认知篇—礼由心生
一、礼仪概述
- 1. 礼仪就在我们身边
- 2. 礼仪的三个基本理念
- 3. 礼仪的现实涵义
二、讲解工作人员的角色认知
- 1. 我们是谁？
- 现场互动：我们是企业的品牌形象代言人
金牌讲解员讲解与接待礼仪实操训练
金牌讲解员讲解与接待礼仪实操训练的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
适合对象
讲解员、承担讲解工作人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 为企业培养参观讲解接待人才，提升团体接待水平
- 打造讲解人员专业形象，提升企业整体形象与精神面貌
- 提升讲解人员仪态气质，规范行为举止，增强工作中的自信
- 运用讲解接待中的专业展示，礼貌待客，提升参观人员良好体验
- 改善讲解前、讲解中、讲解后接待流程，提高讲解服务规范与技巧
课程背景与交付信息
讲解接待是一项繁杂的工作，讲解员在面对不同年龄层次、知识层次的不同团体时，既要担负宣传和教育的职能，又要能有效组织引导观众参观，因而讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量，甚至影响到一个地区、一个国家的形象
做好讲解工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在讲解接待中，恰到好处地运用讲解礼仪，可以给参观客户留下良好的印象，有助于讲解工作的顺利进行。讲解接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用讲解接待技巧，会在无形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服务质量，获得更多客户满意度
课程时间
1天
授课方式
以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握讲解与接待礼仪知识…
课程内容重点
01认知篇—礼由心生：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02形象篇—讲解员专业形象打造：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03行为篇—专业讲解行为举止规范训练：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04流程篇—讲解流程与规范训练：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
形象篇—讲解员专业形象打造
一、专业讲解人员发型打造
- 1. 女士发型打造工具
- 1. 皮筋
- 2. 发卡
- 3. 发网
- 4. 定型水
- 2. 30秒盘发实操
- 3. 分组盘发PK赛
- 2. 男士发型讲解
三、专业讲解人员服装搭配
- 职场着装TPO原则
- 着装规范
- 干净整洁、整齐规范
- 工服着装注意事项
- 鞋袜、配饰的搭配与选择
- 鞋袜穿着规范
- 鞋袜穿着禁忌
四、饰物搭配技巧
- 饰品佩戴四原则
- 丝巾的佩戴方法
- 本模块目标
- 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理
- 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯，有时比规范更加紧迫重要
- 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化
行为篇—专业讲解行为举止规范训练
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
- 迎送客户站姿规范
- 讲解站姿规范
- 与客户交流站姿规范
- 女士站姿训练
- 男士站姿训练
- 轻松1招提升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
- 讲解走姿训练
- 讲解行进中如何转身
- 女士走姿训练
- 男士走姿训练
三、手势礼仪——优雅明确自信大方
- 引导手势
- 指引手势的尺度
- 递接手势的练习
- 真诚的鼓掌
- 打招呼手态
- 送别手势
- 手势禁忌
- 全员标准化练习
四、微笑礼仪——拉近心灵距离
- 1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
- 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
- 3. 什么才是真正的微笑
- 案例分析：讲解员的微笑
五、注目礼仪——如何透过目光展现尊重
- 1. 公务凝视区
- 2. 社交凝视区
- 3. 亲密凝视区
- 案例分析：讲解时，目光到底看哪里？
流程篇—讲解流程与规范训练
二、讲解前的准备
- 讲解员的形象准备
- 讲解专业知识准备
- 讲解词的准备
- 讲解路线的设计
- 讲解工具准备
三、讲解员专业展示
- 讲解的语音语调语速
- 讲解的情感表达
- 讲解的速度把控，及时关注客人状态
四、讲解氛围把控
- 1. 因人施教/讲述
- 2. 适度互动
- 3. 适时帮助
- 4. 善意提醒
- 现场
- 情景模拟
- 1. 模拟练习
- 2. 纠偏指正+引导标准
五、讲解后工作总结
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《金牌讲解员讲解与接待礼仪实操训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
