课程总览
内容重点
- 第一天：品牌力建设篇（6小时）
集团品牌力与服务力双提升
集团品牌力与服务力双提升不只补概念，更关注品牌构筑——建筑企业品牌体系建设方法论、品牌传播——建筑企业的立体化品牌传播策略在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
李佳莉 · 品牌战略与全域营销增长专家
课程大纲
品牌觉醒——新时期建筑企业的品牌战略价值（1.5小时）
1.1 建筑行业竞争新格局分析（30分钟）
- 政策导向下的市场变革：城镇化、绿色建筑、智能化建造
- 同质化竞争困局与品牌破局之道
- 从价格竞争到价值竞争的行业转变趋势
1.2 品牌对建筑企业的多维价值（30分钟）
- 市场价值：提升项目中标率与溢价能力
- 人才价值：吸引并保留优秀人才
- 资本价值：增强融资能力与投资者信心
- 社会价值：塑造负责任的企业公民形象
- 案例解析：中建三局两山医院建设——紧急项目如何转化为品牌资产
1.3 建筑行业品牌SWOT分析示例（30分钟）
- 优势：本地深耕、历史积淀、代表性项目
- 劣势：品牌体系化不足、外部认知固化
- 机会：郑州国家中心城市建设、产业升级
- 威胁：激烈竞争、新进入者冲击
品牌构筑——建筑企业品牌体系建设方法论（2小时）
2.1 品牌定位的四个核心维度（30分钟）
- 市场定位：细分市场选择与目标客户锁定
- 价值定位：为客户解决的独特问题与创造的核心价值
- 情感定位：建立情感连接与文化认同
- 差异化定位：找到并夯实不可替代的竞争优势
- 工具分享：建筑企业品牌定位画布
2.2 品牌核心价值提炼三部曲（30分钟）
- 第一步：内外部调研（高管访谈、员工调研、客户反馈）
- 第二步：价值筛选（功能性价值、情感性价值、自我表达价值）
- 第三步：价值验证与精炼
2.3 品牌视觉与行为识别系统（30分钟）
- 建筑企业VI系统特殊要求：项目现场应用、安全规范结合
- 品牌行为准则：从商务洽谈、施工管理到售后服务
- 品牌触点管理：官网、项目围挡、工装、车辆等
品牌传播——建筑企业的立体化品牌传播策略（1.5小时）
3.1 B2B/B2G品牌传播策略（30分钟）
- 政府与大型企业客户决策特点分析
- 技术营销：白皮书、技术交流会、专利展示
- 口碑营销：关键意见领袖（KOL）培育与管理
- 案例学习：北京城建集团冬奥项目传播——如何通过国家级项目提升品牌高度
3.2 数字化时代的品牌传播新渠道（30分钟）
- 内容营销：项目纪录片、工艺解析短视频、专家访谈
- 社交媒体：LinkedIn专业形象塑造、微信公众号深度内容
- 线上展厅：VR/AR技术展示施工工艺与项目成果
- 案例分享：陕西建工智慧建造线上品牌展厅
3.3 项目现场的品牌化与可视化（30分钟）
- 标准化施工现场品牌展示规范
- 安全、质量、环保管理的品牌表达
- 社区沟通与品牌形象维护
品牌内化——让品牌成为每个员工的行为准则（1小时）
4.1 品牌内化实施路径（25分钟）
- 高层引领：领导班子品牌承诺与示范
- 制度保障：将品牌行为纳入岗位职责与考核
- 培训体系：新员工品牌导入、在职员工品牌深化
- 案例介绍：南通三建品牌大使计划——选拔和培养一线品牌代言人
4.2 从组织品牌到个人品牌（20分钟）
- 项目经理的个人品牌建设
- 技术专家的行业影响力塑造
- 一线员工的品牌时刻（Moment of Brand）
- 第二天：服务力提升篇（6小时）
服务重塑——从建造服务到全周期价值服务（1.5小时）
5.1 建筑行业服务内涵的扩展（30分钟）
- 传统服务：按图施工、按期交付
- 增值服务：设计优化、成本咨询、运维支持
- 创新服务：投建营一体化、全生命周期管理
- 行业趋势：中交集团的城市综合开发服务模式
5.2 服务力作为核心竞争力（30分钟）
- 服务体验差距模型在建筑行业的应用
- 量化服务价值：客户终身价值（LTV）计算
- 服务创新带来的利润增长点
甲方关系管理——超越期望的客户服务策略（2小时）
6.1 客户需求洞察与管理（30分钟）
- 建筑客户需求的四个层次：合规、放心、省心、荣耀
- 关键人分析与关系地图绘制
- 期望管理：合理承诺与超预期交付
- 演练：客户需求优先级矩阵
6.2 全流程服务触点设计（40分钟）
- 投标阶段：专业精准的方案呈现
- 施工阶段：透明化沟通与过程体验
- 交付阶段：规范化移交与使用培训
- 运维阶段：快速响应与定期回访
- 案例学习：龙湖地产对总包方的服务评估体系——从甲方视角看优秀服务标准
6.3 客户投诉转化与危机管理（30分钟）
- 建筑项目典型投诉类型与根本原因
- 投诉处理的双赢原则与标准化流程
- 危机预警机制与舆情应对
供方协同管理——构建合作共赢的供应链服务体系（1.5小时）
7.1 供方关系演进与价值重塑（30分钟）
- 从甲乙方到合作伙伴的关系转变
- 基于长期价值的供方选择与评估体系
- 供方能力发展与赋能计划
- 案例分享：万科总包-分包战略合作伙伴计划
7.2 供应链服务协同机制（30分钟）
- 信息共享平台建设
- 联合问题解决小组（JIT）
- 绩效联动与激励机制
适合对象
承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕品牌构筑——建筑企业品牌体系建设方…明确判断口径和处理优先级
- 用品牌传播——建筑企业的立体化品牌传…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走品牌内化——让品牌成为每个员工的行…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
《集团品牌力与服务力双提升》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
90天
授课方式
本课程采用 四维一体 的复合式教学法，确保大型团队培训的深度与参与度： - 引导式讲授（30%）：讲师系统讲解核心理论与模型，语言精炼、逻辑清晰。 - 案例互动研讨（30%）：结…
课程内容重点
01品牌构筑——建筑企业品牌体系建设方法论
02品牌传播——建筑企业的立体化品牌传播策略
03品牌内化——让品牌成为每个员工的行为准则
04服务重塑——从建造服务到全周期价值服务
05甲方关系管理——超越期望的客户服务策略
讲师介绍
李佳莉
品牌战略与全域营销增长专家
品牌战略与全域营销增长专家。品牌战略与全域营销增长实战专家，20年500强及头部互联网经验。擅长将品牌战略、全域增长及AI营销深度融合，主导多项亿级品牌项目，实现可验证的商业增长。可结合品牌战略方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《集团品牌力与服务力双提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
对企业的价值，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用本课程采用 四维一体 的复合式教学法，确保大型团队培训的深度与参与度： - 引导式讲授（30%）：讲师系统讲解核心理论与模型，语言精炼、逻辑清晰。 - 案例互动研讨（30%）：结合…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
