银行支行长管理能力提升实战

课程大纲

破局认知——新时代支行长角色重塑与管理突围

一、当前支行管理普遍存在的核心痛点

1. 自查个人管理误区
2. 梳理团队管理痛点
3. 排查经营痛点
4. 规避运营痛点

二、银行业新形势下的网点经营变革趋势

1. 监管政策
2. 市场竞争
3. 客户需求
——从单一业绩导向转向业绩+团队+合规+服务四维经营

三、支行长必备的五大核心管理能力

1. 统筹规划能力
2. 团队管控能力
3. 经营攻坚能力
4. 风险把控能力
5. 沟通协同能力

四、摆脱低效管理，建立高效管理思维

工具：时间四象限法
1. 授权思维，杜绝事事亲为
2. 闭环思维，做到事事有部署、有跟进、有结果、有复盘

五、支行长个人职业素养与心态修炼

1. 高压环境下的心态调节方法
2. 管理者格局与担当的培养路径
3. 持续学习、自我迭代的常态化机制搭建

塑立标杆——打造支行长个人管理品牌与公信力

一、管理者公信力是团队管理的核心根基

1. 明确支行长公信力缺失的三大核心问题
2. 建立三大管理准则（公正、透明、守信）
3. 树立正向标杆形象

二、支行长个人职业形象与专业塑造

1. 职场仪容、仪表、仪态标准化塑造
2. 专业知识、业务能力、管理素养持续精进
3. 打造沉稳、专业、靠谱的管理者职业气质

三、决策能力培养，高效解决网点各类问题

1. 解决问题的思维模型
2. 优先核心问题落地
3. 杜绝拖延决策、盲目决策、主观决策

四、责任担当与格局塑造，凝聚团队向心力

1. 面对问题不推诿、面对责任敢承担
2. 兼顾团队利益与个人利益，平衡公平与效率
3. 长远布局网点发展，不局限短期业绩

五、个人品牌长效维护与迭代升级

1. 建立个人管理口碑复盘机制
2. 持续优化管理方式，适配团队与市场变化
3. 打造专属管理风格，形成可复制的管理模式
情景

精耕客群——支行精细化客户经营与业绩增长

一、网点客户经营的核心逻辑与业绩公式

1. 拆解网点业绩=存量激活+增量拓客+转化提升+留存复购
2. 摒弃盲目营销，建立精准客群经营思维
3. 以客户需求为核心，打造全周期服务体系

二、存量客户盘活，挖掘网点内生业绩潜力

1. 完成存量客户全面分层、分类、分级建档
2. 运用五步法激活沉睡客户、低效客户
3. 针对不同层级客户制定差异化维护方案
4. 常态化开展客户回访、需求挖掘、产品升级

三、增量客户拓展，拓宽网点获客渠道

1. 四大核心拓客模式
1. 落地公私联动
2. 厅堂拦截
3. 客户转介
4. 异业联盟
2. 布局场景化获客（社区、商圈、政企单位）
3. 搭建常态化拓客体系（线上+线下）
4. 建立新客留存转化闭环机制

四、重点客群精细化专项经营

1. 高净值客户：定制化资产管理管理服务
2. 商贸客户：便捷结算与资金增值方案
3. 年轻客户：灵活便捷的金融产品
4. 银发客户：稳健安全的资产管理保值方案
5. 代发客户：全方位金融服务与权益保障

五、客户粘性打造，实现长期留存与转介绍

1. 打造有温度的服务，提升客户体验
2. 建立节点权益维护体系，深化客户关系
3. 运用情感、价值营销，增强客户信任
4. 设计转介绍激励机制，实现客户拓展

六、客户异议处理与长期关系维系

1. 梳理客户流失原因，提前预判规避
2. 掌握投诉安抚与问题解决话术
3. 建立客户问题闭环处理机制

深耕运营——支行标准化运营管理与效能提升

一、网点日常运营管理的核心框架

1. 规范晨会、夕会等全流程标准
2. 明确各岗位权责与考核要求
3. 建立标准化运营管理制度

二、网点流程优化，提升整体运营效率

1. 排查业务、服务等环节流程漏洞
2. 精简冗余流程，优化岗位协作
3. 落实闭环管理，杜绝工作遗漏拖延

三、大堂精细化管理，打造优质服务

1：标准化管理大堂环境、设备与物料
2. 优化大堂人员分工与服务流程
3. 精准利用大堂流量，提升客户转化
4. 打造标杆大堂服务体系

四、网点服务质量管控，塑造支行口碑

第一步：制定全员服务标准与服务禁忌
第二步：建立服务自查、互查、抽查机制
第三步：针对服务投诉、差评问题专项整改
第四步：常态化开展服务能力培训与提升

五、物资、财务、台账精细化管理

1. 定期盘点管控固定资产与物料
2. 合规管控费用支出，杜绝浪费
3. 标准化建立台账，做到有据可查
4. 提升管理精细化水平，杜绝混乱

六、数字化工具赋能网点高效运营

1. 熟练运用总行数字化管理、营销工具
2. 借助数字化工具简化工作流程、提升效率
3. 利用数据复盘运营问题、优化经营策略

聚力团队——支行团队选育用留与高效赋能

一、银行网点团队的核心管理痛点与根源

1. 员工：消极、拖延、抵触管理的核心原因
2. 团队：分工不均、激励不足、赋能不够等问题

二、团队人才精准选拔与合理配置

工具：九宫格

三、员工分层激励，激活全员内生动力

1. 摒弃单一物质激励：搭建物质+精神双重激励体系
2. 针对员工制定差异化激励方案（新人、老员工、骨干员工）
3. 制定正向激励（认可、表彰、赋能、授权）
——合理运用负向约束，规范员工行为

