课程总览
一、如何理解高效沟通？
- 1. 沟通的重要性
- 使思想一致、产生共识
- 减少摩擦争执与意见分歧
- 使管理者洞悉真相、排除误解
- 减少互相猜忌、凝聚团队情感
- 疏导人员情绪、消除心理困扰
- 了解组织环境、减少革新阻力
- 收集信息、使团队状况共有
- 增进彼此了解、改善人际关系
- 2. 影响组织沟通的因素
二、如何高效的倾听？
- 1. 倾听的层次
- 2. 积极倾听
- 3. 有效的倾听的技能
- 准备共鸣
- 肯定对方
- 节制说话
- 保持谦虚
- 全身响应
- 互动游戏：这样沟通可以吗
三、如何运用沟通的策略？
- 1. 说对方想听的、听对方想说的
- 弄清楚听者想听什么
- 以对方感兴趣的方式表达
- 在适当的机会和场所中
- 积极探询说者想说什么
- 用对方乐意的方式倾听
- 控制情绪适时回应与反馈
- 2. 善用亲和力
- 3. 同理心沟通
- 同理心的理解
四、如何进行高效沟通？
- 1. 高效的表达技巧
- 语言表达的技巧
- 非语言表达的技巧
- 超语言表达的技巧
- 互动游戏：30秒即兴沟通大PK
- 2. 高效的回馈技巧
- 同理心的运用
- 尊重的遣辞用语
- 3. 高效沟通的步骤
- 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
五、如何高效向上沟通？
- 1. 主动沟通
- 让上司知道
- 让上司放心
- 让上司轻松
- 让上司省心
- 让上司有效
- 让上司满意
- 让上司进步
- 2. 清晰沟通
- 会说一、二、三
六、如何高效横向（跨部门）沟通？
七、如何化冲突为双赢？
八、如何高效开会？
