赢在起点—新员工职场礼仪与阳光心态

课程大纲

礼仪的概述

一、什么是礼仪

礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）
礼仪特性与精髓
学礼与企业、员工多赢的关系图解

二、礼仪的作用

礼仪是职场敲门砖
视频：拍照不会站位，职场发展缺位
懂礼仪获得好人缘
案例：一杯茶
思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！

职业形象塑造

一、职场精英个人形象与自我品牌的定位

1. 看他/她知自己
2. 不可忽视的六秒印象
3. 影响人际关系的心理效应
首因效应
刻板印象
近因效应
光环效应

二、男士职业套装着装秘籍

1. 职业西服、西裤如何穿着？
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
4. 胸牌的佩戴高度
5. 如何让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋

三、女士职业套装着装秘籍

1. 女士职业装穿着
2. 配饰：百变丝巾
梳理三、女士职业套装着装秘籍的目标拆解、责任边界和过程指标
4. 丝袜可以不穿吗？
5. 皮鞋的款式如何选择？
6. 着装禁忌

四、职业妆容礼仪

1. 发型
2. 面容
3. 女士职业淡妆
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味

五、男士仪容之品位

梳理五、男士仪容之品位的目标拆解、责任边界和过程指标
2. 男士修面
拆解五、男士仪容之品位的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
输出五、男士仪容之品位管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
练习管理例会、反馈沟通和团队复盘的关键动作

六、形象管理6指标解析

整洁：发型管理
干净：面部修饰
3. 自然：女性妆容
4. 大方：手部展示
5. 得体：岗位着装
6. 合规：其他配饰

七、职场形象个人魅力解析

八、第1套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

行为举止仪态规范训练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

不同场合运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招提升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

女士走姿训练
男士走姿训练

三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练

四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

拾物蹲姿训练
低位上茶蹲姿训练
服务老人、小孩等客户蹲姿训练
女士蹲姿训练
男士蹲姿训练

五、手势礼仪——优雅明确自信大方

阅读指示手势训练
指引方向手势训练
递送物品手势训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战
演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？

六、第2套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

实用八大职场办公礼仪

一、问候礼仪

问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的次序

二、称呼礼仪

规范的称呼获得
称呼的禁忌
注目礼仪
公务凝视
社交凝视
亲密凝视
案例分析：我与领导汇报时，目光到底看哪里？
微笑礼仪
1. 如何通过微笑拉近心灵距离？
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

五、上下楼梯礼仪

单行行走
靠右行走
居前引导

六、乘坐电梯礼仪

出入电梯顺序
与领导、客户同乘电梯，如何站位
电梯引领姿势
梳理六、乘坐电梯礼仪的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：去领导办公室汇报工作

七、上茶礼仪

上茶顺序
茶叶水杯水温选择
上茶方法：方位、姿势、语言
续水时机
上茶禁忌
梳理七、上茶礼仪的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：为领导或客户上茶

八、向领导汇报工作礼仪

站位
纸笔准备
手势规范
语言得当
请领导签字
注意时机，有客人在场，是否汇报
梳理八、向领导汇报工作礼仪的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？

九、第3套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

现场
演练：学员分组练习，老师现场指导，达到办公礼仪规范

——与领导外出乘车礼仪

内容重点

1. 乘车时尊位在哪里？
3. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范
4. 上下车顺序
5. 女士如何上下车更显优雅
6. 开关车门礼仪规范

——与领导外出宴请礼仪

一、商务宴请中的座次礼仪

主人应该座在哪里
谁是尊位
单主人座次安排
双主人座次安排
课堂
演练：座次图

二、点菜技巧

谁来点菜？
点菜六搭配
点菜注意事项

三、用餐礼仪

如何入座
如何敬酒
不胜酒力该如何婉拒
如何喝汤
如何用筷
用餐过程中的礼仪有哪些讲究

四、离席礼仪

中途离席怎么办
离席注意事项
梳理四、离席礼仪的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：餐桌礼仪实操

基础篇——沟通四大基本功修练

一、体验项目《数字接力》

小组
讨论：我的话为什么他听不懂
1. 工作任务难于沟通的原因
2. 什么原因阻碍信息的传达
3. 沟通双方如何配合效果最佳
互动游戏：《最佳拍档》

二、沟通四大基本功——看的修练

案例：采访钟院士的记者为什么被质疑？
思考：你从对方的外在能揣测对方的内心吗？
非语言表达看的技巧：表情、神态、举止、着装、距离

三、沟通四大基本功——听的修练

1. 倾听能力测试
2. 倾听的五个层次
心不在焉地听
被动消极地听
有选择性地听
认真专注地听
设身处地地听
梳理三、沟通四大基本功——听的修练的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：设身处地地倾听对方表达
1. 倾听的3个技巧

