新员工商务礼仪与公文写作技巧提升

商务礼仪——职场新人必修第一课和商务礼仪中的身体语言——仪态万方会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 刘晓燕 · 职业素养与服务效能提升专家
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课程大纲

商务礼仪——职场新人必修第一课

一、商务礼仪的前世今生
  • 1. 中国古典文化和现代商务礼仪的碰撞
  • 2. 古今文化差异在商务礼仪上的具体呈现
  • 3. 当今商务礼仪如何体现职场新人内涵和修养
二、商务礼仪的价值密码
  • 1. 对于现代企业竞争的附加值
  • 2. 人际关系的润滑剂，情商的最好呈现
三、商务礼仪在职业发展中的强大功能
  • 1. 商务礼仪在职场中的沟通功能
  • 2. 商务礼仪在职场中的协调功能
  • 3. 商务礼仪在职场中的塑造功能
  • 案例导入：中德企业的产品洽谈会，为何草草结束？
  • 学员思考+PK：为何德方人员会做出案例中的反应？
四、定位职场形象：让形象辅助事业发展
  • 1. 给出三个年龄层次人群的基本情况 （年龄）（季节）（着装）
  • 2. 职业形象的构成要素
  • 3. 职业形象对事业发展的影响
  • 4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象
五、职场形象中的仪容仪态
  • 1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
  • 2. 晕轮效应——你的形象在出卖你的内涵
六、职场中着装的基本原则
  • 1. 需要低调的个性原则
  • 2. 全场和谐的搭配原则
  • 3. 终生实用的TPO原则
  • 实操
  • 演练：常见着装误区点评
七、男性新人鞋袜的搭配与禁忌
八、女性新人首饰、配饰、皮包的选择

商务礼仪中的身体语言——仪态万方

一、职场新人怡人表情语的合理运用
  • 1. 一个真诚适度的微笑会令我们收获什么
  • 2. 职场中目光的合理运用
  • （1）目光注视的区域分别代表什么
  • （2）目光注视的时间与范围会带来什么影响
二、商务场合如何用握手体现内涵修养
  • 1. 握手是开放式表达友好的身体语言
  • 2. 不同的握手姿势暗含的性格密码
  • 3. 职场新人握手的顺序、力度与禁忌
三、商务场合的介绍礼仪
  • 1. 职场新人必须懂得的介绍优先级
  • 2. 商务场合中大方得体的介绍方式
  • 3. 商务场合中如何做自我介绍
  • 4. 不同场合做介绍的要点与禁忌
四、商务场合名片使用礼仪
  • 1. 名片的存放与拿取
  • 2. 接受名片时的礼仪与话术
  • 3. 同时交换名片时的礼仪
  • 4. 职场新人文件、物品递送禁忌

职场新人的时间管理

一、对于时间的正确认知
  • 1. 时间的特性（什么是时间，它代表什么）
  • 2. 体会时间——时间都去哪了
  • 3. 做好时间管理的重大意义
  • 启发＋学员互动：你还剩多少时间？
二、管理时间的本质
  • 1. 做好时间管理，体现个人能力（价值优先）
  • 2. 做好时间管理，实现人生规划（要事为重）
  • 3. 做好时间管理，聚焦工作重点（凝心聚力）
  • 案例+学员
  • 讨论：小白的一天
三、时间管理工具
  • 1. 生理节奏法
  • 2. 二八管理法
  • 3. 边际效益递减法
  • 4. 统筹安排法
  • 5. 优化流程法
四、时间管理的方法
  • 1. 用管理思维处理紧急且重要的事
  • 2. 如何排序重要、不紧急的事
  • 3. 如何穿插紧急、不重要的事
五、几个时间管理工具
  • 1. 手机APP工具推荐
  • 2. 常用办公工具推荐

职场新人公文写作学习与水平提升

一、认识公文
  • 1. 什么是公文
  • 2. 公文的特定体式
  • 3. 公文需要什么处理程序
二、写好公文的基本要求
  • 1. 中心立意
  • 2. 材料组织
  • 3. 结构明确
  • 4. 语言精炼
三、撰写公文的基本步骤
  • 1. 写作目的
  • 2. 大概要求
  • 3. 大纲明晰
  • 4. 撰写初稿
  • 5. 修改成文
四、好的公文是如何炼成的
  • 1. 不积跬步无以至千里
  • 2. 字斟句酌，不懈推敲
  • 3. 日积月累，功不唐捐
  • 案例：常见的公文错误与纠错
五、通知怎么写，才能清楚明了
  • 1. 通知的内容构成
  • 2. 通知的格式
  • 3. 通知的语言风格
  • 4. 通知的常用句式
六、请示批复如何规范？
  • 1. 请示的特点
  • 2. 请示的内容
  • 3. 请示的语言要求
  • 4. 批复的特点
  • 5. 批复的格式
  • 6. 批复的语言要求
七、千头万绪，做好纪要
  • 1. 会议纪要主体的撰写模式
  • 3. 会议纪要结尾的撰写模式
八、会干工作，更要会写总结
  • 1. 无工作，难总结
  • 2. 写好总结的三个要点
  • 3. 工作总结的结构方式
  • 课程回顾+学习心得分享+今后行动计划

适合对象

新员工、职场新人

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 提升职业素养，打造职场形象，用良好得体的行为处事方式方法塑造良好的职场人形象
  • 快速掌握公文写作技巧，规避公文写作中的错误认知，成为能说会写的全能型职场人
  • 学会自我调适，理解时间概念，建立正确的时间观念，促进职场效率提升

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用商务礼仪——职场新人必修第一课与商务礼仪中的身体语言——仪态万方完成一轮复盘练习。

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01商务礼仪——职场新人必修第一课
02商务礼仪中的身体语言——仪态万方
03商务礼仪的前世今生
04中国古典文化和现代商务礼仪的碰撞
05古今文化差异在商务礼仪上的具体呈现

讲师介绍

刘晓燕 讲师头像

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产
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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新员工、职场新人。

学习这门课可以获得什么收益？

提升职业素养，打造职场形象，用良好得体的行为处事方式方法塑造良好的职场人形象；快速掌握公文写作技巧，规避公文写作中的错误认知，成为能说会写的全能型职场人。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配