课程总览
内容重点
- 1. 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象
- 2. 通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
- 3. 通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌
- 4. 通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
- 5. 通过培训使学员提升工作人员专业知识与服务技能，提升服务技巧，形成竞争优势，打造物业服务品牌
物业管理商务礼仪
物业管理商务礼仪适合带着现有问题进入课堂，通过物业管理人员的个人形象塑造把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
礼仪及物业管理礼仪的概述
内容重点
- 4. 商务礼仪在职业管理公司用的具体应用
物业管理人员的个人形象塑造
一、仪容仪表礼仪
- 1. 仪表的重要内涵
- 2. 仪容的修饰--日常工作化妆
- 3. 个人仪容的塑造
- 4. 仪表的外在体现---工作着装的礼仪
- 5. 物业人员形体礼仪
- 6. 体姿礼仪
- 7. 表情——心境的晴雨表
- 训练微笑
物业人员接待礼仪
内容重点
- 1. 日常工作与交往的见面礼仪
- 2. 介绍礼仪
- 3. 日常接待活动
- 4. 接待远道而来的重要客人
- 5. 迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
优质客户服务及沟通技巧
一、物业管理人员的角色定位与认知
- 1. 客户（业主）服务人员的自我认知
- 2. 客户（业主）服务人员的素质要求
- 3. 满足客户需求的技巧
- 4. 正确的服务意识
二、客户服务沟通的技巧
- 1. 听—听懂客户（业主）的关键需求
- 2. 看—入木三分的看
- 3. 问—循循善诱的问
- 4. 说—恰到好处的说
- 5. 赞—悦耳动听的赞（美）
- 6. 谈—双赢互惠的谈判沟通技巧
适合对象
物业管理人员
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象
- 过程动作更具体：培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从礼仪及物业管理礼仪的概述切入，继续校准物业管理人员的个人形象塑造与后续跟进节奏。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01礼仪及物业管理礼仪的概述
02物业管理人员的个人形象塑造
03物业人员接待礼仪
04优质客户服务及沟通技巧
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《物业管理商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合物业管理人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
