课程总览
一、问礼
- >案例：我应该待在哪里？他为什么会呆在那里？
- >释礼：礼者，理也
- >问礼：礼仪在职场中的竞争力
二、修心
- > 礼人不答反其敬——为人处事立身之根本
- > 慎独与诚信——深植的职业道德之魂
- > 己欲立而立人，己欲达而达人——人际关系与沟通
- > 吾日三省吾身——洞见内心的自己
- > 学而时习之，不亦乐乎——不断学习是进步的源泉
礼仪就是资本：商务礼仪标准课程
商务交往印象管理会打开第一轮讨论，有礼有面仪容礼仪与穿衣有品着装礼仪负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
商务交往印象管理
内容重点
- 子曰：质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子
- >你所认知的形象
- >职业形象和职业生涯的关系
- >*因效应与光环效应
有礼有面仪容礼仪
一、商务男士
- >发必理——男士发型发式要求
- >面必净——男士面部修饰注意事项
- 眼
- 耳
- 鼻
- 须
- 口
- >肢必洁——男士上下肢部修饰注意事项
二、商务女士
- >从头开始——女士发型发式示例
- >以貌取人——女士面部修饰实操
- 护肤
- 妆饰
- 指甲
- 腋下
- >闻香识人——香水的使用示范
穿衣有品着装礼仪
内容重点
- >衣者，依也
- >什么样的着装可以出现在职场中？
- >商务正装的基本原则、和谐原则、TPO原则、个性原则
- 男士商务正装
- 1. 西服的原则
举止有度仪态礼仪
一、身体气场
- >职场正向气场
- >提升气质的三个关键点
二、仪态语言
- >站姿显才华气度——会议时站姿礼仪、交谈时的站姿
- >坐姿显修养气质——坐姿礼仪、坐着交谈时如何拉进距离？
- >蹲姿显教养品格——蹲式服务中需要注意的事项有哪些？
- >行姿显自信风度——行进过程中怎样体现出精神面貌？
三、手的语言
- >手势有语言，手姿助意
- >哪些手势是人际关系破冰的武器？
- >拒绝的手势是什么？
- >递接物品为什么必须用双手？
- >你知道指物和指人的手势有何不同吗？
- >引导时可以用手背指向别人吗？
- >用掌语替代手指语，指示方位要明确
三、表情语言
- >眼神的运用
- >微笑的魔力
- >微笑训练
- 演示+训练：规范示范，分组训练，从旁指导
商务接待艺术
一、接待前准备
- >确定接待规格
- >充分准备
二、接待中礼仪
- >接待三到
- >接待三声
- >行进中的引导（大厅、上下楼梯）
- >电梯礼仪
- >茶水、咖啡礼仪
三、送别礼仪
- >末轮效应
- >迎三送七
商务拜访礼仪
内容重点
- >拜访前的准备：三做四不做
- >进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道关，因小失大的行为
- >初步接触阶段：留下完美的**印象
- 叩门礼
- 称呼礼
商务高效沟通礼仪
内容重点
- >高效能沟通是成功的基础
- >什么是商务沟通？
- >沟通的种类和目的
- >沟通的3A原则
- >有效沟通的思维模式
职场办公礼仪
一、办公室礼仪
- >请示汇报时进门礼仪
- >会议安排时的位次礼仪
- >外出时的公务交通礼仪
二、微信与电话礼仪
- >微信礼仪
- >电话礼仪
- >手机礼仪
商务对外活动礼仪
一、参加活动
- >开幕式的议程
- >主持人礼仪
- >剪彩礼仪
- >发言者礼仪
- >参会者礼仪
二、参加宴会
- >邀请与回复邀请
- >迎客与赴约
- >餐桌话题的宜与忌
- >迎客与送客
- >中餐礼仪
- >西餐的基本礼仪
- >自助餐的用餐礼仪
- >敬酒的礼仪
- ——培训场地及要求——
- 培训场地
适合对象
建议由业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
NEXT560 format title normalization; source row remains publish_ready with qwen/cross-teacher clear.
核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕商务交往印象管理梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助有礼有面仪容礼仪完成一次可复盘的应用演练
- 输出穿衣有品着装礼仪相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
英国大哲学家约翰·洛克曾说：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。在国际化合作越来越频繁的今天，重信、守礼已经成为商业合作的重要通行证
在商场打拼中，也许一个敷衍的握手，就意味着败局已定；职场博弈中，也许一个真诚的微笑，就会陡然峰回路转。先礼后利，礼敬对方，相互尊重，方能行遍天下！
课程时间
3天
授课方式
五步方式： **步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：情景做指导 第五步：引导并思考；授课比例：讲授70%、 分小组训练20%、 特殊情境模拟…
课程内容重点
01商务交往印象管理
02有礼有面仪容礼仪
03穿衣有品着装礼仪
04举止有度仪态礼仪
05商务接待艺术
06商务拜访礼仪
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
查看讲师主页课程差异说明
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课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理念——个人品牌形象营销时代全面来临，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3天版（6课时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用1.五步方式： **步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：情景做指导 第五步：引导并思考 2.授课比例：讲授70% + 分小组训练20% + 特殊情境模拟…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
