课程总览
一、礼仪的来源与内涵
- 1. 礼仪的来源
- A. 祭祀的起源
- 案例：《无三不成礼》
- B. 礼者，敬人也
- 2. 礼仪的尊重原则
- 案例：《尊重=观察、理解、行动》
- 3. 礼仪的重要性
- 案例：《增进交往、降低信任成本的礼》
- 4. 政务与商务接待礼仪的异同点
二、商务接待名片—魅力职场形象的塑造
- 1. 魅力形象水平测试
- 你没有第二次机会给人留下第一印象
- 2. 着装礼仪
- A. 服装色彩学
- 冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则
- 游戏：《配色高手》
- B. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌
- 案例：《第一夫人们的比拼》
- C. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区
- 三一原则、三禁忌、露三白
三、宾至如归的接待—标准化流程和体系
- 1. 接待前的准备
- A. 人员安排
- B. 环境准备
- C. 物质准备
- D. 心理准备
- E. 仪表准备
- 案例：《金茂集团标准化分级接待手册》
- 2. 迎宾
- 宾客接待的规格
- 迎宾队形及环节
四、商务宴请礼仪—职场接待的润滑剂
五、礼仪团队建设—企业形象的体现
