课程总览
内容重点
- 课程导入【10分钟】
- 提问：为什么要谈服务礼仪？礼仪的重要性
- 个人：体现个人职业素养
- 企业：塑造企业良好形象
- 【活动】：提问共创
有理走遍天下-职场服务礼仪
提炼可落地的方法、工具和跟进要点和第一章 服务心态及服务意识【30分钟】：提炼可…会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
沈莉亚 · 团队协作与沟通实战专家
课程大纲
第一章 服务心态及服务意识【30分钟】
内容重点
- 服务共赢力：客户不满意，70%因为服务不满意。产品是生命，服务是寿命！
- 服务及服务意识的定义
- 服务的定义
- 服务意识的定义
- 【活动】视频案例：找找视频中的服务行为
第二章 职业形象塑造【40分钟】
内容重点
- 职业形象管理
- 职业形象的重要性
- 你的形象岂止百万？
- 我们是企业金牌形象代言人
- 首轮效应的作用
第三章 职业礼仪接待与规范【40分钟】
内容重点
- 服务接待前准备：服务黄金法则——自己扮客户来体验
- 凡是客户看到的，必须是干净整洁的——人、环境卫生
- 凡是客户使用的，必须是安全有效的——设施设备
- 凡是客户见到的，必须是亲切礼貌的——人！
- 接待及迎客礼仪
适合对象
需要职场服务礼仪技能提升的所有企业员工
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：服务礼仪对个人与企业的重要性
- 树立正确的服务意识和服务心态
- 塑造可靠的职业形象
- 团队跟进更一致：职业礼仪与规范
- 客户判断更清楚：标准的服务接待流程
课程背景与交付信息
以礼相待，礼尚往来是中华民族的传统美德。崇尚礼仪、学习礼仪、实践礼仪是我们每一个人立足社会、成就事业，获得美好人生的基础
而职场服务礼仪是指在职场中与他人交往和提供服务的过程中，遵循的一定规范和行为准则，以体现尊重、关爱和专业素养的一种行为方式。良好的服务礼仪不仅可以提升个人形象，也有助于建立良好的人际关系，提升工作效率
同时，随着当今社会的日益发展进步，时代对企业待人接物的礼仪能力提出了更高的要求。为了体现以人为本的思想，更好地规范接待礼仪，就企业而言，接待工作做的好坏，往往是企业及部门留给被接待者最重要的印象，也会对日后的交往与合作产生相当重要的影响。因此，也更加促使职场员工去提升礼仪接待的能力
课程时间
0.5天
授课方式
采用讲授法、示范法、案例法、实操演练等进行培训。培训过程中将实战与工作情景结合为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发服务意识，提升个人职业礼仪素…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一章 服务心态及服务意识【30分钟】：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第二章 职业形象塑造【40分钟】：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第三章 职业礼仪接待与规范【40分钟】：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
沈莉亚
团队协作与沟通实战专家
沈莉亚，团队协作与沟通实战专家，17年培训与人才发展经验。曾任多家知名企业人才发展总监及企业大学负责人，擅长跨部门协同与沟通、中层管理人才培养，累计交付培训600+场
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本课程页面围绕《有理走遍天下-职场服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
需要职场服务礼仪技能提升的所有企业员工。
学习这门课可以获得什么收益？
明确服务礼仪对个人与企业的重要性；树立正确的服务意识和服务心态。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用采用讲授法、示范法、案例法、实操演练等进行培训。培训过程中将实战与工作情景结合为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发服务意识，提升个人职业礼仪素质…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
