礼仪树品牌：商务接待规划与商务礼仪实操

课程大纲

课程总览

内容重点

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

礼仪的概述

一、什么是礼仪

礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
礼仪特性与精髓

二、员工的礼仪接待水平=企业接待水平

接待有备——商务接待方案制定

一、商务接待工作前期——事的准备

1. 商务接待目标
2. 评估等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等）
3. 了解领导侧重程度与接待精神
4. 确定接待流程及各场景场地、场所，涉及各场合的礼仪流程
5. 问时间、定人员、商日程、定食宿交通

二、商务接待工作前期——人的准备

1. 双方主要领导及与会人员的基本信息，双方对接人员及出行信息
2. 接待陪同的领导选择
3. 双方重要人员的特殊需求与习惯
4. 工作人员的基本分工
5. 认人识人，通过提前学习对方主要领导

三、商务接待工作前期——会的准备

头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏
召开接待前的分工协作会议
认人识人学习，熟记接待对象主要领导人物特征
环境准备：6Ｓ管理
接待的黄金法则
小组PK：根据过往国内、国外客户类型，编辑一份接待流程图

四、商务接待的中期工作

1. 各使用场所的踩点与现场的准备
2. 机场、高铁站等接送
3. 接送车辆的准备，接送路线（酒店or公司——堵车、沿途、b计划）
4. 司机及接送人员的接送礼仪规范，对接人员的电话、微信礼仪

五、商务接待工作的后期工作

1. 各时间段工作人员的总结与复盘
2. 更新接待方案细则与工具

六、接待总体原则

身份对等
陪同对等
人数对等
接待方案编制
人员名单：领导、陪同人员、工作人员、记者等
迎送
陪同
食宿
会见
宴请

商务接待全流程实战应用礼仪

一、客户到访的迎接工作

到机场接机
到高铁站接站
到公司大门口迎接
迎接时是否需要准备鲜花、谁来送花
中国迎三送七的迎送礼仪
中国式的挥手礼仪

二、问候称呼礼仪：人际交往的第一把金钥匙

点头致意礼仪
问候的次序
得体的称呼

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

介绍人的站位、表情、手势规范
介绍的次序
介绍中的察言观色

四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

名片的作用、内容
谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？
给别人递名片时，正确的做法是怎样的？
如果出现同时递名片的现象，该如何处理？
接过名片时，有哪些细节讲究？
名片的收藏与保存

五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

握手时谁先伸手？
掌握握手的三优先原则，让你显得大气又尊重对方
如何正确握手？
握手的禁忌

六、陪同客户行路礼仪实操

两人同行应该走在客户的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
路遇尊者怎么处理

七、陪同客户上下楼梯礼仪实操

陪同客户上楼梯，应该如何行走
楼梯的哪一侧是尊位？
引导人员应该走楼梯内侧还是外侧？
楼梯引领手势、语言规范

八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操

案例：不懂乘梯礼仪与客户抢电梯，失去大单
陪同客户，谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗？
陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯
乘座电梯时，有哪些注意事项？
请客户进出电梯的手势、语言规范

适合对象

行政接待人员、公司职员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养
推进动作更具体：商务接待方案制定内容
沟通复盘有依据：商务接待礼仪前中后全流程，规范化、标准化实操，帮助商务人士规避失礼行为

查看更多收益收起更多收益

提升行政职能部门商务礼仪实操能力与接待水平
了解商务乘车、宴请以及会务礼仪等细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重
打造专业的商务形象，提升个人精神面貌，企业整体形象

课程背景与交付信息

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？

有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。优质的商务礼仪是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段，商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本

本课程将通过商务礼仪讲解与实操两大方面，提升整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，提升企业效益

课程时间

2天

授课方式

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底赠送：《商务接待落地标准手册》一套、供企业…

课程内容重点

01礼仪的概述

02接待有备——商务接待方案制定

03商务接待全流程实战应用礼仪

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼仪树品牌：商务接待规划与商务礼仪实操》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合行政接待人员、公司职员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底赠送：《商务接待落地标准手册》一套、供企业内…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配