课程总览
一、外秀于表:塑造职业形象的重要性
- 身份定位：空中乘务员的形象定位
- 首因效应：第一印象决定整体印象
- 丰富的视觉效应打造空中乘务员形象
- 案例：辛苦工作了一天，被旅客投诉了！
- 旅客看到你的第一眼，服务已经开始
二、仪容
（一）仪容的基本要求
- 1. 头发：男士发式、女士发式
- 2. 面部：男士修面、女士化妆
- 3. 手部：指甲
三、仪表
（一）男士着装
- 1. 三色原则
- 2. 三一定律
- 3. 西装的选择
- 4. 领带、衬衣的选择
- 5. 皮鞋、袜子、腰带、皮包
- 6. 领带夹
- 7. 男士工作着装
（二）女士着装
- 1. 款式、套装
四、仪态
（一）动作
- 1. 站姿
- 2. 坐姿
- 3. 走姿
- 4. 蹲姿
- 5. 手势
- 6. 引领
- 7. 鞠躬
（二）表情
- 1. 微笑
