商务礼仪与谈判技能提升

课程大纲

商务礼仪实战技能提升及话术提炼

一、商务礼仪实战技能提升及话术提炼

1. 形态礼仪微笑—最美丽的天赐正能量
1. 我们为什么微笑？
2. 让微笑成为职业习惯
3. 真诚迷人的笑容怎样炼成？
2. 优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿
3. 自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿
4. 商务交往礼仪见面礼仪
1. 称呼五颜五色
2. 常见称呼5个禁忌
3. 介绍的艺术

谈判信息了解与策略准备

二、谈判信息了解与策略准备

1. 对方情况的了解与分析
2. 谈判形势分析了解
1. 接近客户谈判前的5W分析
2. 客户组织结构分析
3. 客户关键谈判人员分析
4. SOWT分析法理清我方谈判地位
5. 我方政策情况及给对方带来的利益分析
6. 谈判工具资料的周密准备
2. 谈判策略准备
1. 谈判目标的可行性分析

谈判中的沟通艺术

三、谈判中的沟通艺术

1. 谈判对手肢体语言解析
1. 谈判对手手势语言
2. 谈判对手身体语言
3. 谈判对手语音语调变化解析
4. 谈判对手面部表情、眼神变化解析
讨论：谈判时的身体信息
2. 谈判对手的沟通风格了解
1. 五种沟通风格的不同特征分析
2. 应对五种不同沟通风格的技巧

适合对象

谈判人员等

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

谈判人员能分析客户的谈判心理，在谈判中需要掌握的核心要求，如价值的传递、价格的谈判、差异化竞争优势的凸显等
推进动作更具体：成为谈判高手必备的要素
沟通复盘有依据：谈判的进攻策略的连环招式，诱敌深入，直捣黄龙

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获得谈判中的有利地位，掌握谈判共赢思维，高效运用共赢谈判技能提升谈判效率

课程背景与交付信息

在人类的历史上，迄今为止，没有什么方式可以比谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值，出色的谈判能力与高超的谈判技巧，正在成为每个人的一项基本素质和竞争能力。谈判对事业、生活发挥的巨大影响，已经到了不能忽视的地步，尤其对于谈判人员，谈判能力直接影响企业发展与利润、决定客户能否顺利谈下、谈的条件怎样；谈判技巧的高低直接决定谈判的结果。谈判信息、心理及性格的较量中，你是否有气场，对方是否会以势压人？如何发挥自己的优势，如何在谈判中掌握主动，如何在原则的基础上最大限度的实现共赢？不会出现：报价过低，让对方钻了空子；…

本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。帮助大家一起从谈判的基本认识开始，用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方式，大量的互动演练让大家从做中学，学完后即可带到岗位上使用，解决销售人员的难点，提高销售团队综合战斗力。达到培训的最大效果

课程时间

1天

授课方式

课程中通过案例分析、理论讲解、视频互动，案例研讨，课堂演练，讲师点评等多种形式，力求从不同的角度来完成课程内容的潜移默化．

课程内容重点

01商务礼仪与谈判技能提升：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

邓波

营销管理实战专家

邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%

制造业新能源及电力家居建材物流供应链石油化工通信

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪与谈判技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用:课程中通过案例分析、理论讲解、视频互动，案例研讨，课堂演练，讲师点评等多种形式，力求从不同的角度来完成课程内容的潜移默化．，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配