课程总览
一、礼仪在商务活动中的重要性
- 1. 礼仪是表达尊重的重要方式
- 2. 礼仪与商务礼仪介绍
- 3. 礼仪的核心表现和使用原则
- 电影片段：拍卖会上的尴尬 小组
- 讨论：你为什么会这样形容他 礼仪只是关乎到自己的事吗？
二、赢得客户好感——商务形象礼仪
- 1. 邋遢的外表无法表现你的内在美
- 1. 30秒原理
- 2. 形象是你的第一张名片
- 3. 你的形象决定你的机会
- 视频分享：以貌取人 小组互动：给他做职业定位
- 2. 得体的着装让你事半功倍
- 1. 得体的着装让你自信和被信任
- 2. 商务人员着装基本规范
- 3. 商务人员着装应遵循的原则
- 4. 穿对西装令男士气度非凡
三、职业素养的体现——商务接待礼仪
- 1. 称呼问候显示你对他人的态度
- 1. 称呼的类别
- 2. 问候的方式
- 3. 避免尴尬称呼
- 2. 介绍中尽显素养和学识
- 1. 介绍的原则
- 2. 介绍他人
- 3. 自我介绍
- 3. 握手无言却具表现力
- 1. 握手的顺序
四、增进与客户的交往——商务沟通礼仪
- 1. 掌握商务沟通基本礼仪规范
- 1. 选用安全轻松话题
- 2. 商务交谈五不谈
- 3. 私人问题无不问
- 2. 控制好沟通细节赢得他人认可与合作
- 1. 沟通信息传递的三要素
- 肢体语言传递态度
- 有声语言传递情感
- 文字语言传递信息
- 案例分享：他在做什么？ 游戏互动：跟我学 模型展示：沟通中的3V原理
五、建立关系的良好时机——商务宴请礼仪
六、展示我们的规范——商务会议接待礼仪
七、行动学习——会议摆台 / 接待情景演练
