部门协同：跨部门沟通与协作的解决方案（1-2天）

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1-2…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、心智模式：强化积极主动，建立全局意识

二、沟通技巧：修炼共情沟通，提升精准表达

三、职责目标：对齐职责目标，解决衔接问题

四、情感储蓄：增加情感储蓄，增进团队共赢

第一章心智模式——强化积极主动，建立全局意识

一、明确内部客户，强化积极主动

1. 内部客户意识
以对待客户的心态来对待同事
误区：别人（或部门）都该为我服务
实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么产品或者服务？
2. 积极主动意识
（1）积极主动的行为
每个人都有选择的自由
每个人都应该为自己的选择承担责任
案例分享：工作中消极被动的表现
（2）修炼积极主动的方法

二、修炼系统思维，建立全局意识

提升格局——建立全局思考意识
不识庐山真面目，只缘身在此山中
什么是全局？——全局=系统
1. 认识系统——建立全局意识
（1）企业中常见的缺乏全局思考（系统思维）的问题
本位主义，缺乏协同
注重个人，不顾大局
头痛医头，脚痛医脚
只看眼前，忽视长远
（2）发现系统——建立系统意识

第二章沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达

一、开启知己解彼的高情商沟通（1天内容不包含此部分）

1. 沟通影响三要素
2. 与不同行为风格的人的沟通之道
3. 高情商沟通的五项能力
觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
情境引导：想法——情绪——行为之间的关系
沟通中的情绪管理：情绪管理的ABC法则

二、修炼共情沟通：换位思考处理情绪对话

倾听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
引导
练习：什么叫换位思考？
讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
有效反馈

三、提升精准表达：清晰表达减少信息损耗

案例：《低效—B部门与A部门的工作协作》
（1）向上沟通
接受任务，明确意图（工作标准、时间标准等）
坚定执行，提供结果
及时沟通，准确汇报
案例：shuijing的故事
案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
（2）向下沟通
明确告知任务要求
落地

第三章职责目标——对齐职责目标，解决衔接问题

内容重点

1. 明确双方目标
梳理联络工作
明确联络对象
4. 制定联络规则
5. 依据规则协助

第四章情感储蓄——增进彼此了解，增加情感储蓄

一、良好协同合作的五大前提

1. 具备内向思维
2. 具备协同思维
3. 把握真正的需求
4. 投资情感账户
5. 创造双赢机会

二、情感协同的四大工具

1. 轮岗
2. 客户经理负责制
3. 跨团队熔炼（团队建设活动）
4. 行动学习

第五章促进协作——提升关键影响，促进部门协作

二、一对一跨部门沟通影响四步法

平时积累
事前准备
沟通影响
事后巩固
案例谈论：陈经理的跨部门沟通

三、一对多组织协调——四步推动多部门协调合作

第一步：明确协作目标，激发动力
第二步：识别协作关键，事半功倍
第三步：分析协作阻力，有备而来
第四步：施加情境影响，多管齐下
讨论：如何推动多部门协同？

适合对象

管理者等

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕现场识别、改善推进与标准固化梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助问题现象、数据记录与优先级判断完成一次可复盘的应用演练
输出根因分析、责任分工与跟踪机制相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从现场识别、改善推进与标准固化切入，明确问题现象、数据记录与优先级判断与复盘跟进的具体动作。

课程时间

1-2天

授课方式

讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 1-…

课程内容重点

01部门协同：现场识别、改善推进与标准固化

02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断

03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制

04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《部门协同：跨部门沟通与协作的解决方案（1-2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者等。

学习这门课可以获得什么收益？

看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕现场识别、改善推进与标准固化梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 1-2…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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