课程总览
内容重点
- 破冰：测一测你的商务礼仪EQ
职场商务礼仪运用之道
商务礼仪概述先把对象、任务和边界讲清，一个小小的翘腿事件连带背后无辜的企业，给其造成…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
吴晗 · TTT内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
商务礼仪概述
一、商务礼仪的定义与特征
- 商务礼仪与其他礼仪的区分
- 商务礼仪是如何体现企业形象
- 案例分析：一个小小的翘腿事件连带背后无辜的企业，给其造成恶劣的影响
- 商务礼仪运用的常见三种的场合
- 商务礼仪的呈现的三个层次
三、商务礼仪的作用
- 内强个人素质
- 外塑企业形象
- 增进与他人的交往
专业的商务形象赢得客户的好感和信任
一、您不知道美好的第一印象有多重要
- 走出7秒第一印象怪圈
- 梅拉宾法则55 38 7定律
- 案例分析：总能赢得客户好感的小张
二、商务场合里的第一张名片之仪容
- 干净的面容
- 妆成有却无的职场巧妙化妆技巧
- 规范的发型是你第二张脸
- 让你的手拿得出手
- 配饰要做到锦上添花
- 香水的选择与使用技巧
- 着装标准及注意事项
彰显身份与教养——张驰有度的仪态
内容重点
- 案例导入：张总的引导式沟通术
- 表情礼仪
- 塑造亲和力的微笑
- 眼神传递你的内心世界
- 站坐行蹲的举止礼仪
商务会面接待礼仪
内容重点
- 初次见面，如何称呼、问候?
- 称呼礼仪——记住对方的名字
- 问候礼仪——顺利开展人际关系的润滑剂
- 问候的地点和时机
- 商务场合的问候语
职场商务会面礼仪——看得到的温度
一、商务会面礼仪细节
- 接待前准备工作
- 迎送礼仪
- 情境解析：重要客户，到哪里迎接才得体? 把客户送到哪里最礼貌?
- 乘车礼仪
- 乘车座次礼仪（图片讲解）
- 场景解析：乘车，哪个座位是尊位？不同车型的乘车位次
- 上下车的顺序和举止
- 车内沟通礼仪
- 乘坐车辆的注意事项
- 电梯礼仪
适合对象
企业人员 课程人数：30-200人
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 运用商务礼仪的知识： 课程旨在帮助您精通商务礼仪，这不仅是一种社交技巧，更是塑造个人和组织形象的…
- 强化企业形象： 企业的形象不仅仅依赖于产品或服务的质量，还与员工的专业素养和企业文化紧密相…
- 提高职场竞争力： 良好的商务礼仪素质是在竞争激烈的职场中脱颖而出的关键。本课程将帮助您建立职…
查看更多收益 收起更多收益
- 树立自信形象： 商务礼仪不仅关乎外在形象，还关乎内在信心。通过课程的学习和实践，您将逐渐树立自信的形象，不仅在职场上表现出色，还能在各种社交场合中自信从容
- 改善人际关系： 优秀的职场沟通和商务礼仪能力将改善您的人际关系，不仅在工作中，还在生活中。您将更容易建立有意义的联系，与他人建立更紧密的合作关系
课程背景与交付信息
在竞争激烈的现代商业世界中，注重礼仪不再是一种奢侈，而是一项必要的核心竞争力，礼仪也越发受到企业的重视，却又有很多困惑，不知该如何操作，从实际运用层面上看，在商务活动中，经常会出现以下问题或现象
什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？商务礼仪的核心是什么？
在接待中，在复杂的主、客、长、幼关系中，座次要如何安排才更合理更合适？
课程时间
0.5天，1.5小时
授课方式
理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练
课程内容重点
01商务礼仪概述
02一个小小的翘腿事件连带背后无辜的企业，给其造成恶劣的影响
03专业的商务形象赢得客户的好感和信任
04总能赢得客户好感的小张
05彰显身份与教养——张驰有度的仪态
06商务会面接待礼仪
讲师介绍
吴晗
TTT内训师培养与职场效能提升专家
吴晗，TTT&职场效能提升教练，CMC国际注册咨询师。拥有15年世界500强酒店管理经验，擅长TTT体系建设与职场效能提升。累计授课200+场，主导开发150+门精品课程，服务电力、金融、酒店等多行业头部企业。可结合服务效能与礼仪专项版方向补充授课视角，聚焦商务礼仪、优质服务、客户投诉
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本课程页面围绕《职场商务礼仪运用之道》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业人员 课程人数：30-200人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
运用商务礼仪的知识： 课程旨在帮助您精通商务礼仪，这不仅是一种社交技巧，更是塑造个人和组织形象的关键。您将掌握商务礼仪的核心要点和准则，学会如何在商务环境中运用所学的礼仪知识。通过…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天，3小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
