银行网点负责人团队管理与服务创新-工作坊

课程大纲

课程总览

内容重点

导引：未来银行的发展与变化
视频：未来银行
1. 未来银行需要什么人才？
2. 银行团队打造如何做？

执行力效率塑造—开放空间

一、优秀团队的基本特征

1. 统一的文化
2. 统一的节奏
3. 统一的标准
4. 统一的流程
开放空间工作坊：您觉得团队现在需解决的问题是什么？如何解决？

二、团队效率低下的原因分析

1. 团队没有形成执行文化
2. 管理者缺乏表率
3. 团队缺乏激励措施
4. 团队沟通偏差

三、塑造团队的执行力文化

1. 速度是检验执行力的唯一标准
2. 效率是执行力的结果体现
3. 执行力文化的3S塑造法
4. 制定并维护团队激励机制

四、教练并辅导你的员工

1. 四类员工管理策略
2. 员工辅导
3. 会议经营
4. 培训管理

网点员工服务营销能力提升管理

一、员工营销能力分析

1. 柜员营销优劣势分析
2. 大堂经理营销优劣势分析
3. 理财经理/客户经理营销优劣势分析
4. 各岗位必备营销技能

二、营销氛围管理及运用能力

1. 营销氛围设计与管理
2. 营销工具运用
3. 服务触点与营销机会
4. 好业绩是坚持再坚持的结果

关于服务质量提升

一、服务的重要性

1. 服务创造价值
2. 服务助力营销

二、服务质量提升

1：案例解析
2. 服务体验设计与创新
3. 银行业服务升级与创新思维

网点服务管理研讨

一、小组研讨1——服务如何升级？

1. 小组内部讨论（头脑风暴）
2. 小组总结分享

二、小组研讨2——服务文化建设如何开展？

1. 开放空间形式
2. 小组分享

三、服务文化建设

1. 信念价值观引导
2. 文化建设之5流程
3. 文化建设方法分析
——团队氛围打造
——文化建设之晨会管理
3. 服务文化建设关键
——管理者综合管理技能
——服务提供者服务质量提升关键
——服务对象的教育引导

适合对象

网点负责人、网点管理者、网点服务管理者

课程定位与主要问题

数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕执行力效率塑造——开放空间明确判断口径和处理优先级
用网点员工服务营销能力提升管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走关于服务质量提升相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着近年银行转型工作的不断深入，银行服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有效提升?营业厅职员要掌握必要的服务礼仪规范、营销技巧，做好各岗位之间的联动配合。对于银行网点管理者，打造高效能团队？如何做好服务营销一体化？如何做好服务管理？关注职员综合能力提升，才能最终有效实现网点产能与效能的同步提升。课程结合实际需求，采用互动开放的教学方法，带领学员一起研讨分析

课程时间

1天

授课方式

课程讲授、工作坊

课程内容重点

01执行力效率塑造——开放空间

02网点员工服务营销能力提升管理

03关于服务质量提升

讲师介绍

李桂仙

服务效能提升与服务创新设计专家

李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系。可结合《体验创值画布™》版权课方向补充授课视角，聚焦服务创新工具、工作坊

金融银行烟草电力能源通信医药医疗交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行网点负责人团队管理与服务创新-工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合网点负责人、网点管理者、网点服务管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

解析服务与营销，服务管理与绩效提升关系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6H）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授+工作坊，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配