实用礼仪与公文写作｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

职场商务人士、宣传及接待人员

课程大纲

实用礼仪——修养决定人际，细节决定成败

一、商务接待礼仪

1. 商务迎接与引导礼仪
2. 拜访礼仪
3. 自我介绍及握手礼仪
4. 接递名片的礼仪
5. 陪同与引领要求
6. 行走、上下楼梯
7. 商务宴请礼仪
8. 进出电梯礼仪
9. 乘车礼仪
10. 送客的礼仪

二、商务会议礼仪

1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧
2. 会议布置细节及安排技巧
3. 会议位次排序的礼仪
4. 会议礼仪其他注意事项

三、商务电话沟通的礼仪与技巧

1. 电话礼仪的重要性2. 接听、挂断电话的礼仪
3. 接打工作电话时机及注意事项

商务社交个人修养让你魅力四射

一、商务社交言谈的礼仪

1. 交往六不谈
2. 私人交往五不问
3. 适宜交谈的话题
4. 谈话的禁忌

二、商务社交形象礼仪

1. 首轮效应-打造商务社交的魅力第一印象
2. 形象之首—你的仪容，是商务场合最有说服力的名片
3. 商务社交着装礼仪
1. 社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

三、新媒体时代的微信礼仪

1. 添加微信
2. 微信介绍
3. 微信沟通三原则
4. 微信社交四大禁忌
案例分析：新员工微信礼仪中的用词解析

魅力升级——沟通礼仪助你前途无量

一、沟通的基本理念

1. 沟通原则
2. 沟通分类：有效沟通、无效沟通
3. 沟通能力诊断

二、职场必备礼仪

1. 敲门礼仪
2. 行路、乘车次序位置礼仪
3. 职场称呼礼仪

二、职场礼仪沟通技巧

1. 微笑是人际沟通的桥梁
2. 运用合理的目光与人交流
3. 如何运用手势与人沟通
4. 沟通中听的技巧
5. 有效赞美三原则
实战训练：有效赞美三原则模拟职场社交

写作认知—公文语言要求及主体文种

一、语言要求

1. 简明：言简意赅不修饰
2. 准确：不用相对概念
3. 庄重：理性少带情绪
4. 规范：尊重主流习惯

二、如何选择正确的文种

1. 决议、决定、命令的区别
2. 请示、报告、意见的区别

三、公文写作要领

1. 通知、通告的写作
1. 各类通知、通告的区别与联系
2. 具体的写作方法和注意事项
2. 报告、请示的写作
1. 报告、请示的结构
2. 内容要求及写作技巧

思路构建——企业新闻稿写作

一、新闻稿的基本要素

1. 新闻标题
2. 新闻导语
3. 新闻背景
4. 新闻主体
5. 新闻结尾
热点案例：新华社就喀什地震中的新闻报道要点

二、新闻写作核心—5W1H

1. 谁—Who
2. 何时—When
3. 何地—Where
4. 何事—What
5. 为何—Why
6. 如何—How
案例分析：突发新闻事件内容
实战训练：记者重大新闻模拟播报现场

三、新闻稿写作核心技巧

1. 抓住新闻核心
2. 采用倒金字塔结构
3. 突出新闻亮点
4. 注意信息的准确与客观性

关联升级——企业新闻稿写作

一、新闻价值公式—IMPACT模型

1. I——兴趣点
2. M——企业目标
3. P——人物故事
4. A——行动号召
5. C——清晰度
6. T——时效性

二、抓眼技巧—标题与导语设计实战

1. 案例导入与对比分析
——失败案例：XX公司召开年度战略会议
——成功案例：逆势增长30%！XX公司用轻量化战略破局行业寒冬
1. 标题设计3法则
（1）数字法则
（2）冲突法则
（3）悬念法则
实战训练：改写某企业技术升级新闻的标题与导语（限时5分钟）

三、动人要素——让企业新闻活起来

1. 故事思维构建
（1）挑战
（2）行动
（3）转折
（4）启示
2. 新闻里的数据呈现口诀
（1）数——给出（用户）数据
（2）比——同行业类比
（3）形——具象化描述
趣味实战：将学员所在企业的一段干瘪数据改写成1段故事型文案

适合对象

职场商务人士、宣传及接待人员

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

提升商务人士的接待及统筹能力
使学员懂得在商务交际活动中得体的礼仪规范，提升交际水平
转化任务更可用：国企常用法定公文的文种特征、要素格式、使用规范，让公文写作有章可循
内部复制有抓手：专业新闻采编人员写稿套路与技巧，一出手即有专业范儿

课程背景与交付信息

职场礼仪，是指人在进入职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。一个强大的企业，从老板到员工，礼仪是文化，也是窗口。上半场本课程是专门针对商务人士设置的课程，能有效的提高商务人士的礼仪素养，更好的展现企业形象，促进商务活动发展

而公文、新闻写作是党政部门、企事业单位施政，推进工作、解决问题的重要工具，但许多职场人士在写作时常常有文种用错、内容思路不清、结构混乱、重点不突出等问题。课程借助写作里结构化的工具及优秀案例，帮助我们显著提升写作的质量和效率。将带你从公文写作开篇，聚焦企业新闻写作，结构化新闻写作思路，解锁新闻与逻辑之美。通过本课程的学习，你将掌握写作的核心技巧，让文字更具逻辑性和可读性

课程时间

1天，6小时

授课方式

知识讲解、技巧练习、角色扮演、情景模拟、案例展示

课程内容重点

01实用礼仪——修养决定人际，细节决定成败

02商务社交——个人修养让你魅力四射

03新员工微信礼仪中的用词解析

04魅力升级——沟通礼仪助你前途无量

讲师介绍

赵倩

演讲表达及TTT实战专家

赵倩，演讲表达及TTT实战专家，国际ACIC注册演讲培训师。深耕结构化表达、商务演讲及TTT培养15年，累计助力15000+学员，课程好评率超95%。擅长将媒体专业标准与企业实战结合，服务电力、金融等行业。可结合AI赋能表达与创新思维方向补充授课视角，聚焦AI工具在演讲、写作、课程开发中的应用

电力能源金融银行政府国企建筑房地产通信烟草

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课程差异说明

本课程页面围绕《实用礼仪与公文写作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场商务人士、宣传及接待人员。

学习这门课可以获得什么收益？

提升商务人士的接待及统筹能力；使学员懂得在商务交际活动中得体的礼仪规范，提升交际水平。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲解+技巧练习+角色扮演+情景模拟+案例展示，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

实用礼仪与公文写作