有礼走遍天下
内容重点
- 1. 礼仪的概念
- 2. 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
- 3. 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
- 4. 美学、心理学在礼仪中的适用
商场服务礼仪
职业形象塑造篇需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
田彩霞 · 礼仪服务和身心管理专家
先补充业务任务、工具基础和参训对象，我们再整理人工智能应用方案版本
适合对象
商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕有礼走遍天下梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助职业形象塑造篇完成一次可复盘的应用演练
- 输出礼仪的概念相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从有礼走遍天下切入，把职业形象塑造篇和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01有礼走遍天下
02职业形象塑造篇
03礼仪的概念
04中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
05礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
课程大纲
商场服务礼仪的价值
内容重点
- 1. 内强素质
- 2. 外塑形象
- 3. 提升竞争力塑造商业价值
职业形象塑造篇
一、首应效应——这是一个两分钟的世界
二、面部修饰
- 1. 修面：男士魅力的亮点！
- 2. 化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
- 1. 发部的整洁
- 2. 发型的选择
- 3. 头发的美化
四、肢体修饰
- 1. 手臂的修饰
- 2. 下肢的修饰
五、商场柜员仪容礼仪禁忌
- 讲解、提问、测试
- 第三篇：职业形象中的仪表
一、着装的基本原则
- 1. 个性原则
- 2. 和谐原则
- 3. TPO原则
二、常见着装误区点评
三、工作装及领带礼仪
商场柜员电话礼仪
一、接听电话
- 1. 声音标准与礼貌用语
- 2. 重要的第一声
- 3. 端正的姿态与清晰明朗的声音
- 4. 迅速准确的接听
- 5. 认真清楚的记录（5W1H）
- 6. 挂电话前的礼貌
二、拨打电话
- 1. 拨打电话的时机
- 2. 注意事项
三、电话礼仪禁忌
- 案例分析、实际场景模拟训练
商场柜员日常见面礼仪
一、称呼礼仪
- 1. 适宜的称呼
- 2. 称呼时应注意的问题
二、介绍礼仪
- 1. 介绍自己
- 2. 介绍他人
- 3. 介绍集体
三、名片使用礼仪
- 1. 名片的递交礼仪
- 2. 名片的接收礼仪
- 3. 交换名片的顺序
四、握手礼仪
- 1. 具体时机
- 2. 先后次序
- 3. 有效方式
- 情景案例：在商品交易会上
商场柜员常用礼仪
一、座次礼仪
- 开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等
二、馈赠礼仪
商场柜员沟通礼仪
内容重点
- 1. 语音、语速、语调、音量的把握
- 2. 待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
- 3. 交际礼貌用语与禁忌语
- 4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
- 5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
职场礼仪
一、尊重领导是天职
- 1. 上司心理分析
- 2. 与上司相处的三大原则
- 3. 与上司相处的礼仪
二、尊重同事是本分
- 1. 同事心理分析
- 2. 与同事相处的三大原则
- 3. 与同事相处的礼仪
三、尊重下属是美德
- 1. 下属心理分析
- 2. 与下属相处的三大原则
- 3. 与下属相处的礼仪
讲师介绍
田彩霞
礼仪服务和身心管理专家
田彩霞，礼仪服务和身心管理专家，曾任山东航空集团资深礼仪培训师。拥有18年航空服务管理经验，专注服务礼仪、情绪压力管理及高情商沟通。累计授课100+场，服务30+家政府机关及企事业单位，以心理学赋能服务品质提升
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