课程总览
内容重点
- 导引：未来银行的发展与变化
- 视频：未来银行
- 1. 未来银行需要什么人才？
- 2. 银行团队打造如何做？
银行网点负责人团队管理与服务创新-工作坊
网点员工服务营销能力提升管理需要接到岗位场景，执行力效率塑造——开放空间和关于服务质量提升会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
李桂仙 · 服务效能提升与服务创新设计专家
课程大纲
执行力效率塑造—开放空间
一、优秀团队的基本特征
- 1. 统一的文化
- 2. 统一的节奏
- 3. 统一的标准
- 4. 统一的流程
- 开放空间工作坊：您觉得团队现在需解决的问题是什么？如何解决？
二、团队效率低下的原因分析
- 1. 团队没有形成执行文化
- 2. 管理者缺乏表率
- 3. 团队缺乏激励措施
- 4. 团队沟通偏差
三、塑造团队的执行力文化
- 1. 速度是检验执行力的唯一标准
- 2. 效率是执行力的结果体现
- 3. 执行力文化的3S塑造法
- 4. 制定并维护团队激励机制
四、教练并辅导你的员工
- 1. 四类员工管理策略
- 2. 员工辅导
- 3. 会议经营
- 4. 培训管理
网点员工服务营销能力提升管理
一、员工营销能力分析
- 1. 柜员营销优劣势分析
- 2. 大堂经理营销优劣势分析
- 3. 理财经理/客户经理营销优劣势分析
- 4. 各岗位必备营销技能
二、营销氛围管理及运用能力
- 1. 营销氛围设计与管理
- 2. 营销工具运用
- 3. 服务触点与营销机会
- 4. 好业绩是坚持再坚持的结果
关于服务质量提升
一、服务的重要性
- 1. 服务创造价值
- 2. 服务助力营销
二、服务质量提升
- 1：案例解析
- 2. 服务体验设计与创新
- 3. 银行业服务升级与创新思维
网点服务管理研讨
一、小组研讨1——服务如何升级？
- 1. 小组内部讨论（头脑风暴）
- 2. 小组总结分享
二、小组研讨2——服务文化建设如何开展？
- 1. 开放空间形式
- 2. 小组分享
三、服务文化建设
- 1. 信念价值观引导
- 2. 文化建设之5流程
- 3. 文化建设方法分析
- ——团队氛围打造
- ——文化建设之晨会管理
- 3. 服务文化建设关键
- ——管理者综合管理技能
- ——服务提供者服务质量提升关键
- ——服务对象的教育引导
适合对象
网点负责人、网点管理者、网点服务管理者
课程定位与主要问题
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕执行力效率塑造——开放空间明确判断口径和处理优先级
- 用网点员工服务营销能力提升管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走关于服务质量提升相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
随着近年银行转型工作的不断深入，银行服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有效提升?营业厅职员要掌握必要的服务礼仪规范、营销技巧，做好各岗位之间的联动配合。对于银行网点管理者，打造高效能团队？如何做好服务营销一体化？如何做好服务管理？关注职员综合能力提升，才能最终有效实现网点产能与效能的同步提升。课程结合实际需求，采用互动开放的教学方法，带领学员一起研讨分析
课程时间
1天
授课方式
课程讲授、工作坊
课程内容重点
01执行力效率塑造——开放空间
02网点员工服务营销能力提升管理
03关于服务质量提升
讲师介绍
李桂仙
服务效能提升与服务创新设计专家
李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系。可结合《体验创值画布™》版权课方向补充授课视角，聚焦服务创新工具、工作坊
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行网点负责人团队管理与服务创新-工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
网点负责人、网点管理者、网点服务管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕执行力效率塑造——开放空间明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授+工作坊，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
