金牌讲解：礼仪与讲解技能精要

适合对象

展厅/企业讲解员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

学会讲解员职业形象塑造的核心方法，掌握仪容仪表、仪态行为的细节规范，能快速建立良好职业形象，展现专业素养
推进动作更具体：讲解员日常接待全流程礼仪方法，学会访客迎送、称呼问候、引领参观等礼仪规范…
学会展厅讲解的核心逻辑与实操方法，掌握肢体语言、有声表达、文字传递的技巧，摆脱背稿式讲解，提升讲解的感染力与吸引力

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团队跟进更一致：讲解前期准备、现场控场的具体方法，学会分析听众需求、准备讲解材料，能灵活应对讲解中的突发情况，保障讲解质量
学会运用课程所学礼仪与讲解技巧开展实操演练，掌握自我优化、查漏补缺的方法，实现职业技能的快速提升，助力打造金牌讲解风采

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从讲解员必备日常接待礼仪切入，把讲解员讲解风采展示——现场讲解技能和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练

课程内容重点

01讲解员必备日常接待礼仪

02讲解员讲解风采展示——现场讲解技能

03礼仪在接待活动中的重要性

04礼仪与接待礼仪介绍

05礼仪的核心表现和使用原则

课程大纲

讲解员必备日常接待礼仪

一、礼仪在接待活动中的重要性

1. 礼仪与接待礼仪介绍
2. 礼仪的核心表现和使用原则
3. 礼仪在商务接待中的重要性
视频导入：拍卖会上的尴尬
小组
讨论：你为什么会这样形容他礼仪只是关乎到自己的事吗？

二、讲解员第一印象建立——良好的接待形象

1. 良好的职业形象令人产生信任感
2. 良好的形象是尊重自己与他人的表现
3. 讲解员日常接待形象礼仪规范
1. 仪容仪表礼仪规范
2. 仪态行为礼仪规范
视频导入：不同的待遇
图片分享：西装穿着规范图片分享：正装穿着规范

三、讲解员职业素养的体现——日常接待礼仪

1. 访客迎送礼仪
2. 称呼问候礼仪
3. 自我介绍礼仪
4. 引领参观礼仪
5. 电梯使用礼仪
示范：讲解员接待礼仪细节规范
现场
演练：讲解员日常接待礼仪规范

讲解员讲解风采展示——现场讲解技能

一、展厅讲解员的角色认知

1. 讲解是什么？
2. 讲解对听众的影响力
3. 展厅讲解员基本素质要求

二、展厅讲解员现场讲解风范建立

1. 管理肢体语言传递积极态度
1. 站姿挺拔
2. 目光交流
3. 动作手势
4. 站位移动
5. 讲解态势
图片展示：冠军讲解员讲解风范展示
现场互动：讲解员讲解形体训练
2. 管理有声语言传递真实情感
1. 控制讲解中的语音语调

三、展厅讲解的前期准备工作

1. 分析听众是谁
2. 准备讲解材料
1. 解说词的基本结构
2. 注意与下一板块内容间的衔接
3. 准备辅助设备
4. 提前演练缓解紧张
讲解词赏析：感受讲解词之间的平稳衔接
现场互动：讲解员三分钟讲解演练

四、展厅讲解员现场控场技巧

1. 控制好时间避免前松后紧
2. 各类突发情况有效处理
3. 现场讲解三大禁忌
4. 讲解成功六大策略
行动学习：讲解技能场景演练
1. 学员上台进行讲解活动现场演示
2. 讲师与学员点评
3. 学员重新进行讲解演示
2. 请提前将学员要讲解的内容图片发给老师，放到课件上供学员现场演练使用

讲师介绍

张云

高品质客户服务与管理专家

高品质客户服务与管理专家。高级客户服务管理专家，拥有二十余年高星级酒店及国企培训实战经验。擅长将国际标准与本土实践结合，聚焦服务品质、客诉处理及职业素养提升，助力企业构建卓越服务体系

电力能源酒店餐旅政府国企物业服务金融银行通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《金牌讲解：礼仪与讲解技能精要》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合展厅/企业讲解员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学会讲解员职业形象塑造的核心方法，掌握仪容仪表、仪态行为的细节规范，能快速建立良好职业形象，展现专业素养，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配