课程总览
内容重点
- 第一模块：破冰与角色认知——我们不只是司机，是品牌的移动名片
- 服务意识五要素
- 要素一：服务态度
- 要素二：精神状态
- 要素三：职业觉悟
专业铸就卓越，礼仪赋能服务
专业铸就卓越，礼仪赋能服务适合带着现有问题进入课堂，通过掌握关键工具和操作步骤把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
付曼田 · 服务礼仪与效能专家
课程大纲
适合对象
一线工作人员等
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 推进动作更具体：当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
- 团队跟进更一致：围绕典型场景完成应用练习相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
商务司机不仅是驾驶服务的提供者，更是神州专车品牌的移动名片和乘客商务旅程中的临时助理。一位举止得体、服务周到的司机，能够极大地提升乘客的旅途舒适度与工作效率，从而强化客户忠诚度，为企业创造超越预期的价值。本次培训旨在系统化提升全体商务司机的职业素养与服务礼仪，巩固并提升神州专车在高端市场的领导地位
课程时间
1天
授课方式
理论精讲、案例剖析、小组任务、情景模拟、实操演练
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
付曼田
服务礼仪与效能专家
付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《专业铸就卓越，礼仪赋能服务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
一线工作人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；识别当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论精讲+案例剖析+小组任务+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
