商务礼仪和沟通技巧｜王吉凤课程

课程大纲

商务礼仪不是规定，是商务交往的规范

礼仪的内涵与价值

导语：礼仪在你我工作中无时不在
讨论：分角色演练工作场景，列举需掌握的商务礼仪知识
礼仪的内在涵义
商务礼仪的核心内容
商务礼仪的基本特征和三大理念
商务礼仪于个体于企业的重要性

商务形象—你的样子真的很重要

职场形象塑造

导语：美貌溢价与丑陋罚金
3秒印象关你过得去吗？
职场仪容标准
职场的分类及着装标准
TPO场合思维模式建立
练习：分组训练TPO模式思维图表连线

动静之间-体现你的素养

非语言沟通与体态礼仪

导入：视频案例
微笑是商务交往的通用语言
练习：微笑练习4法
眼神是心灵的窗户：凝视角度、区域及睛探作用
手势辅助你的表达：礼仪范围及3种常用手势分析练习
距离掌握：给自己和别人一个安全感
稳重优美的站姿讲解及训练
优雅大方的坐姿讲解及训练
从容自信的行姿讲解及训练
标准拾物的蹲姿讲解及训练

商务礼仪彰显你的职业风范

商务会面与日常交往礼仪

导入：商务礼仪小测试
核心原则：牢记商务礼仪原则、记住尊者是谁
称呼礼仪：原则、类别及运用方式
打招呼与寒暄：尊重别人的开始，情商的展示
介绍礼仪：自我介绍方式，介绍他人的原则与顺序
赞美与寒暄技巧：话题种类、场景、气氛营造
握手礼仪：原则、顺序、方法及不同场合应用
奉茶礼节：顺序与禁忌
指引礼仪：行走、引路、上下楼梯、电梯礼仪

商务通讯与新媒体礼仪

良好的电话形象：声音、语音、语调
打电话的艺术：时间掌握
接电话的艺术：做好电话记录
挂电话的技巧
手机礼仪与新媒体礼仪规范

商务宴请与座次礼仪

中餐礼仪：座次安排，用餐五大禁忌，中国酒文化
西餐礼仪：座次，正确入座方向，刀叉及餐巾摆放
自助餐礼仪规范
商务会议基本礼仪
座次礼仪详解：政府机关与商务场合区别、会客、谈判、合影、汽车座次

快速搭建人脉之沟通技巧

沟通的基础与方法

沟通的意义：认识沟通，理解终极目的
职场360°沟通对绩效的重要性
沟通的种类：语言与非语言
沟通三要素：为什么、怎么做、呈现什么结果
良好沟通的前提
打破坚冰：初次约见寒暄话题与分组讨论
如何倾听：成为好听众，听的五个层次分析
问的技巧：拜访客户发问策略，开放式与封闭式问话优劣势及用法
说的艺术：FAB模式，软垫式语言应用，把握环境时机
察言观色：肢体语言解读，洞察心理技能

商务沟通的智慧与艺术

与上级沟通：原则，接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见的工具与形式
与下属沟通：原则，个别及团队沟通形式，下达命令、赞扬、批评的情境演练
与客户沟通：原则，形式和方法，说服客户的方法（寻找共同价值，事实+情感+感受）

适合对象

企业全体员工；按实际商务交往和沟通职责选择模块

课程定位与主要问题

不同商务场合的行为规范不清楚、接待、电话及会面细节需要练习、倾听、提问与表达缺少方法

核心收益

了解常用商务礼仪及应用场景
练习职业形象、会面与电话礼仪
比较宴请、会议和不同场合的座次规则
练习倾听、提问与表达，以及上下级和客户沟通

课程背景与交付信息

王吉凤主讲，面向企业员工，围绕商务形象、举止、会面与电话礼仪、宴请和会议座次，以及倾听、提问和表达开展讲解与情境练习

课程时间

0.5–1天

授课方式

重点讲解、视频与案例、情景式体验互动、知识点练习及整体演练

课程内容重点

01第一讲：商务礼仪不是规定，是商务交往的规范

02第二讲：商务形象—你的样子真的很重要

03第三讲：动静之间-体现你的素养

04第四讲：商务礼仪彰显你的职业风范

05第五讲：快速搭建人脉之沟通技巧

讲师介绍

王吉凤

企业培训讲师

企业培训讲师。王吉凤主讲《商务礼仪和沟通技巧》，课纲包括商务形象、交往礼仪与上下级、客户沟通，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

课程差异说明

商务形象、交往礼仪与沟通情境练习。具体课时、模块取舍和练习安排在课前确认

课程常见问题

适合哪些学员？