课程总览
一、精准的界定问题
- 1. 问题的五大陷阱
- 讨论：你遇到过什么问题陷阱？
- 什么是问题？
- 问题=目标-现状
- 2. 问题的三种定义
- 良构问题
- 劣构问题
- 病构问题
- 小
- 练习：支行氛围松散，员工积极性不足，这是个什么问题
二、精确的分析原因
- 1. 提出假设
- 简单问题
- 迅速提出假设并解决
- 练习：支行上个月的智慧柜员机使用率偏低，被分行通报，怎么解决？
- 5. W分析法
- 案例：丰田大野耐一的五次追问
- 练习：用5W分析法挖掘一下智慧柜员机的问题原因
- 复杂问题
- 六个调查步骤
- 习近平调查研究五字诀
三、精简的编制方案
