民企员工：商务礼仪、职业形象实训

Q: 这门课适合哪些学员参加？

职场人士、职业经理人、职场新鲜人等

课程大纲

礼之义——学习形象礼仪的底层逻辑

一、国际视野解读礼仪文化

中华礼仪特点
2. 西方礼仪特点
【头脑风暴+互动体验】

二、应用礼学驱动业务绩效

1. 销售的本质是什么
2. 应用礼学第一原理
【案例分析+情景模拟】

礼之形——品质职场人士形象管理

一、形象力就是品牌力

1. 心理学在职业形象中的应用
2. 职业形象促绩效的实现路径
工具：第一印象管理清单】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】

二、品质职业形象塑造

1. 发型改变气质
2. 修容3+4法则
3. 工装穿出气质
4. 正装穿搭规则
5. 场合着装原则
6. 配饰选搭技巧
7. 细节管理切记
工具：品质职场男士形象塑造一览表】
工具：品质职场女士形象塑造一览表】

礼之态——品质职场人士气质雕琢

一、体态决定仪态

1. 职场人气质密码
2. 四步练出好体态
（肩颈、腰腹、腿部、脊柱）
3. 一招练出好心情
（根基与平衡）
4. 常见不良体态纠正
工具：体态雕琢四句诀】
工具：办公室瑜伽操】
【分解示范+现场辅助+现场训练+案例分析】

二、基础仪态实训

1. 挺拔的站姿训练
2. 得体的坐姿训练
3. 稳重的走姿训练
4. 体面的蹲姿训练
4. 适宜的鞠躬训练
【分解示范+实训演练+案例分析】

三、态势语言管理

1. 视线管理
2. 表情训练
3. 边界意识
4. 手势传情
5. 态势禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+互动体验】

礼之言——品质职场人士谈吐涵养

一、言之有礼

1. 称呼营销术
2. 敬语与雅言
3. 赞美的艺术
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】

二、通联礼仪

1. 拨打手机礼仪
2. 职场微信礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

三、言之有理

1. 认知服务语言
2. 声音传达信任
工具：FABE高阶玩法】
梳理三、言之有理的业务场景、关键问题和优先级

礼之行——品质职场人士礼仪应对

一、行进礼仪

1. 行进位次
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
【案例分析+角色扮演+情景模拟】

二、大客户陌拜破冰

1. 经纬定位法让客户记住你
2. 客情关系迅速建立三步曲
3. 与合作伙伴打交道的禁忌
梳理二、大客户陌拜破冰的业务场景、关键问题和优先级

三、接待客户日常接待

1. 迎送礼仪细节
2. 两种介绍礼仪
3. 握手获得信任
4. 小名片大学问
5. 奉茶礼仪注意
梳理三、接待客户日常接待的业务场景、关键问题和优先级
尾声：回顾总结分享+行动计划输出

适合对象

职场人士、职业经理人、职场新鲜人等

课程定位与主要问题

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核心收益

规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准
围绕礼之义——学习形象礼仪的底层逻辑梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助礼之形——品质职场人士形象管理完成一次可复盘的应用演练
输出礼之态——品质职场人士气质雕琢相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了软实力的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，有助于拥有丰厚的人脉，有助于拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破；课堂讲授法；工具演示法；案例教学法；实战练习法；讨论…

课程内容重点

01礼之义——学习形象礼仪的底层逻辑

02礼之形——品质职场人士形象管理

03礼之态——品质职场人士气质雕琢

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场人士、职业经理人、职场新鲜人等。

学习这门课可以获得什么收益？

看清政策口径、现场约束和责任边界，先讲清对象、约束和判断标准；围绕礼之义——学习形象礼仪的底层逻辑梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破： 1. 课堂讲授法 2. 工具演示法 3. 案例教学法 4. 实战练习法 5. 讨论…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配