课程总览
内容重点
- 导入
- 1. 礼仪的定义、为什么要学习礼仪？
- 2. 礼仪的核心以及礼仪的禁忌
- 3. 礼仪在工作场景中的表达和使用
- ——礼仪在职场起到方方面面的作用
商礼铸品牌：商务礼仪实战秘籍
魅力商务形象——点亮职场璀璨之光会打开第一轮讨论，商务会面——打造职场和谐乐章与礼仪的定义、为什么要学习礼仪负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
张盼 · 商务礼仪实战专家
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 找到个人色彩规律及风格规律，懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象
- 推进动作更具体：商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象
- 学习中西餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交
- 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益
课程背景与交付信息
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用
商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要！
其次，商务活动离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术
课程时间
2天，12小时
授课方式
引（引出痛点需求5％）、讲（讲授20％）、练（演练60％）、化（内化吸收15％）（案例分析、示范、互动、训练、情景模拟、辅导、纠正、展示、验收）
课程内容重点
01魅力商务形象——点亮职场璀璨之光
02商务会面——打造职场和谐乐章
03礼仪的定义、为什么要学习礼仪？
04礼仪在工作场景中的表达和使用
05——礼仪在职场起到方方面面的作用
课程大纲
魅力商务形象—点亮职场璀璨之光
一、仪容的基本要求：整洁、大方
- 1. 男士发型标准、面部毛发要求等
- 2. 女士发型要求、面部要求
- 练习：淡妆教学、发型现场教学
二、仪表规范要求
- 1. 男士商务着装基本要素（西装、衬衫、领带、手表、皮鞋、袜子等）
- 练习：领带系法教学
- 2. 女士商务着装的基本要素（套装、衬衫、包包、配饰、皮鞋、袜子等）
- 练习：丝巾的实用系法&折法
三、正式场合商务着装标准日常办公环境下非正装的选择与规范
- 1. 衬衫与套装的配搭
- 2. 鞋子与袜子的选择
- 练习：得体的仪态训练
- 1. 不同情境下男士，女士站姿手位、脚位
- 2. 不同情景下男女坐姿，体态
- 3. 走姿：男士女士标准走姿
- 4. 蹲姿：男士女士的得体蹲姿
四、面部表情
- 练习：微笑——亲和力、尊重
- 练习：眼神——真诚友好、专注
商务会面—打造职场和谐乐章
一、问候礼仪
- 1. 问候的三种方式
- 方式一：正式问候
- 方式二：亲切问候
- 方式三：文化特色的问候
- 2. 问候次序
- 3. 问候态度
- 4. 问候的内容
二、称呼礼仪
- 1. 尊称
- 1. 基本式称呼
- 2. 姓名式称呼
- 3. 职务性称呼
- 4. 职业性称呼
- 5. 亲属式称呼
- 2. 称呼的原则
- 3. 称呼的禁忌
- 1. 无称呼
- 2. 时适当的称呼
三、握手礼仪
- 讨论：何时要握手，谁先伸手分场合
- 1. 握手的方式
- 2. 握手的禁忌
- 练习：握手顺序实操示范，邀请学员示范练习
四、介绍礼仪
- 1. 自我介绍（三部曲、四时机、五动作）
- 2. 为他人介绍（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
- 3. 中间介绍（顺序、体态）
- 4. 集体介绍（顺序、体态）
- 练习：职位模拟现场握手
五、名片礼仪
- 1. 名片的作用
- 2. 使用的场合
- 3. 名片递送的顺序
- 4. 递名片的注意事项
- 练习：学员现场实操展示
六、引领礼仪
- 1. 引导的方式（走廊、楼梯、电梯）
- 讨论：活动行进中与客户擦肩而过该如何打招呼
- 2. 同行礼仪和路遇礼仪
- 3. 上下楼梯礼仪
- 4. 出入电梯礼仪
- 5. 出入房门礼仪
