商务礼仪与客户开发沟通技能提升（推荐版本）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
商务礼仪与客户开发沟通技能提升
商务礼仪实战技能提升之后继续拆到大客户开发企业优势展现及沟通技能提升和如何进行客户需求挖掘与关系管理，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
商务礼仪与客户开发沟通技能提升
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
商务礼仪实战技能提升
一、商务礼仪实战技能提升
- 1. 形态礼仪 微笑—最美丽的天赐正能量
- 1. 我们为什么微笑？
- 2. 让微笑成为职业习惯
- 3. 真诚迷人的笑容怎样炼成？
- 2. 优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿
- 3. 自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿
- 4. 商务交往礼仪 见面礼仪
- 1. 称呼五颜五色
- 2. 常见称呼5个禁忌
- 3. 介绍的艺术
大客户开发企业优势展现及沟通技能提升
二、大客户开发企业优势展现及沟通技能提升
- 1. 企业及产品自身优势分析
- 1. 企业优势
- 2. 产品优势
- 3. 企业及产品最大的三个优点
- 4. 怎样更好的进行企业及产品的话术提炼及介绍
- 2. 高效沟通的技巧
- 1. 何为有效的沟通
- 2. 沟通的定义、高效沟通的定义
- 3. 五种不同沟通风格的了解与分析
- 4. 如何进行高效沟通的技巧八字法则：倾听、回应、赞美、提问
如何进行客户需求挖掘与关系管理
三、如何进行客户需求挖掘与关系管理
- 1. 如何更好的进行客户五维分析
- 2. 了解大客户深层次需求---说服阶段
- 1. 什么是需求？为什么对方没需求？需求的五大层次？
- 2. 客户的组织需求与个人需求
- 3. 怎样引导探寻客户的需求SPIN法则
- 分析
- 讨论：客户更了解自己的需求还是我们更了解他的需求？为什么？
- 3. 客户异议处理的总策略
- 1. 避免争论
- 2. 避开细枝末节
适合对象
销售管理者、大客户经理、销售人员等
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 创新营销新思路，采用大客户营销策略，更好的了解各类客户情况，了解企业及产品优势，加强客户体验，专业产品（方…
- 推进动作更具体： 大客户开发管理全流程营销策略：通过市场规划、客户分析、拜访沟通、需求挖掘、…
- 商务礼仪及演讲技巧不足：掌握商务礼仪与演讲技巧，提升专业度
查看更多收益 收起更多收益
- 提升客户洞察力及了解决策链与关键人：学会运用客户五维分析法，精准识别客户需求、决策链及竞争对手，制定针对性销售策略
- 增强沟通与谈判能力：掌握高效沟通技巧、异议处理方法及价值塑造策略，提升客户信任感与成交率
- 优化客户关系管理：学会设定客户期望、提供超值服务，建立长期稳定的客户关系，提升客户忠诚度
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的市场环境中，大客户开发沟通谈判已成为企业持续增长的核心驱动力。然而，许多销售人员在面对大客户时，往往缺乏系统的策略和有效的执行方法，导致订单流失、销售周期延长、客户关系难以维系等问题。特别是在大客户开发过程中，销售人员常常面临以下挑战
大客户营销全流程了解不够：对大客户营销的全流程了解不够，工作开展不系统，缺乏系统思维、工具、方法、技巧，凭经验干
商务礼仪及演讲技巧不足：商务礼仪了解不够、演讲技巧不足，缺乏专业训练
课程时间
1天
授课方式
采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动、角色扮演、情景模拟、实操演练
课程内容重点
01商务礼仪实战技能提升
02大客户开发企业优势展现及沟通技能提升
03如何进行客户需求挖掘与关系管理
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售管理者、大客户经理、销售人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
创新营销新思路，采用大客户营销策略，更好的了解各类客户情况，了解企业及产品优势，加强客户体验，专业产品（方案）呈现秒杀竞争对手；掌握大客户开发管理全流程营销策略：通过市场规划、客户分析、拜访沟通、需求挖掘、关系维护五大环节，系统提升大客户开发能力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动、角色扮演、情景模拟、实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
