课程总览
一、礼仪在商务活动中的重要性
- 1. 礼仪是表达尊重的重要方式
- 2. 礼仪与商务礼仪介绍
- 3. 礼仪的核心表现和使用原则
- 电影片段：拍卖会上的尴尬 小组
- 讨论：你为什么会这样形容他 礼仪只是关乎到自己的事吗？
二、赢得客户好感——商务形象礼仪
- 1. 得体的商务形象是尊重客户的具体表现
- 2. 得体的商务形象赢得客户信任与合作
- 3. 商务形象整体规范要求
- 电影片段：不同的待遇 现场互动：给他做职业定位
三、职业素养的体现——商务接待礼仪
- 1. 称呼问候显示你对他人的态度
- 1. 称呼的类别
- 2. 问候的方式
- 3. 避免尴尬称呼
- 2. 介绍中尽显素养和学识
- 1. 介绍的原则
- 2. 介绍他人
- 3. 自我介绍
- 3. 握手无言却具表现力
- 1. 握手的顺序
四、增进与客户的交往——商务沟通礼仪
- 1. 掌握商务沟通基本礼仪规范
- 1. 选用安全轻松话题
- 2. 商务交谈五不谈
- 3. 私人问题无不问
- 2. 控制好沟通细节赢得他人认可与合作
- 控制好肢体语言传递积极态度
- 控制好有声语言传递友善情感
- 控制好文字语言传递准确信息
- 表达积极倾听传递关注与尊重
- 视频分享：不同的沟通效果
五、建立关系的良好时机——商务宴请礼仪
- 1. 你必须知道的宴请基本礼仪
- 1. 商务宴请规格准备
- 2. 商务宴请迎送礼仪
- 3. 宴请开餐/闭餐礼仪
- 4. 商务宴请点菜礼仪
- 5. 商务宴请座次礼仪
- 图片分享：餐桌座次安排
- 2. 商务宴请过程中的用餐礼仪
- 1. 正确认识和使用中餐餐具