四、系统化员工培训与能力赋能

1. 带教闭环体系
2. 业务专项培训
3. 常态化技能比拼
4. 一对一精准辅导

五、高效团队执行力打造与过程管控

1. 明确工作目标、责任与时限，杜绝模糊安排
2. 建立工作跟进、督导、核查机制
3. 及时纠偏整改执行不到位问题
4. 打造令行禁止的执行文化

六、团队氛围打造与人员留存管理

1. 搭建团队氛围
2. 关注员工心态与需求
3. 疏通团队矛盾
4. 建立员工留存机制

风控护航——支行合规经营与风险隐患排查

一、网点核心风险点全面梳理与识别

1. 业务操作风险：梳理全流程潜在隐患
2. 营销合规风险：排查营销环节违规隐患
3. 人员廉政风险：防范员工廉政违规行为
4. 服务舆情风险：预判投诉与负面舆情

三、常态化风险自查与隐患整改机制

1. 制定每日、每周、每月风控自查清单
2. 专人负责风险排查，做到隐患早发现、早整改
3. 建立风险台账，闭环管理所有问题
4. 定期开展全员风控警示教育

四、业务全流程合规管控落地方法

1. 规范全员业务操作标准，杜绝违规操作
2. 严格落实业务复核、审批、监督流程
3. 重点管控高风险业务、高频操作环节
4. 实现业务操作全程留痕、可追溯

五、客户投诉与舆情风险应急处理

第一步：建立客户投诉分级处理机制
第二步：掌握三类投诉话术（投诉安抚、问题解决、客户挽回）
第三步：搭建舆情监测、预判、处置流程
第四步：做好事后复盘，杜绝同类问题重复发生

六、全员风控意识培养与责任落实

1. 明确各岗位风控责任，层层压实责任
2. 常态化开展风控培训、案例学习、考核问责
3. 建立风控奖惩机制，强化全员合规意识

统筹协同——支行资源整合与高效业绩攻坚

一、网点业绩目标科学拆解与落地规划

第一步：目标层层拆解到岗位、到个人
第二步：制定可行性业绩达成方案
第三步：区分重点指标、基础指标
第四步：建立业绩进度跟踪、预警、调整机制

二、内部全员联动，凝聚业绩攻坚合力

1. 打破岗位壁垒
2. 建立内部协作机制
3. 开展团队PK
4. 每日复盘业绩进度

三、外部资源整合，拓宽业绩增长渠道

1. 借力赋能网点：对接总行资源、政策、活动
2. 共享客群资源：深化政企、商圈、社区异业合作
3. 搭建长期合作体系：联动周边商户、企业
4. 客户拓展增长：整合老客户资源

四、阶段性旺季营销与专项活动落地

1. 结合节点制定专项营销方案
2. 做好活动全流程管控
3. 调动全员积极性，最大化活动产能
4. 沉淀经验，形成可复制模式

五、业绩短板精准突破与问题整改

1. 数据复盘定位业绩短板
2. 针对薄弱环节专项攻坚
3. 一对一帮扶滞后员工，补齐短板
4. 优化营销策略，提升转化率

六、长效业绩增长体系搭建

第一步：摒弃短期突击营销，建立常态化营销机制
第二步：沉淀客户、团队、渠道资源，实现持续变现
第三步：定期迭代经营策略，适配市场变化
第四步：建立业绩增长复盘优化闭环

迭代精进——支行长效管理体系搭建与自我成长

一、网点长效经营体系的核心搭建逻辑

五位一体管理体系：团队+运营+客户+风控+业绩

二、常态化复盘机制，持续优化管理短板

1. 落实每日、每周、每月复盘制度
2. 深度剖析管理、经营、团队问题
3. 制定整改方案，实现闭环管理
4. 跟踪复盘效果，持续优化

三、支行长自我能力持续迭代升级

1. 精进综合能力
2. 借鉴优秀管理经验
3. 优化管理模式
4. 突破管理瓶颈

四、网点企业文化与品牌口碑长效打造

三大文化：团队、服务、合规

五、年度经营规划与团队发展布局

1. 制定年度经营目标，层层落地
2. 规划人才培养与梯队建设方案
3. 布局客户、渠道、品牌长期工作
4. 合理分配资源，保障目标落地

六、赋能团队成长，实现网点永续发展

1. 搭建员工成长与晋升体系
2. 授权赋能核心员工，培养后备力量
3. 打造学习型、战斗型团队
4. 实现个人与网点双向共赢
成果产出：输出一份专属《银行支行长管理能力提升行动计划表》

适合对象

建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕破局认知——新时代支行长角色重塑与…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助当前支行管理普遍存在的核心痛点完成一次可复盘的应用演练
输出自查个人管理误区相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清破局认知——新时代支行长角色重塑与管理突围，再把当前支行管理普遍存在的核心痛点和自查个人管理误区接回日常管理。

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、案例拆解、情景实战对练、分组沙盘推演、话术通关、工具应用、闭环复盘

课程内容重点

01破局认知——新时代支行长角色重塑与管理突围

02当前支行管理普遍存在的核心痛点

03自查个人管理误区

04梳理团队管理痛点

05排查经营痛点

讲师介绍

罗俊杰

金融实战营销与团队管理专家

金融实战营销与团队管理专家。18年金融双栖实战专家，曾任农行副行长及平安部门总经理。深耕信贷风控、资产管理管理及团队效能提升，累计赋能金融从业者超10万人，助力机构实现业绩与人才双增长。可结合银行零售信贷版方向补充授课视角，聚焦零售信贷/小微/风控

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行支行长管理能力提升实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例拆解+情景实战对练+分组沙盘推演+话术通关+工具应用+闭环复盘，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配