商务礼仪——塑造企业美好形象礼仪是商业交往中的润滑剂，细节决定成败
内容重点
- 商务礼仪的定义及其在商务活动中的作用
- 如何通过商务礼仪展示企业形象和获得社会信任
- 商务礼仪的四大基本特征：互尊、相容、适度、真诚
- 商务礼仪的规范性、对象性和技巧性讲解
商务礼仪与谈判艺术：电商行业的双赢之道
画像识别、需求澄清与关系推进需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
陶威 · 供应链管理与物流效能提升专家
课程大纲
仪容仪表——你的形象价值百万良好的仪容仪表，是通向成功的第一步
内容重点
- 仪容仪表的基本要求：容貌、衣着、化妆等
- 个人形象细节的打造：头发、脸部、微笑、指甲、香水等
- 男女服饰规范及举止礼仪的重要性与实践
办公与接待——礼貌待人，高效工作礼貌的接待与高效的办公，是企业美好形象的体现
内容重点
- 办公礼仪：行政礼仪、电话接听礼仪、信函写作与会议礼仪
- 接待礼仪：握手、致意与介绍、名片交换、迎送礼仪等
- 座次排序的规则与实际应用：宴会、会议、乘车等场合的座次安排
谈判基础——知己知彼，百战不殆谈判不仅是一场智慧的较量，更是一场心理的博弈
内容重点
- 认知谈判与谈判程序
- 谈判的定义、价值及其与成本的关系
- 谈判的程序化设计与流程规则
- 谈判情报管理
- 谈判原则与心理素质
谈判技巧——运筹帷幄，决胜千里掌握谈判技巧，让你在商战中无往不胜
内容重点
- 开高策略与组合技巧
- 如何判断开高价的标准及策略应用
- 高级谈判技巧
- 闻之色变法、挤压法等高级谈判技巧详解
- 如何反制烫手山芋，识别真伪
战术与陷阱——明辨是非，出奇制胜识别谈判陷阱，巧妙运用战术，方能立于不败之地
内容重点
- 三大策略与四大陷阱
- 投石问路
- 大智若愚
- 以迁为直战术详解
- 识别并应对谈判中的陷阱
适合对象
电商从业者，贸易从业者，采购人员 课程风格：风趣幽默 案例互动 实操性强
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：商务礼仪精髓，提升个人及企业形象
- 精通谈判技巧与方法，提高谈判成功率
- 学会识别并应对谈判陷阱，保护企业利益
- 增强电商行业竞争力，实现企业与个人双赢
课程背景与交付信息
在电商行业迅猛发展的今天，企业间的竞争愈发激烈。要想在商海中脱颖而出，不仅要有优质的产品和服务，更需掌握精湛的商务礼仪与谈判技巧。本课程专为电商行业人士打造，融合商务礼仪与优势谈判两大核心，助你在商务交往中展现专业形象，高效决策，赢得合作伙伴的尊重与信任，实现企业与个人的双赢
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01商务礼仪与谈判艺术：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
陶威
供应链管理与物流效能提升专家
深圳大疆物流CEO，近30年供应链实战经验。擅长供应链顶层设计、智慧物流与数字化运营、战略采购与成本控制。曾任世界500强高管，服务百余家知名企业，提供从战略规划到落地执行的全链路解决方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《商务礼仪与谈判艺术：电商行业的双赢之道》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合电商从业者，贸易从业者，采购人员 课程风格：风趣幽默 案例互动 实操性强等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握商务礼仪精髓，提升个人及企业形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
