商务礼仪不是规定，是商务交往的规范
礼仪的内涵与价值
- 导语：礼仪在你我工作中无时不在
- 讨论：分角色演练工作场景，列举需掌握的商务礼仪知识
- 礼仪的内在涵义
- 商务礼仪的核心内容
- 商务礼仪的基本特征和三大理念
- 商务礼仪于个体于企业的重要性
商务礼仪和沟通技巧
本课程旨在帮助职场人士建立专业的商务形象与行为规范，掌握从仪容仪表、举止体态到会面、电话、宴请及会议座次等全方位商务礼仪。同时深入解析沟通艺术，涵盖倾听、提问、表达及向上向下管理技巧，助力学员提升个人软实力，优化职场人际关系，在商务交往中展现职业风范，为企业赢得良好印象与商机
授课讲师：
王吉凤 · 企业培训讲师
适合对象
企业全体员工、需要提升职业素养的职场新人、经常参与商务接待与对外沟通的业务人员、希望改善团队沟通效率的管理者
课程定位与主要问题
缺乏系统的商务礼仪知识，在职场交往中容易因细节疏忽造成负面印象 不清楚不同场合（如TPO）的着装与行为规范，导致形象与身份不符 在商务会面、电话沟通或宴请中不懂基本规矩，显得不够专业或缺乏尊重 沟通技巧不足，难以有效倾听、准确表达或妥善处理上下级及客户关系 对座次礼仪、手势眼神等非语言沟通要素缺乏认知，影响商务谈判与合作效果
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕商务礼仪不是规定，是商务交往的规范明确判断口径和处理优先级
- 用商务形象—你的样子真的很重要安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走动静之间-体现你的素养相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在二十一世纪科技迅猛发展的背景下，企业的竞争不仅体现在硬实力上，更专注于如何提升全体商务人员的软实力。在人与人之间的商务交往中，印象分往往决定了商机的第一步，具备良好的礼仪素养能让商务从业人员在活动中更加魅力十足、游刃有余
礼仪与沟通不仅是个人为人处世能力的体现，更是企业形象的重要组成部分。通过系统化的学习，员工能够规范自身行为，提升沟通效率，从而帮助企业在激烈的行业竞争中树立专业形象，立于不败之地
课程时间
0.5-1天
授课方式
重点讲解、视频案例、情景式体验互动、知识点现场练习、整体实战演练
课程内容重点
01第一讲：商务礼仪不是规定，是商务交往的规范
02第二讲：商务形象—你的样子真的很重要
03第三讲：动静之间-体现你的素养
04第四讲：商务礼仪彰显你的职业风范
05第五讲：快速搭建人脉之沟通技巧
课程大纲
商务形象—你的样子真的很重要
职场形象塑造
- 导语：美貌溢价与丑陋罚金
- 3秒印象关你过得去吗？
- 职场仪容标准
- 职场的分类及着装标准
- TPO场合思维模式建立
- 练习：分组训练TPO模式思维图表连线
动静之间-体现你的素养
非语言沟通与体态礼仪
- 导入：视频案例
- 微笑是商务交往的通用语言
- 练习：微笑练习4法
- 眼神是心灵的窗户：凝视角度、区域及睛探作用
- 手势辅助你的表达：礼仪范围及3种常用手势分析练习
- 距离掌握：给自己和别人一个安全感
- 稳重优美的站姿讲解及训练
- 优雅大方的坐姿讲解及训练
- 从容自信的行姿讲解及训练
- 标准拾物的蹲姿讲解及训练
商务礼仪彰显你的职业风范
商务会面与日常交往礼仪
- 导入：商务礼仪小测试
- 核心原则：牢记商务礼仪原则、记住尊者是谁
- 称呼礼仪：原则、类别及运用方式
- 打招呼与寒暄：尊重别人的开始，情商的展示
- 介绍礼仪：自我介绍方式，介绍他人的原则与顺序
- 赞美与寒暄技巧：话题种类、场景、气氛营造
- 握手礼仪：原则、顺序、方法及不同场合应用
- 奉茶礼节：顺序与禁忌
- 指引礼仪：行走、引路、上下楼梯、电梯礼仪
商务通讯与新媒体礼仪
- 良好的电话形象：声音、语音、语调
- 打电话的艺术：时间掌握
- 接电话的艺术：做好电话记录
- 挂电话的技巧
- 手机礼仪与新媒体礼仪规范
商务宴请与座次礼仪
- 中餐礼仪：座次安排，用餐五大禁忌，中国酒文化
- 西餐礼仪：座次，正确入座方向，刀叉及餐巾摆放
- 自助餐礼仪规范
- 商务会议基本礼仪
- 座次礼仪详解：政府机关与商务场合区别、会客、谈判、合影、汽车座次
快速搭建人脉之沟通技巧
沟通的基础与方法
- 沟通的意义：认识沟通，理解终极目的
- 职场360°沟通对绩效的重要性
- 沟通的种类：语言与非语言
- 沟通三要素：为什么、怎么做、呈现什么结果
- 良好沟通的前提
- 打破坚冰：初次约见寒暄话题与分组讨论
- 如何倾听：成为好听众，听的五个层次分析
- 问的技巧：拜访客户发问策略，开放式与封闭式问话优劣势及用法
- 说的艺术：FAB模式，软垫式语言应用，把握环境时机
- 察言观色：肢体语言解读，洞察心理技能
商务沟通的智慧与艺术
- 与上级沟通：原则，接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见的工具与形式
- 与下属沟通：原则，个别及团队沟通形式，下达命令、赞扬、批评的情境演练
- 与客户沟通：原则，形式和方法，说服客户的方法（寻找共同价值，事实+情感+感受）
讲师介绍
王吉凤
企业培训讲师
企业培训讲师。王吉凤老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
课程差异说明
本课程页面围绕《商务礼仪和沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
