何借力跨部门?
  • 3. 角色认知
  • 【案例】:行里员工人数少,却各种攀比,矛盾,问题出在哪里?
  • 【历史典故】:西游记团队角色认知
二、团队管理之用人三策:
  • 1. 根据能力
  • 分槽喂马VS合槽喂猪
  • 【案例】:如果一定要把两个能力很强的主管放在一个项目中,怎么做?
  • 2. 根据资源多寡
  • 高屋喂草VS开栏放牛
  • 【案例】:行长设定目标与绩效分配首先要匹配资源
  • 3. 根据年龄
  • 及时分饼VS画饼充饥
  • 【案例】:行里年龄大老员工如何管理?
  • 【案例】:年轻新员工如何管理?
三、面对团队中各色奇葩如何应对与管理
  • 价值观管理高人;制度管理普通人;小人盯着小人
  • 1. 愿意干又能干
  • 人财(人物)—给成就感
  • 【案例】:行长对核心的骨干的管理技巧:给支持讲底线要结果
  • 【历史典故】:唐僧如何管理孙悟空?
  • 2. 能干态度差的
  • 人才—安排合适才出成绩
  • 不认可领导的
  • 【案例】:员工看行长不顺眼咋办?
  • 【历史典故】:三国演义中刘巴的使用;康熙王朝姚启胜的管理

团队沟通的心法

一、中国式沟通解决问题的三大支柱心态
  • 看条件- 留余地-有分寸
  • 看条件:条件相融-结果彼此接受
  • 当遇到两头堵的问题如何处理?
  • 【案例】:--大行长做了好人,让你做坏人怎么处理
  • 【案例】:--理财产品利率低与隔壁其他银行,怎么办
  • 2. 留余地:让彼此都有空间
  • a、给自己留余地
  • 【案例】:如何用做副行长的心态来做正行长?
  • b、给同事留余地
  • 【案例】:何为会而不议?c、给下属留余地
二、中国式职场沟通心法:
  • 1. 向上沟通的核心原则:让领导觉得你心里由他
  • 【案例】:建行人事经理签字的困惑
  • 2. 向下沟通提高部属执行力:简单+紧盯+反馈
  • a、简单
  • 【案例】:为何行长讲话普遍都讲3点?
  • 【案例】:何为指挥官命令?
  • 【心理学案例】:大脑的进化机制
  • b、意外
  • 【案例】:中行刘行长解读何为客户服务?
  • 【行为沟通案例】:大脑预测机的惊吓情绪
三、谈判与说服
  • 1. 谈判的技巧
  • 高手处理矛盾的四种思维
  • a、生意人思维-正确评判对方的价值
  • b、银行家思维-跳出小格局看问题
  • c、实干者思维-观念的冲突转变为行动的方法
  • d、建筑师思维-提前划出边界并告知跨越边界的成本
  • 【案例】:有利益冲突,如何让对方让步?
  • 正向影响力
  • 负向影响力
  • 规范影响力

团队有效激励

一、激励的基本原则
  • 陟罚臧否
  • 【案例】:建行刘行长的将功罚过?
  • a、黑白分明—激励的标准
  • 【互动测试】:如何奖励下属(孩子)?
  • b、奖惩及时—激励的催化剂
  • 【案例解读】:游戏理论推导—为何持续工作很难,却可以持续玩游戏?
  • 【案例】:银行内部90后的团队管理与激励
二、激励的内核:动机触发
  • 1. 激励原理:胡萝卜+大棒理论
  • 【案例】:行长明知安排的工作下属会拒绝,如何做让下属欣然结束?
  • 2. 金钱激励
  • a、金钱激励的适用范围:低认知的机械性工作
  • 【案例】
  • b、金钱激励的弊端:a衰减b腐蚀
  • c、金钱激励的技巧:分散奖励,少发多次
  • 【案例】:幸福感来自小高潮
三、激励的心理学应用
  • 1. 小奖不如不奖,小罚不如不罚
  • 2. 好事分开享受,坏事一起忍受
  • 【案例】:某银行王行长为什么奖励分多次,集中做批评?
  • 3. 好事力求变动,坏事力求静止
  • 4. 好事尽量早说,坏事尽量晚说
  • 【案例】:靴子的故事
  • 5. 好事力求无责,坏事力求有责
  • 【案例】:为什么刘行长制定方案不带有选择性?
四、领导激励员工的方式:
  • 1. 个人层面
  • 1. 态度上2)工作上3)行为上
  • 2. 互动层面
  • 1. 生活上2)作业上3)习惯上
  • 3. 组织层面
  • 1. 制度上
五、员工激励的八心八箭—文化的打造
  • 1. 手势暗语有默契2. 温馨便签送激励
  • 3. 早晨计划晚汇报4. 喜报频传提士气
  • 5. 每周拍卖有乐趣6. 明星徽章是利器
  • 7. 精神文化墙上去8. 家园文化显情谊

营销管理与业务推动

一、营销六要素
  • A会议-早夕会+周夕会+月度例会
  • B培训-核心产品话术+岗位演练
  • C方案-客户方案+员工方案
  • D督导-分工到位+立体全面
  • E工具-营销工具物品准备
  • F宣传-营销礼品+氛围营造
二、业务推动五步走
  • A信息收集与数据分析
  • B制定目标
  • 1. 目标管理的意义
  • 2. 工作目标的三种类型
  • 3. 目标设定的原则
  • 4. 团队目标和个人目标的制定方法
  • 5. 计划制定的技巧,确保计划顺利推动的要点
  • C策划方案
  • 明确目标,研究对策
  • 方案制作的步骤(D - O - M - E)

适合对象

高层、中层管理者

课程定位与主要问题

目标能讲清,但落到责任、节奏和反馈时容易走样时,训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 理解课程核心方法与适用场景
  • 掌握关键工具和实务操作要点
  • 形成可用于企业培训落地的行动思路
  • 明确支行长综合管理能力修炼的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

近年来,随着网商银行、微众银行、百信银行等互联网银行在我国陆续开业以来,互联网银行对银行体系带来了巨大的冲击和挑战。无论是获客渠道和服务方式、运营成本、技术应用和融合等,都改变了传统银行的经营模式和经营理念。而作为以往接触客户最直接的银行网点功能也在逐步转型,从结算型网点转向综合服务营销型网点,从功能定位单一型网点转向多元功能型网点。然而,网点转型的关键是人的转型、思维的转型,能力的升级,从而带动组织能力的转型,促进网点综合竞争力的全面提升

支行行长作为银行最重要的管理队伍,他们的管理意识、思维、方法、能力等因素,直接影响着一个网点的效能和转型速度。支行长中的绝大多数,都是业务干部,而非管理干部,没有在商学院的系统学习经历,基本上是依靠摸着石头过河的方式,伴随着银行的发展而成长进步,要战胜发展过程中一个接一个的新的挑战,就必须完成管理者从业余选手向职业选手,从传统管理向现代领导的逐步转变

管理要与当地文化相融合已成为所有领导者的共识,真正符合中国人性和文化的管理才是管理者真正需要的

课程时间

2天,12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01团队长角色魅力打造——权威+感情+利益+信念+形象
02团队管理的技术与套路
03团队沟通的心法
04团队有效激励

讲师介绍

刘智刚 讲师头像

刘智刚

银行营销管理专家

刘智刚,银行营销管理专家,15年金融行业经验,曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营,累计培训超万名管理者,课程满意度98%以上,助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升

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课程差异说明

本课程页面围绕《支行长综合管理能力修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

高层、中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益?

团队长角色魅力打造——权威+感情+利益+信念+…;团队管理的技术与套路。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配