课程总览
内容重点
- 开场互动：破冰、职业礼仪认知？
商务礼仪“解码“
提炼可落地的方法、工具和跟进要点需要明确判断口径，提炼可落地的方法、工具和跟进要点负责组织练习，提炼可落地的方法、工具和跟进要点用于课后复盘
授课讲师：
李丹 · 职业素养与服务沟通训练专家
适合对象
企业管理人员、商务洽谈与营销人员、有商务接待工作需求人士
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用提炼可落地的方法、工具和跟进要点与提炼可落地的方法、工具和跟进要点完成一轮复盘练习。
课程时间
2天
授课方式
理论讲授：深入剖析商务礼仪的理论知识。 案例分析：结合经典案例，探讨商务礼仪的实际应用。 角色扮演：模拟真实商务场景，增强实践能力。 分组讨论：鼓励学员交流心得，共同提高。 互动…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02职场商务礼仪基础：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03职场商务形象礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04职场商务交往礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
职场商务礼仪基础
内容重点
- 职场商务礼仪的底层逻辑与基本原则
- 传统礼仪与现代商务礼仪的关系
- 传统商务礼仪与现代商务礼仪的场景重构
- 互动看视频：商务礼仪小课堂
- 现代商务礼仪在人际交往中的意义及作用
职场商务形象礼仪
内容重点
- 职场商务形象的重要性
- 第一印象在商务活动中的关键作用
- 商务形象塑造的关键词
- 商务形象与场合角色的关系
- 职场商务静态形象塑造标准
职场商务交往礼仪
内容重点
- 表情礼仪在交往过程中的有效应用
- 商务场合表情的设计与运用
- 微笑三重表达
- 目光运用的五要素
- 迎来送往中的『称呼』礼节
职场商务沟通礼仪
内容重点
- 高情商沟通突破人际交往壁垒
- 什么是沟通
- 沟通的三个底层逻辑
- 高效沟通的三个要素
- 高情商表达的策略
商务接待礼仪
内容重点
- 1. 职场接待工作中的不同类型解析
- 商务接待的特征（类型多样、讲究形象、关注价值、体现态度）
- 商务接待的四个层级划分标准『S级』『A级』『B级』『C级』
- 商务接待服务与其它接待服务礼仪的区别
- 政务接待礼仪的原则；涉外礼仪的接待原则；商务接待礼仪的原则
职场商务会务礼仪
内容重点
- 会议的类型与会务服务的服务标准
- 商务会议的类型解析（商务谈判、商务交流、订货会等）不同商务会议的特点
- 商务会议服务的432流程
- 各类会议中服务礼仪的服务呈现与设计
- 会务服务的三个重要环节
商务宴请礼仪
内容重点
- 商务活动中常见的用餐形式
- 商务宴请与日常就餐的区别
- 商务宴请的特点及原则
- 团餐、自助餐、工作餐定制原则
- 商务宴请的准备工作九要素
讲师介绍
李丹
职业素养与服务沟通训练专家
李丹，职业素养与服务沟通训练专家，北大博雅教育研究院客座教授。拥有17+年培训与管理经验，累计授课2000+场次，专注职场礼仪、高效执行力与沟通技巧训练，助力组织服务效能与员工职业素养双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《商务礼仪“解码“》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业管理人员、商务洽谈与营销人员、有商务接待工作需求人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1～2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授：深入剖析商务礼仪的理论知识。 案例分析：结合经典案例，探讨商务礼仪的实际应用。 角色扮演：模拟真实商务场景，增强实践能力。 分组讨论：鼓励学员交流心得，共同提高。 互动问…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
