课程总览
内容重点
- 第一板块： 优质服务意识与服务理念篇
- 房地产员工角色定位的重要性
- 学会换位思考，服务不仅是用嘴，而且要用心
- 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果
- 案例分享与小组研讨
房产置业服务礼仪
房产置业服务礼仪不只补概念，更关注板块： 优质服务意识与服务理念篇、房地产员工角色定位的重要性在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
田彩霞 · 礼仪服务和身心管理专家
课程大纲
适合对象
房地产置业顾问、保安、礼宾、保洁等
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：给客户留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表
- 推进动作更具体：留住客户的方法和技巧-内慧于心
- 沟通复盘有依据：服务接待客户的礼仪规范和要求
- 团队跟进更一致：与客户沟通的礼仪规范和要求
课程背景与交付信息
以外塑形象、内强素质、全面提升为宗旨。作为房地产公司职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现
个人形象+楼盘良好形象的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01板块： 优质服务意识与服务理念篇
02房地产员工角色定位的重要性
03学会换位思考，服务不仅是用嘴，而且要用心
04服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果
05案例分享与小组研讨
讲师介绍
田彩霞
礼仪服务和身心管理专家
田彩霞，礼仪服务和身心管理专家，曾任山东航空集团资深礼仪培训师。拥有18年航空服务管理经验，专注服务礼仪、情绪压力管理及高情商沟通。累计授课100+场，服务30+家政府机关及企事业单位，以心理学赋能服务品质提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《房产置业服务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
房地产置业顾问、保安、礼宾、保洁等。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握给客户留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表；掌握留住客户的方法和技巧-内慧于心。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
