礼之基石—卓越商务交往的认知基础
一、礼仪三个基本理念
- 1. 尊重为本
- 2. 善于表达
- 3. 形式规范
二、认识商务礼仪
- 1. 呈现的三个层次
- 1. 静态
- 2. 动态
- 3. 行为
- 2. 商务礼仪的作用
- 1. 内强个人素质
- 2. 外塑企业形象
- 3. 增进与他人的交往
赋能·增值：商务礼仪全场景实战
形象风范——职业形象的价值与塑造法则、总能赢得客户好感的小张和仪态方寸——彰显身份与教养的举止规范连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
吴晗 · TTT内训师培养与职场效能提升专家
行业、参训对象和课时安排先对齐，沟通表达课纲与练习会更贴近现场
适合对象
企业人员
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
- 形象风范——职业形象的价值与塑造法则和总能赢得客户好感的小张会被串成一组可练习的培训转化
- 转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 内部复制有抓手：仪态方寸——彰显身份与教养的举止规范相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在当今高度同质化的商业竞争中，专业的商务礼仪早已不再是锦上添花的修养，而是决定商业机会能否兑现的关键底线。然而，我们目睹了太多才华横溢的专业人士，因在商务交往中无意识的失礼，让前期所有努力功亏一篑
如何确保您的着装与发型，在至关重要的首次会面中，不仅不出错，更能为您的专业形象与企业规范强力加分？
如何让您在会议室、电梯口的每一个站姿与指引手势，都自然而然地透露出从容与笃定的底气？
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、角色扮演、模拟演练
课程内容重点
01形象风范——职业形象的价值与塑造法则
02总能赢得客户好感的小张
03仪态方寸——彰显身份与教养的举止规范
04会宾待客——商务会面与接待的全流程礼仪
课程大纲
形象风范—职业形象的价值与塑造法则
一、仪容
- 案例分析：总能赢得客户好感的小张
- 1. 面容：干净整洁
- 2. 妆容：妆成有却无
- 3. 发型：你的第二张脸
- 4. 手：让你的手拿得出手
- 5. 配饰：做到锦上添花
- 6. 香水：选择与使用技巧
二、着装
- 1. 着装TPO原则
- 场景解析：正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同场合的得体着装
- 1. 时间原则（Time）
- 2. 地点原则（Place）
- 3. 场合原则（Occasion）
- 2. 商务女士职业装着装要求
- 1. 远离女性职场三大隐形形象杀手
- 讨论：女性究竟是穿着商务裙装，或者裤装？
- 2. 套装
- 3. 衬衣
仪态方寸—彰显身份与教养的举止规范
一、表情礼仪
- 1. 微笑：塑造亲和力
- 2. 眼神：传递你的内心世界
- 模拟
- 演练：学员实操，老师一对一指导
二、举止礼仪
- 1. 站姿：体现自信积极
- 2. 坐姿：场合不同坐法不同
- 3. 行资：优雅凸显气质
- 4. 蹲姿：要得体美观
- 梳理二、举止礼仪的学习目标、内容结构和练习任务
- 拆解二、举止礼仪的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
三、手势礼仪
- 1. 手型规范
- 2. 常见手势
- 1. 引领的手势
- 2. 指示方向的手势
- 3. 请的手势
- 4. 鼓掌的手势
- 5. 递、接资料、物品
- 3. 手势禁忌
- 梳理三、手势礼仪的学习目标、内容结构和练习任务
- 拆解三、手势礼仪的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
会宾待客—商务会面与接待的全流程礼仪
一、迎接礼仪
- 场景解析：迎客到哪里迎接才得体？送客送到哪里？
- 1. 迎接时间
- 2. 迎接地点
- 3. 迎接人员
- 4. 现场确认
二、初次见面：致意礼、称呼礼、问候礼
- 1. 六种常见的致意礼：微笑、点头、举手、起身、欠身、鞠躬
- 2. 称呼礼仪
- 1. 尊称——职称性、职务性、行业性
- 2. 平称——姓名性、性别性、身份性
- 3. 问候礼——时机、场合
三、见面三部曲：介绍、握手、名片礼
- 1. 介绍礼：正式亮出身份
- 1. 自我介绍：时间、态度、内容
- 2. 三方介绍：顺序、礼节
- 3. 集体介绍
- ——将一人介绍给多人
- ——将多人介绍给一人
- 2. 握手礼：手握出经济效应
- 1. 握手的时机
- 2. 握手的次序
- 3. 握手的姿势
四、引导礼仪
- 1. 引导三要素
- 1. 引导位置
- 2. 引导手势
- 3. 引导语言
- 2. 引导具体地点
- 1. 走廊处
- 2. 楼梯处
- 3. 进出电梯
- 4. 开门和关门
- 5. 会议室
五、电梯礼仪
- 1. 等候上下电梯
- 2. 陪同领导与客户同乘电梯
- 3. 出入电梯注意事项
- 梳理五、电梯礼仪的学习目标、内容结构和练习任务
- 拆解五、电梯礼仪的经验萃取、课堂呈现和学员转化步骤
六、会议礼仪
- 1. 会议室座次
- 情景解析：开会会客时哪个位置是尊位？
- 2. 参加会议基本礼仪
- 3. 会议后合影礼仪
七、奉茶礼仪
- 情境解析：客户和你的领导在开会，你在奉茶的时候第一杯茶先给谁？
- 1. 奉茶手势
- 2. 奉茶顺序
- 3. 奉茶行为规范
八、乘车礼仪
- 1. 乘车座次
- 场景解析：乘车，哪个座位是尊位？不同车型的乘车位次
- 2. 上下车的顺序和举止
- 3. 车内沟通礼仪
- 4. 乘车细节禁忌
宴饮乾坤—在推杯换盏中稳固关系的餐桌智慧
一、中餐礼仪的起源
- 1. 源于祭祀，成于礼乐
- 2. 座次是权力的地图
- 3. 分餐到合餐的演变
二、中餐宴请的特征
- 1. 讲究座次、讲究进餐礼仪
- 2. 讲究菜肴搭配、上菜顺序
- 3. 以酒为中心安排菜肴
- 情景解析：中餐宴请该如何安排座次？
三、中餐宴请的座次安排
- 1. 桌次地位的高低
- 2. 座次的高低
四、点菜的基本原则
- 场景解析：如何点菜？点菜有什么禁忌？
- 1. 预算锚定，心中有数
- 2. 人数定量的N+2法则
- 3. 口味组合的和而不同
- 4. 尊重为先，忌口为大
- 5. 凸显诚意，打造记忆点
五、中餐餐具的使用
- 1. 筷子
- 2. 勺子
- 3. 碟子
- 4. 杯子
六、用餐的礼仪细节
- 1. 开席与离席
- 2. 取菜之礼
- 3. 吃相与仪态
- 4. 牙签使用
- 交付成果：针对一次具体的宴请任务，独立完成一份座次安排与点菜方案
- 场景决胜——高频商务礼仪实战演练
- 1. 日常行为举止演练纠偏
- 2. 体验身份位次礼仪纠偏
- 3. 商务接待场景礼仪纠偏
- 现场互动：欣赏式探寻鱼缸会议
讲师介绍
吴晗
TTT内训师培养与职场效能提升专家
吴晗，TTT&职场效能提升教练，CMC国际注册咨询师。拥有15年世界500强酒店管理经验，擅长TTT体系建设与职场效能提升。累计授课200+场，主导开发150+门精品课程，服务电力、金融、酒店等多行业头部企业
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