商务接待—打造专业影响力
一、迎宾礼仪
- 1. 迎宾地点
- 2. 迎宾级别
- 3. 事前准备
- 4. 迎接宾客（机场或酒店）
- 5. 迎宾队形
- 练习：分配角色现场演练
二、乘车座次礼仪
- 1. 不同车型的乘车位次（五座轿车、七座商务车）
- 讨论：哪个位置是安全的？哪个位置是最方便的？
- 2. 上下车的礼仪
三、位次礼仪
- 1. 中外座次排列的不同方式
- 2. 常用坐次安排的方式与异同
- 3. 会谈或签字仪式的座次安排
- 4. 餐宴坐次的安排方式（桌次摆放、圆桌座次、长条桌座次、西餐位次）
- 5. 行进位次—上下楼梯、出入电梯、引领
- 6. 领导视察
- 7. 合影的位次安排
四、奉茶礼仪
- 讨论：斟茶倒水的顺序；谁先饮用？
- 1. 斟茶倒水方式方法
- 2. 不同情景茶杯的摆放位置
- 3. 禁忌事项
五、饮茶礼仪
- 讨论：谁先饮用？谢字当先！
- 1. 品饮流程
- 2. 三种感谢方式（对象区分）
- ——长辈、平辈、晚辈
六、送客礼仪
- 1. 目送三米原则
- 2. 送出公司、送进电梯等方法
- 3. 送别礼节
- 4. 送别挥手礼要点
会务接待—呈现职场专业风采
一、会前准备工作
- 1. 会议座次安排的标准
- 讨论：如何识别客人、主人所坐的位置？
- 2. 会议室现场道具的摆放标准（座位牌、本子、笔、茶杯、水果、烟灰缸等）
二、会议期间的服务
- 1. 续水时间点
- 2. 人员站位标准
- 讨论：多久一轮换
- ——随时观察参会人员的举动，并为其提供服务
- 3. 准备水果、切水果的注意事项
三、会议结束后的服务
- 1. 整理会议室的标准流程
- 2. 会议服务过程中的注意事项
- 1. 会前准备
- 2. 会中续水
- 3. 会后收纳总结
通讯礼仪—架起职场沟通桥梁
一、微信礼仪
- 讨论：微信应该谁来扫谁呢？
- 1. 微信的添加顺序
- 2. 微信的添加备注文字要点
- 3. 微信的问候和打招呼的文字沟通要点
- 4. 微信聊天语音沟通技巧和禁忌
- 1. 带为主语音为辅助
- 2. 图片要慎发
- 3. 标重点
- 4. 称呼称谓莫乱用
二、电话礼仪
- 1. 会微笑的声音：电话形象
- 1. 接听电话礼仪
- 2. 拨打电话礼仪
- 3. 挂断电话礼仪
- ——谁先挂机很重要
- ——轻放话筒显素质
- 2. 电话记录的要点
- 1. 来电名称
- 2. 集体是由
- 3. 记录人姓名和时间
三、信息礼仪
- 1. 称呼
- 2. 正文
- 3. 落款
四、邮件礼仪
- 1. 区分发送对象
- 2. 邮件主题
- 3. 邮件正文
- 4. 邮件附件
- 5. 发送检查
商务宴请—建立职场社交
一、中餐商务宴请
- 1. 宴请的规格
- 2. 中餐餐具的应用
- 1. 餐具的识别
- 2. 餐巾的使用方法（用餐时、中途离席、结束）
- 3. 了解中餐八大菜系
- 4. 就餐礼节
- 5. 席位与座次的安排
- 1. 桌次的安排
- 2. 座次的安排
- 讨论：根据身份座次怎样安排？（识别主位）
二、西餐商务宴请
- 1. 西餐餐前礼
- 1. 西餐着装
- 2. 西餐入座礼
- 梳理二、西餐商务宴请的客户角色、需求信号和推进节奏
- 2. 西餐的摆台与餐具礼
- 3. 西餐上菜顺序
- 4. 西餐酒水礼仪
- 5. 点菜注意事项
- 6. 菜单请柬
- 7. 西餐用餐的礼仪细节
三、社交礼（传统英式下午茶礼仪）
- 1. 传统英式下午茶起源
- ——历史背景、形成时间、传统礼节
- 2. 下午茶的摆台与餐具礼
- 梳理三、社交礼（传统英式下午茶礼仪）的客户角色、需求信号和推进节奏
- 2. 餐具的正确摆放与使用方法
- 练习三、社交礼（传统英式下午茶礼仪）的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 3. 下午茶用餐顺序
- 4. 下午茶喝茶礼仪
- 5. 甜品搭配注意事项
- 1. 三层点心架不同摆放顺序
讲师介绍
张盼
商务礼仪实战专家
张盼，商务礼仪实战专家，拥有10年职场礼仪实战经验。作为GFA国际高级礼仪培训讲师及ACI注册国际高级礼仪培训师，她累计授课1000+场，擅长将商务礼仪、涉外礼仪与形象管理深度融合，服务于政府、金融等多行业客户，致力于通过标准化与个性化结合的礼仪训练，提升组织形象与服务效能
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