国际商务礼仪｜企业内训课程

课程大纲

商务礼仪

二、商务礼仪的基本知识

销售礼仪的基本原则
1. 维护形象原则
2. 守时守信原则
3. 尊重隐私原则
4. 求同存异原则
5. 入乡随俗原则
6. 热情有度原则
7. 不宜先为原则
8. 保护环境原则
案例：不同区域的入乡随俗

三、不同国家的礼仪和风俗习惯

1. 东方国家
1. 韩国
2. 日本
3. 泰国
4. 印度
5. 印度尼西亚
6. 新加坡
2. 西方国家
1. 加拿大
2. 美国

国际商务职业形象礼仪

一、掌握仪容仪态礼仪

1. 面部清洁保养与修饰
2. 头发的清洁与发型选择
3. 手部的清洁与修饰方法
4. 口腔的清洁与护理
5. 香水的使用
6. 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿训练
7. 鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼训练

二、掌握着装礼仪

1. 职业场合着装的意义
1. 符合社会角色
2. 营造企业文化
3. 表示工作状态
2. 职业场合着装的原则
1. 时间原则
2. 地点原则
3. 场合原则
3. 男士西装穿着要领
1. 西装的分类：流派、件数、纽扣

国际商务交往礼仪

一、掌握客户接待礼仪

1. 接待前的准备工作
1. 拥有积极心态
2. 了解来宾的基本情况
3. 了解自己和对方企业的情况
4. 布置好接待环境
5. 确定接待规格
6. 制订接待计划
案例：可成集团管理层德国考察的接待准备
见面中的礼节
1. 迎接

二、掌握国际客户交际礼仪

1. 称谓礼仪
1. 职务性称谓
2. 职称性称谓
3. 学衔性称谓
4. 行业或职业称谓
5. 姓名性称谓
案例：德国管理层人员的称谓
2. 介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 经人介绍

国际会议礼仪

一、掌握客户会议礼仪

1. 会议要素
1. 会议名称
2. 会议时间
3. 会议地点
4. 会议主持者
5. 会议参与者
6. 会议的议题
7. 会议的形式
8. 会议的文书
9. 会议的结果

二、掌握商务谈判礼仪

1. 主座谈判的礼仪
1. 主座谈判的接待准备
2. 主座谈判的迎送工作
2. 客座谈判的礼仪
1. 告知信息
2. 服从安排
3. 表示感谢
3. 谈判场所的选择与布置
1. 谈判场所的选择
2. 谈判场所的布置

二、国际商务谈判的礼仪规范与禁忌

1. 和日本商人谈判
1. 选择合适的中间人引荐
2. 谈判时要有足够的耐心等待
3. 谈判时准备充分的材料
4. 公司主要管理人员不要参加谈判的初级阶段
5. 不要在谈判中增加人数
6. 谈判小组中忌用律师、会计师和其他职业顾问
7. 代表团中尽可能不包括年轻人和女性
8. 忌中途更换谈判人员
9. 低调

三、掌握签字仪式礼仪

商务宴请礼仪

一、了解与掌握西餐礼仪

1. 西餐的用餐礼仪
1. 收到邀请时：确认回复、正式着装
2. 用餐时的礼节：适时到达、参与交流、礼貌入席、优雅落座
2. 西餐餐具的使用
1. 西餐刀叉的使用：放置、使用规范、注意事项、暗示
2. 西餐餐匙的使用：餐匙的种类、注意事项
3. 西餐餐巾的使用：放置、作用、暗示
3. 西餐上菜顺序及食用礼仪
1. 上菜顺序
2. 主要食物的吃饭

二、掌握自助餐礼仪

1. 自助餐的礼仪规范
1. 举办自助餐的礼仪
2. 出席自助餐的礼仪规范：排队取餐、循序取菜、每次少取、避免外带、照顾他人、拓展交际
2. 工作餐的礼仪规范
1. 工作餐的特点
2. 工作餐的准备
案例：一顿饭，丢掉一个大项目

适合对象

销售代表、销售经理、采购专员、技术专员等需要业务交流的商务人士

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

系统学习商务礼仪，掌握礼仪的基本概念和原则
推进动作更具体：职业形象和着装的要求，并能在实际中提升
沟通复盘有依据：销售交往礼仪的知识，包括在接待、拜访、电话、邮件、交谈等具体场景中

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客户判断更清楚：在客户会议和签字仪式上的注意事项，提高公司和个人形象
推进动作更具体：在西餐、自助餐商务宴请中，要注意的礼仪和事项

课程背景与交付信息

现在越来越多的本土企业走向海外市场，面对不同国家和地区的客户和商业伙伴。跨文化商务交流变得频繁而且普通。对不同国家和地区文化，尤其是商务礼仪的了解和掌握，是连接商务活动的桥梁，其重要性不言而喻

然而在现实工作中，很多公司很多涉外交流员工缺乏对不同国家和地区文化、习俗、习惯、思维方式、个性、禁忌等方面的知识，从而在对外商务沟通交流中信心不足，顾此失彼。好的销售礼仪是打造公司品牌和定位差异化的直接因素，然而在现实中销售活动中却没有得到公司和销售人员的足够重视

有些商务人士没有尊重当地客户的特定礼仪和风俗，导致客户的不悦和业务的受挫

课程时间

2天，12小时

授课方式

本课程主要由讲授、问答、呈现真实案例、小组讨论、角色扮演、游戏、小组竞赛等多种形式组成。强调学员高度参与和互动，面对面讨论海外销售礼仪

课程内容重点

01商务礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02国际商务职业形象礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03国际商务交往礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04国际会议礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

王渊

工业品营销与销售体系构建专家

王渊，工业品营销与销售体系构建专家。25年跨国企业高管经验，曾任博世、伍尔特等知名企业高管。擅长营销策略与大客户开发，累计创造超100亿业绩，致力于帮助企业构建科学化的销售管理体系

制造业汽车行业能源行业化工行业电子行业医疗行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《国际商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售代表、销售经理、采购专员、技术专员等需要业务交流的商务人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

系统学习商务礼仪，掌握礼仪的基本概念和原则，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用本课程主要由讲授、问答、呈现真实案例、小组讨论、角色扮演、游戏、小组竞赛等多种形式组成。强调学员高度参与和互动，面对面讨论海外销售礼仪，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

国际商务礼仪