课程总览
内容重点
- 开场破冰：体验职场进阶的条件
职场礼仪规范与职场接待技巧
职场礼仪规范与职场接待技巧的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
李丹 · 职业素养与服务沟通训练专家
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
企业行政人员、新晋管理者、需强化职场软实力的专业人员
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从职业能力对比与职业能力提升方式切入，把职业形象规划意识及打造形象方法和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、分组研讨、角色扮演、课堂练习、情景模拟
课程内容重点
01职业能力对比与职业能力提升方式
02职业形象规划意识及打造形象方法
03职场有效沟通能力提升与高效执行思维
04职场接待工作中的不同类型接待标准解析
课程大纲
职业能力对比与职业能力提升方式
内容重点
- 什么是优秀的职场人？
- 职场员工类型画像对比 —— 员工不同成长阶段
- 同一岗位 3年/10年员工的能力差异与职业轨迹对比
- 优秀职场人应具备的五项能力
- 个人价值提升公式
职业形象规划意识及打造形象方法
内容重点
- 职业形象规划意识建立
- 什么是职业形象和形象管理
- 综合行政岗位需要塑造怎样的职业形象
- 怎样结合本职岗位构建/塑自己的职业形象：外在形象、虚拟形象
- 职业形象管理：从视觉影响力提升到企业效能增长
职场有效沟通能力提升与高效执行思维
内容重点
- 高效沟通表达 —— 从 信息传递 到 价值共振
- 高效沟通三个核心关系词：理解→行动→影响
- 非语言信息辅助
- 沟通中的边际与尺度
- 高效沟通的技巧与策略
职场接待工作中的不同类型接待标准解析
内容重点
- 政务接待、涉外接待、商务接待中礼仪服务的区别
- 政务接待礼仪、涉外接待礼仪、商务接待礼仪的接待原则区分
- 政务接待标准化七步流程与接待细节
- 政务接待流程及政务会议礼仪
- 政务会议接待细节
讲师介绍
李丹
职业素养与服务沟通训练专家
李丹，职业素养与服务沟通训练专家，北大博雅教育研究院客座教授。拥有17+年培训与管理经验，累计授课2000+场次，专注职场礼仪、高效执行力与沟通技巧训练，助力组织服务效能与员工职业素养双重提升
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