礼由心生
一、礼仪概述
- 1. 礼仪就在我们身边
- 2. 礼仪的三个基本理念
- 3. 礼仪的现实涵义
礼商树品牌—商务接待礼仪实操训练
礼由心生之后继续拆到商务接待实战应用礼仪和会议接待礼仪，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
适合对象
公司职员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕礼由心生梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助商务接待实战应用礼仪完成一次可复盘的应用演练
- 输出会议接待礼仪相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
良好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因此，如何娴熟的掌握好礼仪，并让自己在公务接待过程中游刃有余、挥洒自如，是企业员工的必修课，也是提升企业美誉度、个人核心竞争力的重要手段
一个人想要成功，15%依靠他的专业技能,但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的！
在工作中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为自身的沟通能力有待提升
课程时间
1天
授课方式
理论讲授、学员互动、案例分析、情景展示、视频观看、实战演练
课程内容重点
01礼由心生
02商务接待实战应用礼仪
03会议接待礼仪
04参观讲解接待礼仪——讲解现场规范与技巧
课程大纲
商务接待实战应用礼仪
一、接待前准备
- 1. 五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体计划、来宾具体要求、来宾抵达时间
- 2. 三了解：了解己方接待规格、接待重点、有关预案
- 3. 一会议：召开接待前的分工协作会议
- 4. 环境准备：6Ｓ管理；黄金法则
- 5. 认人识人
二、迎客礼仪
- 1. 迎客礼仪321原则
- 2. 迎客礼仪3S实操
- 1. 站姿礼仪
- 2. 注目礼仪
- 3. 微笑礼仪
- 演练：迎客礼仪实操，讲师点评
- 待客礼仪
（一）问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙
- 问候拉近距离
- 问候的时间、内容
会议接待礼仪
一、主席台座次
- 主席台领导为双数时，如何排座
- 主席台领导为单数时，如何排座
- 检验：根据职务画出主席台座次
二、桌椅摆放规范
- 椅子离桌面的距离规范
- 椅子与椅子之间的距离规范
三、主席台布置7规范
- 席卡摆放规范
- 话筒摆放规范
- 资料摆放规范
- 纸笔摆放规范
- 茶杯摆放规范
- 矿泉水摆放规范
- 小香巾（客户有要求时放）
四、音响、话筒、采光、通风、温度要求
五、会议室布置实操，确保人人都能按标准布置，讲师点评
六、会中茶水服务实操
- 主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）
- 主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）
- 听众席茶水服务规范（有桌子的会议室）
- 实操：茶水服务
参观讲解接待礼仪——讲解现场规范与技巧
内容重点
- 讲解前的准备
- 1. 讲解词的准备
- 2. 讲解员的形象与专业准备
- 3. 讲解路线的设计
- 讲解中的专业展示
商务宴请礼仪——吃出效益
一、宴请前的准备工作
- 1. 宴请礼仪的流程
- 2. 宴请前对宾客的了解
- 3. 了解主客特殊需要
- 4. 宴请地点的选择
- 5. 车程的规划
二、宴请中的座次礼仪
- 主人应该座在哪里？
- 下属请领导，谁坐主位，谁坐客位？
- 宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？
- 单主人宴请座次安排
- 双主人宴请座次安排
- 课堂
- 演练：模拟宴请座次
三、点菜技巧
- 谁来点菜？
- 如何把握点菜的数量？
- 如何询问领导、客户的用餐口味？
- 点菜有哪些搭配技巧？
- 点菜注意事项
- 梳理三、点菜技巧的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：模拟点菜
四、用餐礼仪
- 当菜上桌时，谁先动筷？
- 餐桌上哪些行为吃相太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？
- 鱼刺、骨头怎么吐？
- 想要咳嗽、打喷嚏，如何处理？
- 餐桌上可以剔牙吗？
- 如何喝汤？
- 如何用筷？
- 如何为客户倒茶？
五、敬酒礼仪
- 谁先敬第一杯酒
- 如何为领导、客户倒酒
- 是先敬自己的领导，还是先敬客户
- 敬酒的姿势、语言规范
- 向领导、客户敬酒常用敬酒词
- 常用劝酒词、拒酒词话术
- 梳理五、敬酒礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：模拟敬酒
六、离席礼仪
- 如何买单？
- 中途离席怎么办
- 离席注意事项
- 梳理六、离席礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：中餐餐桌礼仪实操
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《礼商树品牌—商务接待礼仪实操训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合公司职员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
规范职业化行为，帮助学员掌握人际交往的技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+视频观看+实战演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
