思维破冰——从运营管家到营销操盘手
一、角色认知与思维转型
二、存量深耕的底层逻辑
营业室主任营销转型与存量深耕实战-老师
思维破冰——从运营管家到营销操盘手会打开第一轮讨论，增存稳存-存量客户盘点与维护-策略篇与增存稳存-基于存量客户画像盘点后的系统客户深挖…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李艳萍 · 零售银行实战赋能专家
课程大纲
增存稳存-存量客户盘点与维护-策略篇
三、存量客群维护两大内容
- 1. 盘睡眠
- 2. 提升资产
- 3. 防流失
- 案例：某国有行与某股份制行的客户维护
四、存量客户防流失
- 案例学习：老客户的资金为什么都转走了？
- 1. 防流失的三重境界
五、存量客群维护两大抓手
- 1. 高频联络
- 2. 专业引导
- 案例：老客户张阿姨的流失原因分析
六、存量客户维护四种方法
七、制定营销链，打造流水线
- 1. 存量客群营销链条的6大环节
增存稳存-基于存量客户画像盘点后的系统客户深挖7步流程
二、存量管户北斗七星-星星指路
- 1. 星深化管户体制-看系统-分户管户
- 2. 星细分客户类型-画客户-客户分类及客户画像
- 3. 星批量破冰建联-沟通渠道打造
- 4. 星微信营销，线上营业厅，打造IP-线上获客维客
- 工具：朋友圈客户画像三维分析表
- 5. 星客户电话邀约-打通最后一公里
- 6. 星客户到店面谈沟通-临门一脚
- 7. 星存量维护营销标准工作手册夹及科学管户台账的建立
增存稳存-存量客户维护必不可缺少的经典沟通销售原理
一、从难点到爽点的突破
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 破除运营思维壁垒，建立客户导向营销理念
- 提升团队统筹管理水平，打造高绩效营销铁军
- 熟练运用CRM系统工具，实现精准化客户深耕
- 授课形式： 实战讲授 + 案例研讨 + 情景演练 + 工具落地
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从思维破冰——从运营管家到营销操盘手切入，把增存稳存-存量客户盘点与维护-策略篇和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01思维破冰——从运营管家到营销操盘手
02增存稳存-存量客户盘点与维护-策略篇
03增存稳存-基于存量客户画像盘点后的系统客户深挖7步流程
04增存稳存-存量客户维护必不可缺少的经典沟通销售原理
讲师介绍
李艳萍
零售银行实战赋能专家
李艳萍，零售银行实战赋能专家，曾任农行支行行长。专注零售营销与网点产能提升，辅导导入600+家网点，累计培训学员超万人，主讲《三量掘金》等版权课程，助力银行实现高效增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《营业室主任营销转型与存量深耕实战-老师（1-2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
破除运营思维壁垒，建立客户导向营销理念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1- 2天 6小时/天 课程主题内容： 第一讲：思维破冰——从运营管家到营销操盘手 一、 角色认知与思维转型 岗位核心变化解析 职责定位转变：从主抓运营到营销+运营双线统筹 下属架构管理：厅堂主管与会计主管的分工协同 基层岗位赋能：财富顾问与柜员的业务线对应 转型期的心理建设与障碍突破 抵触情绪疏导：正视运营与营销的辩证关系 能力恐…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
