讲解员必备服务接待礼仪
一、礼仪在服务接待活动中的重要性
- 1. 礼仪是表达尊重的重要方式
- 2. 礼仪是商务活动中的一把金钥匙
- 3. 礼仪与服务礼仪介绍
- 4. 礼仪的核心表现和使用原则
- 视频导入：拍卖会上的尴尬 小组
- 讨论：你为什么会这样形容他 礼仪只是关乎到自己的事吗？
二、讲解员第一印象建立——良好的接待形象
- 1. 得体的着装让你自信和被信任
- 2. 接待员着装基本规范
- 3. 接待员着装应遵循的原则
- 4. 穿对西装令男士气度非凡
- 5. 正装女性优雅气质的体现
- 视频导入：不同的待遇 图片分享：西装穿着规范 图片分享：正装穿着规范
三、讲解员职业素养的体现——日常接待礼仪
- 1. 接待迎送礼仪
- 2. 称呼问候礼仪
- 3. 访客奉茶礼仪
- 4. 引领参观礼仪
- 5. 电梯使用礼仪
- 讲师示范：讲解员接待礼仪细节规范 现场
- 演练：讲解员日常接待礼仪规范
四、令讲解员备受青睐——现场讲解礼仪
- 1. 控制好肢体语言传递积极态度
- 2. 控制好有声语言传递友善情感
- 3. 控制好文字语言传递准确信息
- 4. 用积极倾听传递对他人的关注与尊重
- 场景互动：做检查 视频分享：客户与客服的沟通
- 讨论：这样的沟通问题出在哪里？
五、行动学习——讲解员基本礼仪规范训练
- 1. 学员基本礼仪接待情景展示
- 2. 老师及其他学员点评
- 3. 学员重新进行接待礼仪展示
