政务礼仪运用｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

1. 态度与能力
2. 如何提升政务综合能力

礼仪核心及重要性

一、案例分享

案例一：香港回归仪式中的礼仪
案例二：接待就是生产力

二、关于礼仪与运用

1. 礼仪的核心：尊重
2. 礼仪的影响力——您的礼仪价值百万
3. 礼仪运用之道

三、关于团队服务与配合

1. 沙盘：L小姐过河记
——目标一致：团队文化建设之思想价值观能否统一？
——上行下效：团队文化建设之领导与核心影响力
2. 沙盘：无间道
——高效团队打造之沟通力及个人影响力
——高效打造之目标导向及低效能员工
——团队执行力从何而来？
3. 小组讨论交流：我们的团队最缺什么？

实用礼仪运用

一、职场形象塑造

1. 服务形象的重要性
1. 魔鬼印象数字：7 38 55
——你得第一印象只有一次机会
2. 行业形象的要求：整洁、统一、专业
3. 富有亲和力的形象需要打造
2. 精致的仪容、仪表打造
3. 优雅的仪态训练
——魅力微笑、目光交流
——握手、名片、介绍礼仪

二、实用礼仪

1. 拜访礼仪
——电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别
2. 现场沟通礼仪
——话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定
3. 电话礼仪
——时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束
4. 宴请礼仪
——时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪
5. 常用礼仪
——称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门

三、常用礼仪训练（现场模拟演练）

——政务接待
——迎接、引领、指示、服务、沟通、送别
——会议礼仪
2. 礼仪提升要点
3. 有效沟通
——表达技巧、倾听训练、反馈训练

政务接待技能提升

一、接待服务必备技能

1. 接待前准备
——信息：职业、圈子、爱好、话题
——物品：欢迎表现、酒店布置、迎送安排
2. 接待中标准
——接待人员：微笑、行为举止、沟通能力
——餐桌礼仪：座次，敬酒
3. 接待服务
——送比迎更重要、体验升华

二、案例解析

1. 现场案例呈现
2. 小组讨论分析

模拟训练

内容重点

——结合现场实际案例模拟（政府岗位）

适合对象

政府岗位职员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
礼仪核心及重要性和实用礼仪运用会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：政务接待技能提升相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

什么是礼仪？礼是尊重，仪是恰到好处的向他人表达敬意。懂礼仪的人才能得到别人的尊重及重视，礼仪也是政府部门员工的必备技能，如何让礼仪内化于心，外化于行，让员工掌握全面的实用礼仪与接待服务技能，进而促进政务服务与政务合作能力的提升，推动工作的有序开展，提升政务人员的综合形象的升？掌握实用的礼仪规范、合作规则、服务技能，同时需要结合不同的人群的差异化沟通。本课程基于政务人员常用礼仪及场景，以讨论、案例、研讨为主要方式设计课程

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、角色扮演、讨论交流、案例分析、现场演练

课程内容重点

01礼仪核心及重要性

02实用礼仪运用

03政务接待技能提升

04模拟训练

讲师介绍

李桂仙

服务效能提升与服务创新设计专家

李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系

金融银行烟草电力能源通信医药医疗交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《政务礼仪运用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合政府岗位职员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清楚认识礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

政务礼仪运用