同等时间多倍效能：更高效的对外公务社交礼仪与拜访技巧

课程大纲

对外社交场合与业务拜访的顶层设计——共建礼仪思维认知

二、高规格的礼仪带来的企业增值

接待工作是企业形象的放大镜
高端精准的接待、拜访在同质化竞争中脱颖而出
高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值
案例：读懂饭局中的隐藏语言了吗？

三、精准观察客户的陌拜场景

办公室的装修
办公陈设
有效拜访三流程
案例：为什么挂这样一副字

四、设计对外社交、拜访的旅程图——MOT时刻赢得人心

人际交往旅程的峰终定律
用心理学学礼仪
关键时刻的植入
人际交往与拜访的感官营销
头脑风暴：构建接待与个人的接待拜访旅程图

五、以终为始通过商务交往、拜访目标制定商务流程

头脑风暴：适合本企业接待的人心红利与礼仪风格
互动学习，小组积分PK

企业对外社交场合与业务拜访礼仪首因场景——品牌形象的打造

一、个人形象与企业形象的关系

二、人际交往与拜访场合的仪容管理

互动：2分钟的形象记忆
形象中的阿尔伯特定律
职业化的男士发型，容易忽略的男士仪容
女士发型标准与禁忌，女士接待与拜访场合的简单妆容

三、企业对外社交场合与业务拜访的基本着装礼仪

穿对场合
着装的五应原则
首次接触拜访的专业着装
再次接触拜访的亲切着装
案例：着装的隐藏语言

四、人际交往、拜访形象的非语言沟通

案例：空姐的微笑
接待微笑的力量
不同场合的笑容
沟通时的目光落点
商务往来中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

五、公务往来的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

六、公务往来时的手势礼仪

掌中团气——欢迎手
近低远高——引领手
掌心向上——递物手
以人为本——递笔手
一二三式——入座手
落地实操：手势礼仪场景演练
梳理六、公务往来时的手势礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏

实战型企业对外社交场合与业务拜访礼仪的人际交往技巧

一、公务交往场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？
礼貌的第一句话——称谓
提升格调——中国式交往的敬词
后疫情时代的问候礼
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、拜访时的人情世故知多少——握手礼心理术

互动：握手中的潜在语言
商务接待场合的握手礼标准
首次的握手礼如何握？
一定不能错的握手顺序
社交拜访巧妙植入品牌形象——名片礼破冰术
案例：名片中语言
名片礼仪的三部曲——递、接、存
透过名片分析人物性格——名片中的效益
名片中的破冰
案例：互联网时代来临是否还用名片？

四、社交拜访时做个优秀的第三者——介绍礼仪

商务场合中的介绍礼仪
加深印象的自我介绍
介绍的顺序
落地实操：做个自我与他人的介绍

五、公务交往中与领导、客人同乘电梯、楼梯的基本规范

1. 进出电梯的服务与礼节
2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通
3. 电梯内的站位
4. 上下的楼梯原则性礼仪
5. 异性同行的位次
落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、人际交往中的馈赠礼仪

送礼的心理学效应
礼物带来效益
不同场合的礼品选择
只选对的不选贵的
头脑风暴：什么是好礼物

七、人际交往中的电话礼仪与微信礼仪

接听、挂断电话礼仪
电话礼仪的三三原则
基本的微信礼仪
微信中的个人ip打造
情景模拟：加一下他的微信
梳理七、人际交往中的电话礼仪与微信礼的客户角色、需求信号和推进节奏

企业对外社交场合与业务拜访时一定不能错的各场景位次礼仪

一、千万不能坐错的c位——乘车礼仪与位次

1. 乘车的位次礼仪
不同人开车时的位次
轿车、商务车、越野车的位次
接待与服务时的车辆保护礼仪
落地实操：每个人分别坐哪？

二、会议中的位次礼仪

案例：学会看会议位次的隐藏语言
1. 以左、右为尊的不同情况
2. 奇数、偶数时的不同位次
3. 主客双方的位次安排原则
4. 有主席台的大型会议位次
5. 不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府单位、兄弟单位、私企、外企的位次
落地实操：给我们的领导排排座位

三、正式公务接待中的合影位次

案例：合影中的中国文化
1. 合影礼仪的隐藏语言
2. 单方、多方人员的合影
3. 多方会议的C位原则
落地实操：我们一起排合影

四、企业内国旗和旗帜的位次礼仪

五、企业接待室等非正式场合的位次礼仪

梳理五、企业接待室等非正式场合的位次的客户角色、需求信号和推进节奏

企业公务交往与拜访后期的交往礼——中国式酒局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程
酒局的布局
酒局的陪客名单
宴请地点的选择与B计划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

迎接宾客时的礼仪与站位
请客入座
宴请主宾的位次——单、双中心制
主宾不同情况的位次
其他人员的位次安排
多人接待的桌次安排
落地实操：请客入座——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

宴请中的点菜艺术
餐桌中的禁忌
倒酒与敬酒的礼仪
通过饭局转化的朋友圈
饭局后的137原则
落地实操：身在饭局之中，你来点个菜
酒局中避免不了的喝酒——学会话术事半功倍
祝酒词与劝酒词
开局的万能话题
喝好的祝酒词——万能的结构化公式

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化企…
塑造形象：更好地塑造专业形象。了解如何穿着得体、言行举止得体，有助于在拜访或接待时展…
提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待、拜访技能，提升商务接待及各流程的细节掌控，提升…

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知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人

课程背景与交付信息

在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以人情世故贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、精准的接待、规范的流程、高情商的商务礼仪等等，其实也就是在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中做好企业的接待与拜访礼仪工作。商务接待与拜访场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各个场景，所以实战型的企业接待拜访礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识，全方位的提升企业的接待水准，…

课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待拜访形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01对外社交场合与业务拜访的顶层设计——共建礼仪思维认知

02企业对外社交场合与业务拜访礼仪首因场景——品牌形象的打造

03实战型企业对外社交场合与业务拜访礼仪的人际交往技巧

04企业对外社交场合与业务拜访时一定不能错的各场景位次礼仪

讲师介绍

胡蓉

服务体验设计与效能提升专家

体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证

电力能源房地产物业服务文旅行业金融银行医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《同等时间多倍效能：更高效的对外公务社交礼仪与拜访技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业全员。

学习这门课可以获得什么收益？

深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化企业对外社交场合与业务拜访的意识与心态，真正做到学到即用到；塑造形象：更好地塑造专业形象。了解如何穿着得体、言行举止得体，有助于在拜访或接待时展现出良好的商务形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配