政务服务内涵解析
内容重点
- 1. 政务大厅的定义和职责
- 2. 新时代政务服务的内涵和特性
- 3. 政务大厅服务对象的范围和特点
- 4. 政务大厅服务的特有属性
- 5. 服务型政府的外在呈现
政务大厅优质服务礼仪专题培训
政务服务意识的建立需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
李丹 · 职业素养与服务沟通训练专家
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 深化政务服务理念理解、树立以人为本、为民服务的服务意识
- 推进动作更具体：政务礼仪标准体系，塑造与展现政府的良好形象
- 沟通复盘有依据：政务沟通技巧，有效提升服务效率与民众满意度
查看更多收益 收起更多收益
- 提高政务接待工作能力，切实维护政府的公信力与权威性
- 科学优化政务服务流程，打造高效便捷的政务服务体系
- 激发服务创新思维，推动政务服务创新实践
课程背景与交付信息
为 了 更 好 地 体 现 以 人 为 本、执 政 为 民 的 服 务 宗 旨，打 造 阳 光 政 府、服务型政府，提升人民群众的满意度、 美誉度和获得感，各级部 门对政务大厅文明礼仪建设都高度重视。 政务服务大厅， 又称行政 服 务 中 心（包 括 综 合 行 政 服 务 中 心 和 相 关 部 门 单 独 服 务 大 厅）主 要 负 责为人民群众和投资者提供各类行政审批及有关政策咨询服务，是各 级政府实施政务公开、加强政务服务的重要平台，是践行为人民服务 宗旨的前沿阵地，也是创建文明城市的重要载体。每一名窗…
课程时间
1-2天
授课方式
理论建构、案例研析、情景模拟、分组研讨、互动答疑
课程内容重点
01政务服务内涵解析
02政务服务意识的建立
03政务服务中的形象塑造
04政务服务中的表情管理
05政务服务举止有度
06政务服务听的艺术
课程大纲
政务服务意识的建立
内容重点
- 1. 政务服务的三重境界
- 2. 政务服务的角度与身份定位
- 3. 民众对政务服务的期待与需求
- 4. 政务服务的 四大作用
政务服务中的形象塑造
内容重点
- 1. 政务服务形象的首因效应
- 2. 政务服务形象三要素
- 3. 政务服务 四项职业修炼
- 4. 政务大厅仪容礼仪标准和应用
- 5. 政务大厅仪表礼仪标准和应用
政务服务中的表情管理
内容重点
- 1. 最能打动群众的政务服务
- 2. 找到微笑的源动力
- 3. 微笑的意义和价值
- 4. 最具亲和力的微笑训练
- 5. 透过窗口你能看到什么—— 目光礼仪三要素
政务服务举止有度
内容重点
- 1. 政务服务中的 同频理论
- 2. 政务大厅举止有度
- 3. 符合政务服务需要的站与坐
- 4. 政务服务中的手势礼仪
- 5. 政务服务中的握手与递接
政务服务听的艺术
内容重点
- 1. 倾听的意义和价值
- 2. 倾听的层次和内涵
- 3. SOFTEN 的倾听原则
- 4. 政务沟通中的倾听技巧
- 5. 倾听的三大禁忌
政务服务 问的技巧
内容重点
- 1. 提问的作用和价值
- 2. 四类提问的潜在信息
- 3. 提问过多的消极影响
- 4. 政务沟通中提问的类型和技巧
政务服务说的门道
内容重点
- 1. 信息传递中的沟通漏斗
- 2. 与群众沟通中的3A 理论
- 3. 沟通中的换位思考
- 4. 政务服务中的五声训练
- 5. 有态度的声音服务
讲师介绍
李丹
职业素养与服务沟通训练专家
李丹，职业素养与服务沟通训练专家，北大博雅教育研究院客座教授。拥有17+年培训与管理经验，累计授课2000+场次，专注职场礼仪、高效执行力与沟通技巧训练，助力组织服务效能与员工职业素养双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《政务大厅优质服务礼仪专题培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合政务服务窗口工作人员； 政府接待部门工作人员； 政府会议服务相关人员； 新入职公务人员； 政府中层及以上管理人员； 其他与政务工作相关的人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
深化政务服务理念理解、树立以人为本、为民服务的服务意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1 -2 天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论建构、案例研析、情景模拟、分组研讨、互动答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
