医院服务礼仪

基本原则需要现场演练支撑,对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

6小时 服务营销

适合对象

医院护士

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下,参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户类型、沟通阶段和转化阻力,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕护士仪容礼仪梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助基本原则完成一次可复盘的应用演练
  • 输出仪容的内涵相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准,在医院日常工作中,注重医院礼仪知识,掌握礼节和礼貌行为,为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值

《医院服务礼仪》课程使学员转变服务意识,改善服务态度,提高患者的满意度;提升医院的整体服务水平,树立医院服务品牌

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01护士仪容礼仪
02基本原则
03仪容的内涵
04仪容礼仪的基本原则
05适度性原则

课程大纲

课程总览

一、护士仪容礼仪
  • 1. 基本原则
  • 1. 仪容的内涵
  • 自然美
  • 修饰美
  • 内在美
  • 2. 仪容礼仪的基本原则
  • 适度性原则
  • 协调性原则
  • 与服装协调
  • 与年龄协调
二、护士服饰礼仪
  • 1. 护士服的着装要求
  • 2. 护士帽的佩戴要求
  • 3. 口罩的佩戴要求
  • 4. 护士鞋的要求
三、护士体态礼仪
  • 1. 基本体态
  • 手势
  • 站姿
  • 坐姿
  • 行姿
  • 蹲姿
  • 2. 护理工作中常见的体态
  • 持病历夹
  • 推治疗车、平车
  • 端治疗盘
四、护士日常工作礼仪规范
  • 1. 接待新入院病人礼仪规范
  • 病房护士的八个一
  • 使新住院病人有归宿感
  • 一切从病人的需求出发
  • 2. 护士的首问责任制的要求与规范
  • 3. 文明服务五声
  • 4. 呼叫器不能代替观察巡视的要求
五、工作场景综合练习

讲师介绍

田彩霞 讲师头像

田彩霞

礼仪服务和身心管理专家

田彩霞,礼仪服务和身心管理专家,曾任山东航空集团资深礼仪培训师。拥有18年航空服务管理经验,专注服务礼仪、情绪压力管理及高情商沟通。累计授课100+场,服务30+家政府机关及企事业单位,以心理学赋能服务品质提升

民航航空政府机关国央企银行金融医院医疗酒店旅游
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课程差异说明

本课程页面围绕《医院服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合医院护士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

打造学员职业形象,规范着装和职业妆容,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1(6小时/天)。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配