支行长能力提升之团队管理与梯队建设

课程大纲

课程总览

内容重点

导课部分
【案例】小陈又被客户投诉了，怎样批评会让他真正获得成长？
【故事导入】朱元璋《明太祖宝训》中的一段话
支行长应该成为团队成长的引领者
正课部分

第一部分：立威信

一、四步法立规矩

1. 定好保险丝
【小故事】曼联传奇教练弗格森的故事
2. 对齐标准
你的规矩为什么这么定？
标准动作是什么？
两个周报怎么用？
支行长给下属写周报
员工怎样写周报（目标、分析和行动）
【练一练】按照本周（上周）工作内容，写一份周报吧
3. 让团队公开承诺

二、树立管理威信

职位威信
专业威信
管理威信

第二部分：明风格

二、四种管理风格的特点

S1 指挥型
S2 督导型
S3参与型
S4授权型

三、什么是好的管理风格？

1. 凭什么是你来当头？
2. 杜鲁门的故事
3. 围绕员工来打造你的管理风格

第三部分：分类管

一、银行员工的职业生涯六期

1. 蜜月期
2. 退潮期
3. 甜头期
4. 沉沦期
5. 成长期
6. 老化期

二、判断下属的职业成熟度

1. 职业成熟度5要素衡量表
2. 按成熟度给员工的能力和意愿分别评分

三、不同类型的员工适合不同的管理风格

1. 四种类型员工的不同特质
2. 员工分类管理策略

四、员工指导的好帮手——网点三巡一示范

第一巡：班前准备
第二巡：厅堂服务营销
第三巡：业务复盘总结
一示范：示范标准动作

第四部分：振士气

内容重点

【场景一】资源和手段都有限，支行长如何提振员工士气？
1. 员工最期待的激励方式是什么？
对什么是好的激励方式，管理者和员工存在理解偏差
【测试】激励方式排序
管理者排序和员工排序的不同

第五部分：建梯队

一、为什么要建立人才梯队？

二、什么是好的人才梯队？

三、怎样建立人才梯队？

1. 人才盘点九宫格
设置绩效和潜力两个维度
把同一级别的员工放在一起排序
把业绩和潜力分开来排
2. 两级管理制度
不仅要看到直接汇报层，还要掌握间接汇报层的最好和最差10%
3. 人才校准会
每个季度拉着支行班子和直接上级盘一盘人
4. 运行人才池
入池标准

适合对象

银行各级支行管理人员

课程定位与主要问题

《支行长能力提升之团队管理与梯队建设》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

理解支行团队管理底层逻辑，清晰管理者解决挑战的基本思路
学会团队管理五步工作法的要领，运用方法提升团队管理质量
学会运用具体的管理工具和管理方法，运用工具提升管理效率
灵活运用团队管理策略，思考和创造自己的管理方式方法

课程背景与交付信息

团队里老张怎么老是和你唱反调？明明你千叮咛万嘱咐，小李还是交过来让你目瞪口呆的报告？客户经理小陈最近工作状态一直不好，怎么办？董胖和小李吵架了，影响了支行的整体氛围，怎么运用激励和批评让士气重新振奋起来？刚培养出来的年轻人才很快就被上级行挖走，怎么样形成支行人才梯队，不出现青黄不接的情况？

这是支行长每天都在面对的问题，也是高飞老师在基层网点10多年的亲身经历。本课程针对支行长的团队管理现实需要，从基层网点的团队管理和梯队建设实践出发，综合运用故事引导、情境演练、模拟实操等教学方法，让学员掌握具体管理工具和方法，从而提升支行的整体绩效水平

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02第一部分：立威信：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03第二部分：明风格：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04第三部分：分类管：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

高飞

国企党建与时政解读专家

高级经济师，国家开发投资集团讲师。专注国企党建、公文写作与AI办公提效，拥有近20年央企实战经验。累计授课数千场，以政治三力框架与AI赋能工具，助力组织效能与管理水平双重提升

政府国企金融银行电力能源通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《支行长能力提升之团队管理与梯队建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行各级支行管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

理解支行团队管理底层逻辑，清晰管理者解决挑战的基本思路；学会团队管理五步工作法的要领，运用方法提升团队管理质量。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配