品牌管理视角下的企业公共关系与舆情危机管理

公关关系管理与舆情危机管理被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法

1天 合规管理
授课讲师： 杨一犇 · 品牌营销策略与全域增长专家
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课程大纲

公关关系管理

一、公关基础与战略价值
  • 1. 公关概念与演变
  • ①公关定义：从单向宣传到双向对话（对比传统公关vs.数字公关）
  • ②全球公关发展史：从艾维·李《原则宣言》到奥美360°整合传播
  • 互动：小组讨论你印象最深的品牌公关案例
  • 2. 公关的核心价值与误区
  • ①公关的价值：信任资产、风险预防、低成本传播
  • ②公关的常见误区
  • 重广告轻公关（如某车企投放亿元广告却忽视用户投诉）
  • 过度依赖删帖导致舆论反噬
  • 3. 公关与广告、营销的协同
二、公关策略制定与执行
  • 1. 目标设定与受众分析
  • 目标拆解：品牌声量、口碑优化、政策合规
  • 2. 内容生产与媒体矩阵
  • ①内容类型：新闻稿、CEO故事、行业报告
  • ②媒体分级管理
  • Tier 1（央媒/头部财经媒体）→ Tier 3（垂类自媒体）
  • 3. 事件策划与效果评估
  • ①事件类型：造势（新品发布）、借势（世界杯营销）、破圈（跨界联名）
  • ②事件营销在实战中的应用
  • 互动：小组任务-设计一场公益事件提升教育品牌声誉

舆情危机管理

一、危机公关深度实战
  • 1. 危机预警与分类
  • ②常见危机类型
  • 产品缺陷（如汽车召回）
  • 高管丑闻（如不当言论）
  • 公众事件（如食品安全问题）
  • ③预警信号
  • 社交媒体负面话题飙升
  • 权威媒体调查报道
  • 政府监管介入
  • 2. 危机应对5S原则
二、舆情监测与引导
  • 1. 舆情监测系统搭建
  • ①工具实操：演示新浪微热点、百度指数实时看板
  • ②关键词策略：长尾词（如XX品牌 退款难）、语义分析（方言/谐音梗）
  • ③用户情绪监测：围绕社交媒体平台用户评论的抓取与追踪
  • ④舆情监控的工具
  • 2. 舆情监控机制的建立
  • ①舆情监控报告
  • ②舆情监控的周期管理
  • ③全员舆情监控机制的建立
  • 3. 舆情引导与SEO优化
三、品牌修复与信任重建
  • 1. 品牌修复四大阶段
  • 诚恳道歉：CEO出面、公开信、发布会
  • 实质补偿：退款、召回、终身服务
  • 透明沟通：定期公布整改进展
  • 长期行动：将整改纳入品牌价值观（如环保承诺）
  • 2. 工具与模型
  • ①品牌声誉评估模型：从知名度、美誉度、忠诚度量化修复效果
  • ②用户关系管理（CRM）：针对受损客户定向关怀
  • ③长周期处理
  • 重塑价值观
四、危机公关与舆情管理案例分享

适合对象

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕公关关系管理校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 反馈辅导有抓手：舆情危机管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 团队复盘有依据：公关概念与演变相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

数字化时代，信息传播速度呈指数级增长，一条社交媒体动态可能在10分钟内引爆全网，一次产品失误或高管言论可能让企业数年积累的声誉瞬间崩塌。据统计70%的企业危机因舆情应对不当升级为品牌灾难，而60%的消费者因负面新闻永久放弃品牌。与此同时，公众对企业的期待已从商业价值转向社会价值，企业面临越来越复杂的公关关系、舆情管理和声誉管理的挑战

然而大多数企业在公共关系与舆情管理方面存在一定的不足，比如缺乏系统化预警机制，危机爆发后手忙脚乱；甚至误将删帖当作舆情管理，导致公众信任流失；同时过分依赖传统媒体关系，忽视数字媒体和数字化舆情监测

本课程基于讲师超过10年的品牌管理经验，站在企业品牌管理的视角，去重新审视企业的公共关系、舆情危机管理和品牌建设工作，针对企业公关与舆情管理中的预警盲区、应对失焦、修复低效三大核心痛点，提供从日常公关→风险预防→危机响应→品牌修复的全链路解决方案，助力企业构建数字化时代的声誉护城河

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01公关关系管理
02舆情危机管理
03公关概念与演变
04①公关定义：从单向宣传到双向对话（对比传统公关vs.数字公关）
05②全球公关发展史：从艾维·李《原则宣言》到奥美360°整合传播

讲师介绍

杨一犇 讲师头像

杨一犇

品牌营销策略与全域增长专家

品牌营销策略与全域增长专家。产业互联网品牌&营销实战专家。擅长品牌营销策略与全域增长，聚焦AI营销提效与数字化转型及舆情危机应对，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合舆情危机应对方向补充授课视角，聚焦危机公关、舆情演练

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课程差异说明

本课程页面围绕《品牌管理视角下的企业公共关系与舆情危机管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕公关关系管理校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配