礼商塑品牌：物业商务礼仪

课程大纲

课程总览

内容重点

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

学习团队组建

一、培训开胃菜

二、倡导感恩文化

感恩企业与老板，珍惜培训机会

三、学习团队组建

分组进行伙伴式学习，增强团队学习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组）
学习规则与PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠军团队，每组1位优秀学员

礼仪的概述

内容重点

测试：礼仪行为课堂小测试
礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）

高端商务形象塑造

一、如何打造自己的商务形象印记

1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 魅力形象55387定律
您的商务形象是个人品牌，是经济效益
1. 发型：接待政府领导、客户的商务形象，留什么发型最适合，女士长发披肩好吗？
2. 面容：给政府领导、客户留下好印象，男士、女士什么样的仪容规范更显成功、魅力
1. 仪容整洁
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
4. 魅力女士的妆容

商务仪态气质提升训练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

迎送政府领导、企业客户时，站姿规范
合影站姿规范
与人交谈时站姿规范
轻松1招提升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

女士走姿训练
男士走姿训练

三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

与人交谈时的座姿规范
合影时的座姿规范
入座要领
起座要领
课堂
演练：模拟2人交谈时的座姿

商务会面礼仪

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

自我介绍规范
介绍的站位、表情、手势规范
介绍的次序
介绍中的察言观色
梳理三、介绍礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：三种常用介绍场景演练——他人介绍、一对多介绍、集体介绍

四、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

握手时谁先伸手？
握手有哪些优先原则，让你显得大气又尊重对方
如何正确握手？
握手的禁忌有哪些？
什么时候可以双手相握？
梳理四、握手礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：上级领导来检查、重要客户来考察，见面握手

五、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

名片的作用、内容
谁先递名片？递名片有什么顺序上的要求？
给别人递名片时，正确的做法是怎样的？
如果出现同时递名片的现象，该如何处理？
接过名片时，有哪些细节讲究？
名片的收藏与保存
梳理五、名片礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：与客户见面，双方交换名片

商务接待全流程礼仪运用

三、商务接待工作前期——人的准备

1. 双方主要领导及与会人员的基本信息，双方对接人员信息
2. 接待陪同的领导选择
3. 双方重要人员的特殊需求与习惯
4. 工作人员的基本分工

四、商务接待工作前期——会的准备

头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏
召开接待前的分工协作会议
认人识人学习，熟记接待对象主要领导人物特征
环境准备：6Ｓ管理
接待的黄金法则

五、迎候礼仪

到机场迎接
到高铁站迎接
到公司大门口迎送
迎接时是否需要准备鲜花、谁来送花
中国迎三送七的迎送礼仪
梳理五、迎候礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：大门口迎接客户

六、陪同行路礼仪实操

从国家领导人的行路位次看尊位
两人同行应该走在客户的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
陪同领导参观，应该如何行走

七、陪同客户上下楼梯礼仪实操

陪同客户上楼梯，应该如何行走
楼梯的哪一侧是尊位？
引导人员应该走楼梯内侧还是外侧？
楼梯引领手势、语言规范
梳理七、陪同客户上下楼梯礼仪实操的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：上下楼梯礼仪

八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操

陪同客户，谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗？
陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯
乘座电梯时，有哪些注意事项？
请客户进出电梯的手势、语言规范
梳理八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：乘座电梯礼仪

九、陪同客户进出房间礼仪实操

陪同客户进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？
内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操
进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？
梳理九、陪同客户进出房间礼仪实操的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：陪同客户进入会客室/会议室

十、引领请座实操

会议礼仪

一、主席台座次

主席台领导为双数时，如何排座
主席台领导为单数时，如何排座
检验：根据职务画出主席台座次
双边会谈座次
会谈桌横对门座次，主人应坐哪边
会谈桌竖对门座次，主人应坐哪边
有翻译人员，座次如何安排
会客室座次
主客双方会谈，会客室座次，主人坐哪边
上级领导来访，会客室座次，主人坐哪边

五、会中茶水服务规范

主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）
主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）
梳理五、会中茶水服务规范的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：茶水服务

六、本模块可在会议室进行实操讲解，通过讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范与标准

适合对象

公司职员、管理干部

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕学习团队组建明确判断口径和处理优先级
用礼仪的概述安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走高端商务形象塑造相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的必修课程。在接待上级领导、企业客户、兄弟单位等各种场景中，有人说，商务形象价值百万，按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段

课程时间

1天

授课方式

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！

课程内容重点

01学习团队组建

02礼仪的概述

03高端商务形象塑造

04商务仪态气质提升训练

05商务会面礼仪

06商务接待全流程礼仪运用

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《礼商塑品牌：物业商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

公司职员、管理干部。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕学习团队组建明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配