四、沟通四大基本功——问的修练

1. 开放式提问
2. 封闭式提问
梳理四、沟通四大基本功——问的修练的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：根据工作中的某个场景，进行提问练习

五、沟通四大基本功——反馈的修炼

1. 语言反馈
2. 动作反馈
梳理五、沟通四大基本功——反馈的修炼的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：对上级的反馈、对下级的反馈

六、视频学习沟通过程中看、问、听、反馈的技巧

梳理六、视频学习沟通过程中看、问、听的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：沟通基本功情景演练，讲师点评

情商篇——高情商沟通技巧训练

一、低情商表现——语言暴力

1. 常见语言暴力：你怎么回事啊，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行力太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事…
2. 语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦
3. 拒绝语言暴力
1. 把你变成我
2. 把责备批评抱怨推脱，变成我+解决方案
4. 四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术
1. 拒绝语
2. 命令语
3. 指责语
4. 贬低语

二、高情商沟通技巧训练——学会赞美

1. 分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？
2. 思考：赞美的五大好处
3. 高情商的赞美技巧
1. 真诚法
2. 最字法
3. 背后法
4. 加减法
5. 抑扬法
梳理二、高情商沟通技巧训练——学会赞的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：赞美身边人，营造快乐工作氛围

共事篇——汇报工作技巧情境实战训练

一、案例解析：不懂汇报工作，怎能提拔加薪？

二、汇报工作四原则

1. 结论先行
2. 归纳汇总
3. 时机得当
4. 过程礼貌

三、让上司满意的汇报模型——黄金圈

运用1：向上司报喜
总结归纳成绩
关键行为描述
需求支撑诉求
梳理三、让上司满意的汇报模型——黄金的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：自定情景向上司汇报工作成绩，讲师点评
2. 运用2：向上司报忧
1. 报忧3大前提
没有验证事实不报
没有调查原因不报

心态篇——事业成功的五大黄金心态

一、积极心态

1. 积极心态对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功
2. 作为个体差异的积极心态
消极的人总在抱怨
积极的人认为挫折是暂时的
说积极的话，做积极的事，和积极的人在一起，远离负面50米
从抱怨外因转移到寻找内因
凡事发生必定有助于我
3. 如何将消极心态变成积极心态
1. 积极转念三步曲
梳理一、积极心态的目标拆解、责任边界和过程指标

二、主动付出心态：

主动与被动的根本区别（情景演练）
工作中如何主动（案例讲解）
学会付出（互动游戏）

三、责任心态

（一）责任心缺失现象

思考1：这类人缺失的是什么？
我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？
我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已
我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干
工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了
给我多少钱我做多少钱的活
思考2：缺乏责任心的影响有哪些？
产品质量
服务质量

四、主人翁心态

1. 企业会有三种人
1. 有一种人叫——人力
2. 有一种人叫——人才
3. 有一种人叫——人物
2. 三种人各有什么特点？如何让自己从人力-人才-人物
1. 人力：就是领导安排什么工作，通过自己的努力加听话照做，最后完成工作
2. 人才：就是领导案排什么工作，在工作的过程中遇到困难，然后通过自己想尽一切办法，解决问题，为公司创造价值，最后提供结果
3. 人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考问题，分析问题，最后解决问题，同时，能为公司未来的发展和前景提出自己的想法，付出自己的行动，获取好的结…
3. 主人翁最好的体现——源自于你的忠诚
所以得学会：忠诚于你的工作、忠诚于你的公司、忠诚于你的家人

五、感恩心态

适合对象

企业新入职员工

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养
打造新员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象
规范新员工行为举止，提升个人仪态气质，增强工作自信心

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：职场办公礼仪规范，从容应对职场，获得良好人际关系
管理要求更清楚：职场实用沟通技巧，高效沟通提升工作绩效
从新员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清礼仪的概述，再把职业形象塑造和行为举止仪态规范训练接回日常管理。

课程时间

2天

授课方式

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！

课程内容重点

01礼仪的概述

02职业形象塑造

03行为举止仪态规范训练

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《赢在起点—新员工职场礼仪与阳光心态》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 10 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业新入职员工。

学习这门课可以获得什么收益？

认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养；打造新员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配