实战商务与情商沟通：侧重对外沟通（推荐版本）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
实战商务与情商沟通：侧重对外沟通
国际视野解读礼仪文化需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
实战商务与情商沟通：侧重对外沟通
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
实战商务与情商沟通：侧重对外沟通（实战商务与情商沟通：侧重对外沟通）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
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实战商务与情商沟通：侧重对外沟通（实战商务与情商沟通：侧重对外沟通）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
一、应用礼学与社会文化
- 1. 国际视野解读礼仪文化
- 中西方礼仪文化的比较
- 现代职场礼仪实践纠偏
- 【案例分析+互动体验+角色扮演】
- 2. 应用礼学助力职业发展
- 应用礼学的第一原理
- 职场效能提升三板斧
- 【案例分析+头脑风暴】
二、应用礼学与形象管理
- 1. 形象管理底层逻辑
- 形象管理心理学应用
- 形象管理的通用法则
- 【案例分析+工具解析+互动体验】
- 2. 商务形象细节管理
- 巧用发型提升气质
- 男士修容基本要求
- 女士妆容色彩要求
- 男士正装三三法则
- 女士套装四点注意
三、应用礼学与情商沟通
- 1. 情商是智商社会化表现
- 中西方情商认知差异
- 情商沟通的本质规律
- 【案例分析+互动体验+头脑风暴】
- 2. 高情商沟通的基础能力
- 结构化的倾听
- 正确反馈公式
- 赞美三度法则
- 【案例分析+现场训练+小组讨论】
- 3. 客情建立维护三步曲
四、应用礼学与应对
- 1. 拜访客户礼仪与应对
- 敲门有节
- 进门有礼
- 工作有法
- 进退有术
- 应对有仪
- 告辞有方
- 【角色扮演+情景模拟+示范演练】
- 2. 商务接待礼仪与应对
- 接机接站礼仪
适合对象
组织内公关、行政、营销等所有对外业务部门
课程定位
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 理解现代商务礼仪实践的核心与职场效能提升的三个维度
- 风险识别更可见：品质职场形象管理的底层逻辑及助力绩效的策略技巧
- 处置动作更具体：职场情商沟通的本质规律及三个基础能力的训练公式
查看更多收益 收起更多收益
- 留痕复盘有依据：客情建立维护中的寒暄与破冰技巧及其礼仪细节应对
- 规则边界更清楚：商务拜访、接待礼仪的关键环节及其位次礼仪的应对
课程背景与交付信息
这是一个高维打低维的数智经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程
本课程立足企业特点及业务环境，在应用礼学版权课程基础上，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的人文、技术、创新为底层逻辑，基于企业日常客户业务往来，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获
课程时间
2天，12小时
课程内容重点
01应用礼学与社会文化
02国际视野解读礼仪文化
03中西方礼仪文化的比较
04现代职场礼仪实践纠偏
05应用礼学助力职业发展
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场。可结合应用礼学方向补充授课视角
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
组织内公关、行政、营销等所有对外业务部门。
学习这门课可以获得什么收益？
理解现代商务礼仪实践的核心与职场效能提升的三个维度；掌握品质职场形象管理的底层逻辑及助力绩效的策略技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
